汕头龙湖政务服务“适老化”，让老年人办事不再难_热点关注

汕头龙湖政务服务“适老化”，让老年人办事不再难

admin

2022-03-18 15:05:10

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　　近日，汕头市龙湖区政务服务数据管理局着眼老年人政务服务需求，通过启用“健康防疫核验平台”升级大厅服务功能，提供一对一全程贴心办事服务，拓展延伸服务，为老年人提供亲情式、精细化的一站式服务。

　　根据龙湖区政务服务中心疫情防控措施要求，办事群众需要向工作人员出示粤康码绿码才可进出大厅，很多不会使用智能手机的老年人面对该项要求面露难色。为解决这类问题，龙湖区启动的“健康防疫核验平台”，极大帮助老年人缩小“数字鸿沟”。

　　据悉，“健康防疫核验平台”是由数字广东网络建设有限公司无偿推出的一款智能化、非接触式健康防疫核验产品，可针对疫情防控期间各种公共场所环境下对来往人员，特别是老年人进行“健康状况”快速核验。

　　如今，通过“健康防疫核验平台”，老年人只需要出示身份证，平台即可在几秒钟内显示健康风险等级信息，完成实时查验，打通老年人进出政务大厅办事梗阻。

　　同时，龙湖区政务服务中心完善适老化、无障碍硬件设施，为走动不便的老年人提供“服务呼叫铃”。老年人只需在门口按铃，工作人员可为其提供轮椅代步或引导其乘坐无障碍电梯进出政务大厅。此外，还提供无障碍卫生间、便民药箱、自助饮水机等便民设施，针对视觉、听觉有障碍的老年人提供老花镜和助听器设备，精细化提升老年人办事体验。

　　着眼于老年人办事需求，龙湖区政务服务中心还积极推进适老化服务，努力优化窗口办事流程，设置“老年人服务通道”，配备专员主动靠前为老年人提供一对一全程贴心取号、咨询填表、帮办代办服务，切实为老年群众排忧解难。

　　接下来，龙湖区政务服务数据管理局将继续倾听群众声音，考虑群众需求，助力老年人办事“无障碍、不折腾”，提升老年人办事体验，尽显政务服务温度。

（文章来源：南方Plus）

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