“知我所想、懂我所需、服务走心。”海口某小微企业负责人这样评价程小丽道。

　　2012年，程小丽通过校园招聘进入民生银行太原分行，后于2018年11月转到民生银行海口分行城西支行。历经多年沉淀，程小丽从“小白”成长为一名独当一面的小微团队长。因脚踏实地地了解小微企业的需求，设身处地站在企业的角度，注重服务细节，程小丽赢得了诸多小微企业的“芳心”。

　　从服务细节温暖企业

　　“公司急需采购新货、扩大经营，合同签订在即，但资金却出现了问题，真不知如何是好。”程小丽接到某公司的这通电话后，第一时间召开团队会议并与相关部门沟通。在企业提供资料后，通过多部门联动，简化操作流程，短短几日，就解决了企业资金周转的问题。

　　“资金需求短、频、急，是这些小微企业的共同特点。从心出发，想企业之所想，急企业之所急，是民生银行海口分行不变的服务理念。”程小丽说。

　　通过类似种种的贴心服务，程小丽赢得了企业的信赖。“我们不光要锦上添花更要雪中送炭，只要企业有需求，我们一定想办法，以实际行动向小微企业传递民生银行的温度。”程小丽说。

　　而为了不断提升自己的专业知识，她主动申请调岗至评审及风险管理岗。经过风险岗位的历练，让她认识到，贷前、贷中、贷后要全面风险管理，合规经营才是银行从业者的护身符。

　　满足企业综合金融需求

　　2020年，对程小丽来说是不容易的一年，也是收获的一年。民生银行海口分行城西支行全年开展了大大小小金融服务路演宣传活动15场。在此期间，她荣获海南电商企业金融服务导师的公益服务称号。

　　2020年疫情暴发，为让企业渡过难关，程小丽通过电话回访、微信问候、建群服务等多种方式开展“守望相助共克时艰”的小微金融服务。在问卷调研获取信息的过程中，程小丽发现王先生的企业急需30万元采购医疗物资，在得知企业的困境后，程小丽便联系同事，准备为企业生产经营注入“活血”。

　　与此同时，她做好个人安全防护措施，上门为企业办理微贷业务。按照急事急办的原则，民生银行海口分行开通“绿色通道”，短短几日，程小丽便帮企业完成了纾困贷款专项资金的申请。

　　近年来，民生银行海口分行始终坚持将小微金融作为重点工作深入推进，走出了一条独具特色的民生小微金融之路。程小丽带领民生银行海口分行小微团队，以更高的服务效率、更好的服务体验、更多的服务特色，满足众多中小企业的综合金融需求。(CIS)

（文章来源：上海证券报·中国证券网）