新华保险全新发布2022年客户服务十大承诺_热点关注

admin

2022-03-14 10:33:32

0次

K图 601336_0

K图 01336_0

　　新华保险积极贯彻落实中国银保监会要求，进一步做好消费者权益保护和金融教育宣传工作，在“3·15”期间全新发布2022年客户服务十大承诺，持续提升服务品质，优化消费者体验。

　　一、智能互动全天候

　　智能客服“智多新”与95567人工客服智联协同，为客户提供智慧便捷的全媒体互动服务，7*24小时全天守候。

　　二、贴心门店在身边

　　千余家柜面门店与客户相伴，柜员人工服务和智慧自助服务“双在线”，贴心服务更专业，业务办理更便捷。

　　三、投保便捷更安心

　　全天候提供线上投保服务、关键环节短信提醒、电子保单实时查收，投保方便又快捷、畅享服务又安心。

　　四、智能回访保权益

　　智能回访在关键服务环节通过微信、电话、短信等方式主动联系客户告知保单与服务动态，切实维护客户权益。

　　五、保全服务更便捷

　　提供客户信息变更、满期金领取等60余项保全服务，特定业务可通过自助服务平台办理，便捷尊享保单权益。

　　六、快速理赔优服务

　　畅通线上线下理赔申请渠道，个人客户5000元以下小额及普通赔案2日内、复杂疑难赔案30日内知晓结果。

　　七、寻找理由主动赔

　　主动为客户寻找赔付理由，重疾客户慰问先赔，重大突发事件主动寻访。

　　八、投诉畅通快响应

　　畅通“电、网、信、访”投诉渠道，优先推荐电话和网络，全渠道第一时间响应，一般投诉15日内办结回复。

　　九、附加服务优体验

　　高端客户专属特色健康增值服务，全方位关爱客户及家人的健康生活，打造全新体验。

　　十、合规销售守诚信

　　详细讲解投保提示和条款内容，主动提示保险产品的特点和风险，让客户消费安心，投保放心。

　　不忘初心，承诺如新！新华保险将不断夯实诚信基础，强化诚信教育和警示宣讲，加强诚信文化建设，为广大消费者提供更优质的服务。

（文章来源：北方网）

新华保险十大客户服务客服智能中国银保监会消费者权益保护金融教育