凭借高超的专业素养，细心对待每一位客户；聚焦拳头产品，打造让消费者省心的服务。最近，平安产险厦门分公司开展“我服务，你微笑”行动，一线查勘、定损、理赔人员用过硬的服务，赢得众多客户舒心的微笑。

　　多年来，平安产险厦门分公司积极提倡为客户提供省心、省时、省钱的金融消费体验，把消费者权益放在首位，切实提高和改进保险服务质量。

　　记者张海军通讯员颜莉莹

　　“益”起来

　　细化服务策略提升理赔效率

　　前几天，平安产险厦门分公司的查勘定损员小孙接到一起报案，他立即联系客户。原来是平安产险承保车辆与一辆电动自行车发生剐蹭。电动自行车的驾驶人是一位老人，老人的多名家属来到现场。事故车主有点手足无措，小孙立马在电话中进行安抚，告知客户赶紧报警，叫救护车到场。

　　小孙赶到现场后，初步判断承保车辆为全责。他主动与伤者家属联系，建议对方先去医院进行检查，后续理赔费用由平安产险与其对接进行协商。事故车主悬着的心总算放了下来。

　　这只是平安产险日常工作的一个小缩影。该公司不断细化服务策略，围绕投保客户的实际需求，在出险前、出险中和出险后推出差异化服务策略。

　　过去一年，平安产险厦门分公司基于大数据分析形成的定制化服务和人工智能融入保险理赔服务的应用场景，以实际行动兑现客户的保单承诺，提升理赔服务效率，实现客户理赔服务体验的目标。

　　“最初选择‘平安’是因为平安两个字，多年来‘平安’的服务让我感受到自己选择没错，‘平安’值得信赖。”客户胡先生表示，在投保多年后，他觉得平安产险是最懂车主的车辆保险专家。

　　享美好

　　打破物理网点束缚提高便利性与高效性

　　平安产险厦门分公司一直秉承打造极致客户体验理念，率先启动全面数据化转型，建立涵盖客户、经营、产品一体化智慧中台，有力支撑“平安好车主”“平安好生活”双好平台和“平安企业宝”等前端线上客户平台，打破物理网点束缚，不断扩大金融服务覆盖面，提高普惠金融服务的渗透率。

　　“平安好车主”吸引维修保养网点入驻，覆盖线上保险门店、智能理赔、道路救援、年检等用车领域70多项服务，在业内首创“一键理赔”车险语音报案，率先实现保单服务标准化、提出先赔后治等六大特色理赔服务，极大提高了服务效率。平安车主出险，只需打开好车主App，一键视频连线理赔员或客服座席，在专业指导下完成车险报案、事故拍照、单证上传等操作，即可快速离开现场。

　　“平安好生活”致力打造7×24小时一站式保险生活服务平台，严选35项健康服务保障家庭、企业各层级人群，提供线上问诊绿色通道及在线快赔服务，还推出健康体检、闪电送药、免费问诊等好生活便民服务。目前平台已涵盖生活缴费、居家保洁、蔬菜生鲜等多项服务。

　　“平安企业宝”致力打造“企业保险、企业服务、企业交流”的一站式服务客户端。目前平台已上线保单、报案等12项保险服务，有车辆托管、企业贷款、知识产权、安全导航等27项增值服务，风险测评、灾害预警等9项风控服务，还有违章查询、年检代办等12项员工服务，给企业提供便捷线上体验。

　　【链接】

　　普及金融保险知识宣教活动形式多样

　　平安产险厦门分公司走进厦门老年大学，将金融教育宣传活动与推动金融服务适老化相结合，普及金融保险知识。他们用通俗易懂的真实案例解读金融知识，提醒老年人警惕容易造成侵害的非法金融活动；针对现阶段的养老骗局、金融诈骗、电信诈骗、非法集资等风险，做现场解答，提醒老年朋友抵制“高利”诱惑，注意防范各类“金融陷阱”，提高老年人的防骗意识和自我保护能力。

　　平安产险厦门分公司积极开展金融知识进社区宣传活动，设置宣传展位、发放宣传手册，将防范非法集资、反诈骗等金融知识汇整成问答题，与游戏相结合，寓教于乐，让老年人及青少年这“一老一少”群体提高金融风险意识，警惕理财陷阱，守护好自己的“钱袋子”，践行“有温度的金融服务”，携手共建和谐社区。

（文章来源：厦门晚报）