近年来，国家始终将“数字经济”摆在关键位置。数字技术为经济增长全面提供新动能，已成为经济发展的重要增长点。在行业创新发展的驱动下，加快数字化转型对提高企业综合实力和行业竞争力等方面具有至关重要的作用。

　　平安集团2021年报显示，平安持续深化“金融+科技”“金融+生态”建设，以数字化赋能业务为核心导向，将领先科技广泛应用于金融主业，以科技赋能金融促销售、提效率、控风险。在此背景下，平安的科技业务持续增长，核心技术能力持续深化。据年报数据显示，2021年平安集团的科技业务总收入达992.72亿元，同比增长9.8%；归母营运利润79.48亿元，同比增长19.5%。公司科技专有技术申请数较年初增加7,008项，累计达38,420项，在金融科技、数字医疗及人工智能等高科技领域，平安的专有技术申请数量均位列全球前列。

　　中国平安董事长马明哲曾在英国媒体发表署名文章《新数字化之我见》表示，对企业而言，数字化将在战略、组织、管理、运营、人才、服务等方面，带来思维模式上的巨大颠覆与产业实践上的系统变革。为此，在平安的第四个10年战略中，全面数字化战略及经营转型成为了至关重要的工程之一。

　　数字赋能应用场景让服务有温度

　　以人民为中心，以客户需求为导向，集团联席CEO陈心颖表示，平安正在用数字化赋能“综合金融+医疗健康”的N个应用场景，为超2.27亿个人客户提供“有温度的服务”。

　　平安产险持续优化智能理赔，提升用户体验。从出险到理赔，使用“平安好车主”APP只用三步，最快仅需133秒，且全程实现“无人操作”。从2020年推出“一键理赔”服务后，平安车险在定损、审核等多个理赔环节中实现流程自动化与智能化，客户最快仅需3步即可完成理赔全流程，相比传统理赔平均时效提升了34%。

　　平安人寿以数字化手段提质增效，保障客户权益。2021年平安“智能拜访助手”全年月均会客时长超15万小时，同比增长超2倍，AI辅助出单超12万件，助力代理人人均FYP同比增长22%；依托光学字符识别技术、人脸识别技术、医院信息直联系统、智能风控系统、征信等数字化技术，将整个理赔流程可以缩短至30分钟，全年完成“智能预赔”保单超4.2万件，预赔付金额超17亿元，有效缓解预赔客户经济压力。

　　平安健康创新互联网医疗模式，解决医疗资源拥挤。依托近2000名成员的自有医疗团队和AI辅助诊疗系统，能够7*24小时迅速回应用户需求。

　　2021年，平安通过AI技术赋能人工坐席(智能客服/销售等)，覆盖包括贷款、信用卡和保险在内的一系列服务，服务量约20.7亿次，覆盖平安84%的客服总量；AI坐席驱动的产品销售规模约2758亿元，在整体坐席产品销售规模中占比29.3%。

　　智慧经营线上全流程业务全天都在线

　　以数字科技为引擎，以业务流程为出发点，在举国上下为特殊时期防控攻坚克难之际，平安的科技后台做出了作为大型企业代表在特殊社会环境下的示范。

　　平安科技董事长兼CEO黄宇翔表示：特殊时期的再次波动，给整个社会经济带来了新的挑战。作为平安的科技人，我们有技术和能力保障集团员工实现稳定远程办公，助力业务正常开展。

　　早在2020年初，平安科技便推出了云桌面、VPN和快乐平安APP三大的远程办公工具，全面保障经营生产7X24小时的各项办公需求。

　　近期，深圳、上海等多地进入特殊时期防控关键时刻。针对激增的远程办公需求，平安科技通过资源充分保障、隐患主动预防、应急响应演练等多项举措，快速评估落地实施远程办公一系列支持方案，全力保障集团员工远程办公、业务办理顺畅便捷，系统高效平稳运行。

　　其中，平安云桌面2天内完成快速扩容，用户并发周提升约51.7%；VPN全量支持集团笔记本用户，用户并发周提升约97.1%。线上平台和远程服务日均服务支持量约7,900单，工单自动化处理占比69%以上；办公技术服务官网智能客服24小时专业指导不间断。快乐平安APP一周内发布3个版本，产品功能不断完善，优化呼叫失败、无声音、无视频投屏、PC版本弱网稳定性等上百项问题，音视频服务器资源在2天内应急扩容50%，支持2万方用户在线使用会议功能。

　　正如马明哲所言，全面数字化正在成为平安可持续发展的“压舱石”与“领头雁”。数字化不是目的，而是手段，数字化转型没有完成时。当前数字经济发展速度之快、辐射范围之广、影响程度之深前所未有，正在成为重组全球要素资源、重塑全球经济结构、改变全球竞争格局的关键力量。

　　在数字化发展的浪潮下，企业只有紧抓机遇，紧跟时代潮流才能在未来的发展中赢得更大机遇。科技创新是一项需要长期投入方能看到成果的领域，但竞争壁垒一旦形成，便能让企业立于不败之地。平安先人一步踏准数字化转型、升级的节奏，或将为未来的稳健发展构筑牢固的护城河。

（文章来源：中国经营网）