随着暑假的来临，为期62天的暑运近日正式拉开帷幕。民航局数据显示，暑运期间，预计每日将有近195万旅客通过航空出行。铁路方面，7月1日至8月31日，全国铁路预计将发送旅客7.6亿人次，日均发送1200万人次以上，较2019年同期有较大幅度增长。

　　为应对暑运客流高峰，民航、铁路部门提前安排部署，满足暑运期间较为集中的出行需求。

　　民航局积极安排部署，多家航司加大运力投入

　　今年暑运是“乙类乙管”后的第一个暑运，人们出行较为集中，旅游度假、探亲访友等出行需求旺盛。

　　“预计暑运期间，每日将有近195万旅客通过航空出行，日均保障航班16500班，恢复至疫情前同期水平。”民航局航空安全办公室副主任李勇此前表示，民航局已安排部署各单位做好暑运保障各项准备工作。

　　其中，国际航空运输市场方面，民航局持续推进国际客运航班平稳有序恢复。预计暑运期间国际客运航班将增至每周6000班以上。

　　国内方面，近日民航局已下发通知，支持航空公司暑运期间在热门航线上加班，优化暑运国内航线，持续推动构建“干支通，全网联”航空运输网络，鼓励航空公司积极拓展培育三四线航空市场，满足广大旅客暑运期间较为集中的出行需求。

　　“预计今年暑运期间，日均保障国内客运航班13600班、运输国内旅客183万人次，较疫情前2019年分别增长11%、7%。”李勇说。

　　目前，多家航司已积极安排，加大运力投入，上新航线，满足市场需求。

　　南航发布消息称，为做好暑运旺季的运力投放，计划在6月20日至10月10日期间，加班超1.2万班次，总航班量超25万班次，为旅客美好出行提供便利。航线安排上，7月16日起，南航将新开乌鲁木齐至香港往返航线，航班计划每周四、日执飞。此外，7月还将新开揭阳、武汉、南宁至泰国廊曼机场的国际航线，迎接暑期旅游旺季到来。届时，南航飞泰国的航班将达到每周47个往返。

　　东航表示，今年暑运计划投入飞机达780余架，旺季高峰期间计划每日班次量达到2990余班。计划投入的客运座公里已恢复到2019年暑运水平的102%。

　　吉祥航空7月1日正式启动2023年度暑期航班运输工作。今年7、8月暑运期间，共计划执行航班近2.6万架次、预计运输旅客近400万人次。今年暑运，吉祥航空同步上新全新航线，国内包括敦煌、海拉尔、西宁等热门旅游航点；国际方面有北京大兴至日本大阪、名古屋、韩国济州岛直飞航班，以及8月8日起复航上海至名古屋航班。

　　全国铁路加大客运能力供给，便利出行

　　近日，中国国家铁路集团有限公司(简称“国家铁路集团”)发布消息，7月1日，为期62天的全国铁路暑期运输启动。今年暑期，学生流、旅游流、探亲流等出行需求旺盛，铁路客流预计保持高位运行。

　　7月1日至8月31日，全国铁路预计发送旅客7.6亿人次，日均发送1200万人次以上，较2019年同期有较大幅度增长。

　　面对客运量增大所带来的压力，铁路部门统筹客货运输组织，制定暑期运输方案，满足旅客出行和重点物资运输需求。

　　据了解，7月1日起，全国铁路实行新的列车运行图。调图后，全国铁路安排图定旅客列车10592列，较现图增加46列；开行货物列车22182列，较现图增加394列。

　　本次调整后，京津城际铁路和广深港高铁扩大运能，增开进出东北高铁列车，西部铁路网提质运营，普速旅客列车运行时间压缩，旅游列车运行线全面调整，铁路客运能力实现新的提升。

　　在此基础上，暑运期间还将增加热门方向和主要旅游城市间的运力投放，安排开行跨铁路局集团公司的直通临时旅客列车148列，其中动车组78列。同时，根据客流变化，随时灵活增开短途旅客列车，通过动车组重联运行、普速旅客列车加挂车厢等方式，有效增加旅客座席。继续开好公益性慢火车，方便沿线群众出行。

　　多举措做好服务保障，提升出行体验

　　暑运期间，客运量增长的同时，也带来了一定的服务和管理压力。如何做好服务保障，提升人们的出行体验，也是暑运的一个重要环节。

　　对此，民航局表示，暑运期间将持续督促航空公司、机场等保障单位落实真情服务工作要求，不断优化保障流程，积极推动千万级以上机场缩减航班截载时间，提升安检效率和近机位靠桥率，为旅客提供便捷、舒适的出行服务。针对残疾人、老年人、儿童、首次乘机旅客等，推出多样化、个性化的服务产品，满足其出行需求。

　　那么，航司作为航空承运人，在做好服务保障方面应该怎么做？中国民航管理干部学院教授邹建军在接受中国网财经采访时建议：“航司需要解决行业服务品质的内在逻辑，即尽可能保证航班准点、努力消除长时间延误航班、尽量做到少的航班取消。与此同时，还要在服务规则上做出适当的调整，譬如面向学生旅客的机票退改变更、大面积航班延误的出行时间确认等。”

　　铁路方面，据国家铁路集团消息，铁路部门将加强客流高峰时段进站候车旅客引导和乘降组织，确保旅客平安有序出行。为老幼病残孕等重点旅客开辟绿色通道，做好站车空调、餐饮、供水等基本服务，与公交、地铁等市政交通紧密接驳，努力打造温馨旅途。积极推广计次票、定期票等新型票制产品，用好12306在线选铺、学生优惠票在线核验等新服务新功能，为旅客暑期出行提供更多便利。

（文章来源：中国网财经）