多年来，平安人寿厦门分公司始终以客户需求为导向，依托数字化能力提升，聚焦日常生活涉及的服务场景和高频事项，通过数字化运营，提升包括核保、保全、续收、理赔和增值服务在内的全流程服务能力，为客户提供“有温度的服务”，带来“省心、省时又省钱”的消费体验。 文/记者张海军通讯员罗亚丹图/陈立新

　　“益”起来

　　完善理赔服务体系推“闪赔”“住院预赔”等服务

　　近年来，平安人寿推出“重疾先赔”“闪赔”“住院预赔”“直快赔”等理赔特色服务，2021年，平安人寿厦门分公司累计赔付案件15179件，赔付金额超3.40亿元，年赔付理赔金较上一年度增幅18%。

　　“重疾先赔”为投保超2年且首次确诊重疾的客户提供快速理赔通道，去年平安人寿厦门分公司合计为221位客户提供这项服务，赔付金额累计2791万元。

　　为解决传统理赔模式时效长、手续繁琐等痛点，平安人寿通过与医院联网等技术，推出“闪赔”服务，从申请到完成赔付最快仅用2分18秒。还打破治疗完成后才理赔的定式，创新“住院预赔”，将理赔环节前置到住院治疗中，有效缓解客户的就医经济压力。以“闪赔”“住院预赔”等为代表的平安人寿理赔服务体系正在更加精准、高效地为客户服务。

　　享美好

　　为老人设绿色通道还可用闽南语接待

　　平安人寿厦门分公司客户服务中心智享门店打破传统门店格局，围绕“家”文化，设立儿童体验区，为平安客户打造亲子乐园。

　　日益普及的智能化服务给不少人带来了便利，而一些老年人对此却望而却步。为了让老年客户感受到智能化带来的便利，平安人寿客服门店专门设置了老年人绿色通道和老年人专属关爱柜台，同时配备对应的闽南语接待柜员。当老年客户及特殊群体临柜时，会有专属服务顾问为其提供一站式服务，全程陪同答疑解惑，全程指导业务办理；对于不会操作智能设备且不便临柜的老年客户及特殊客户，平安人寿厦门分公司提供上门服务；对临柜资料不齐全且不排斥使用智能设备的老年客户及特殊客户，提供线上主动呼出服务，接待柜员将在约定时间内线上呼叫客户，线上受理业务。

　　此外，平安人寿厦门分公司各营业门店均设置了消保知识宣教专区，配足便于取阅的宣传材料，并定时更新。以“银龄视角”拍摄的专题宣传片也在门店循环播放，用老年人易于接受的形式以案说险，提醒老年客户防范各类骗局，远离金融诈骗风险。

（文章来源：厦门晚报）