与其更好，不如不同

Airbnb最近在美国洛杉矶举办重磅的2025夏季产品发布会，一口气推出了爱彼迎服务、升级版体验、一站式App的三大更新。

本次发布会最大的亮点，是Airbnb Services「爱彼迎服务」的推出，涵盖私人厨师、摄影、按摩、私人教练等十大类别，可以说正式升维了高频交互的打法。

同时，爱彼迎推出了全新定义的「爱彼迎体验」，与深谙本土风貌的当地人一同深入探索城市魅力。首批发布的体验项目遍布全球 650 个城市。

作为分享经济引领者，这家明星创业公司自成立之初就特立独行，以短租民宿的形式，让游客在传统酒店住宿方案之余，有不一样的选择。

截止目前：世界上最大的酒店集团市值747亿美元，而全球最大短租住宿平台的市值，更高达849亿美元。

Airbnb的故事，显然没有止步于此。

近些年来他们持续扩张业务线，从住宿到体验，再到如今服务项目的推出。

这在一方面，体现旅游细分业务线的自然延伸，同时也在一定程度上超出了传统旅游产品的范畴：因为用户即使没有旅游住宿的需求，也可以在本地同城预订“服务”或“体验”。

Airbnb首席业务官Dave Stephenson告诉环球旅讯，很多人之前选择住酒店，是因为可以享受酒店提供的客房服务、健身房、水疗等，如今爱彼迎服务的推出，让Airbnb同样也能满足游客的这类需求。

而不同于酒店的是，Airbnb通过专业度和口碑验证达人的资质，更强调服务的品质。平台通过精选达人入驻的模式，相比酒店自建健身房和水疗室等固定资产的重投入方式，也是更轻资产化的实现路径。

作为一家涵盖住宿和旅游预订的综合平台，Airbnb的出现，既颠覆了传统的酒店住宿形态，也一直被外界视作新的OTA形态。

Dave认为，与其随波逐流、去做千篇一律的事情，不如走上更加差异化的道路。

“不少科技公司试图抢占人们的屏幕时间，借此变现，而我们则是在努力把他们拉回现实的世界，让他们拥有独特的真实世界体验。”

至于重新定义的“爱彼迎体验”，也是源自旅行者与世界产生连接的期待。

“爱彼迎限定”是体验项目中最为精彩的非凡体验，由世界上最有趣的灵魂为爱彼迎度身定制，其中不乏明星大咖——旅行者可以在法国巴黎著名的 French Bastards 面包店跟大厨 Raphaelle Elbaz 学习制作法式甜点；或者在首尔参加顶流男团SEVENTEEN的私享音乐会，与克拉们一起庆祝他们出道十周年。

“能够像爱彼迎一样，专注于提供独一无二的高品质住宿和体验的平台，注定是少数。我们始终将‘独特性’作为核心价值主张。”

01

故事再大，还得脚踏实地

独特的品牌故事，对消费者的影响力固然强大；但如何让天马行空的ideas成为现实，则更考验执行和运营的能力。

Dave曾在Amazon工作17年，帮助这家电商公司从原先一家在线书店，转型成为数字零售业的巨头。他于2019年加入Airbnb，最初担任CFO，如今转战战略业务发展和人力资源管理的方向，利用自己过往的经验推动Airbnb的全球业务增长。

一方面，他要从全球市场挖掘充满新颖创意的人才，打造独特的服务和体验供应链。

另一方面也要大力开发全球客源，中国出境游客对Airbnb来说，亦是非常重要的业务来源。由于中国游客对日韩和东南亚目的地非常热衷，爱彼迎服务在这些出境游目的地的覆盖和发展，则显得尤为重要。

全新升级的Airbnb体验，同样也将中国游客锁定为重要的服务对象。调查显示，95%的中国受访者表示在旅行时会预订体验项目，这一比例几乎比所有其他国家都高。

虽然服务项目定位高端品质，但目前绝大部分的起步价低于50美元（约360元人民币），令业者侧目。

实际上，这是早就深思熟虑的务实策略：

在本月初的Q1财报电话会议上，有Airbnb高管提到，价格亲民实惠（affordability）是Airbnb自创立之初就践行的策略，是公司业务增长的强大驱动力。尤其在当下经济形势承压的市场环境下，能体现出更多韧性和适应力。

爱彼迎在电话会议上预计，新推出的服务和体验项目对Q2营收所带来的影响仍相对有限，但随着规模的逐步扩大，这些产品将开始对营收带来显著的贡献。

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App升级背后

是白热化的市场竞争

在陆续推出新的服务项目、升级体验板块的同时，Airbnb也非常重视其App功能的改进发展。

其实，应用界面的优化，远非表面功夫，对加深用户交互和增强竞争力，都有长远的作用。

在线旅游市场的厮杀，近年来有增无减。

不同于传统OTA通过在线投流实现交易转化的做法，Airbnb一方面在品牌营销上持续加码，另一方面也希望通过不断优化App功能和体验，将更多的网页搜索预订用户，转化成为App上的忠实用户，强化和游客的直接交互。相比网页端，App为消费者提供了更好的使用体验，也展现了更强的交易转化效果。

除了引导和转化网页端用户之外，App本身的用户使用频次也是关键因素。

早在去年Q4的电话会议上，Brian Chesky就定下长远目标：要让Airbnb的App用户平均使用频次，从每年1-2次，提升到每周1-2次（相当于每年52-104的频次）。

App使用频次的提升，可谓任重道远。而在此次发布会上，Airbnb还有一项功能更新，也可为此助力：社交分享功能Connections（旅友圈）。

新出的旅友圈，可谓Airbnb平台社交化的进一步延伸。数据显示，中国消费者尤其是年轻的Gen Z用户群体，渴望在旅行过程中产生社交联结。

而另一方面，它又和传统的在线社交有所不同，因为更具体地指向了有共同爱好的现实朋友圈，也能帮助平台的库存产品，匹配到有类似兴趣和需求的用户群体，更有效地实现推荐和旅游灵感的激发。

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超级App和AI，都不是目的

扩张业务战线、优化交互功能……一整套行云流水的操作下来，有观察人士甚至猜测，Airbnb未来会不会转型成为“超级App”？

Dave Stephenson说，相比其他互联网公司对超级App的关注，Airbnb更聚集在人际联结和真实世界的独特体验上。

“目前我们专注于在现实世界中，将人们连接到最有趣的体验和最优质的房东。”

其实，Brian Chesky此前也曾谈及，很多公司都尝试去设计一种“端到端”的旅行体验，其实设计这类完整的旅行体验非常困难。几乎所有的旅游规划App都失败了，因为旅游规划是非常复杂且使用频率不高的事情。很多希望做所谓Connected Trip的公司，都失败了。

人工智能的话题近年来席卷各行各业，但在今年夏季发布会上，Airbnb并没有跟风。

Dave Stephenson表示，Airbnb也在积极应用新的技术，但AI本身不是目的，而是提升运营效率和品质的幕后工具。

“AI在幕后发挥着重要作用：它让我们的工程师更高效，帮助我们提供更好的客户支持，消除平台上的欺诈行为，并将高质量的住宿体验更精准地匹配给合适的用户。”

“我们在平台上拥有超过800万套房源和数万个体验项目，同时有超过2亿注册用户。我们希望能将这些供需精准匹配起来，而AI正是确保我们能够做到这一点的关键。”

在线旅游市场还在继续演变。让人耳目一新的Airbnb故事，下一章节或许仍值得观望。正因为不断有这些“异类型”选手的涌现，才让旅游业有更大的想象空间。

期待未来能够看到，更多有意思的崭新势力。