近日，记者从国家税务总局河北省税务局了解到，在2021年度河北省纳税人满意度调查中，邢台市税务局综合得分在河北省居首。同时，全省排名前十名的县(市、区)税务局中邢台市占据8席，占比全省第一；全省12个获得满分的税务分局有7个在邢台市，占比全省第一。

　　邢台市税务局纳税服务“成绩单”因何亮眼？2021年，邢台市税务局落实河北省“纳税服务质效提升年”活动要求，创新推出惠企便民“服务十条”举措，高效落实税费优惠政策，为企业减负担增活力，获得纳税人缴费人普遍认可。

　　“未办税、先服务”

　　日前，邢台市新办企业邢台振峰再生资源回收站的法定代表人王振峰收到来自税务部门的一则短信：“邢小税提醒您，在首次发生纳税义务前，请在河北省电子税务局办理税务信息采集，为方便您了解最新税收知识，我局推出智推政策服务……”按照短信提醒，王振峰登录电子税务局很快办理了信息采集。

　　“未办税、先服务”是该局面向已办理工商登记、未确认税务信息的新办市场主体推出的一项精准服务举措。在邢台，像王振峰这样通过短信提醒、引导完成税务信息确认的新办市场主体，目前已达4506户。此外，自2021年以来，邢台市税务局共受理1518户新设立市场主体“一网通一日办“业务，纳税人均在4小时内完成首次申领发票、即时办结票种核定等涉税事项。

　　“我们精准对接纳税人缴费人涉税需求，从最直观的办税体验出发，优化办税流程，拓宽办税渠道，加速释放市场主体活力。”该局党委委员、总会计师郑毅说。

　　“一户一策、一策三包”

　　在邢台市信都区，税务部门为企业收集整理常用政策和优惠政策组成的“政策包”，并通过线上、线下多种方式推送至企业。德龙钢铁有限公司作为邢台市重点工业企业，得益于税务部门推送的“政策包”，快速享受到一系列减税降费优惠政策。据统计，近3年，该公司已累计享受税费减免3.86亿元。环境保护税开征后，作为环保绩效评级A级企业，公司又累计减免税款171.55万元。

　　此外，针对德龙钢铁公司存在的废钢、物流发票风险等，信都区税务局运用大数据资源，精准锁定涉税风险点，向企业推送“风险包”。税务人员主动对企业进行风险提示与辅导，提供风险防控手册等资料，帮助企业规范涉税管理。

　　在税务部门的调研走访中，德龙钢铁财务负责人白桦向税务人员反映，企业近期重点关注研发费用加计扣除范围、“走出去”项目国际税收等税收政策。针对企业的“个性化”需求，信都区税务局推出“个性包”，为企业深入解读相关政策，帮助企业准确运用。

　　“税务局提供的个性化政策辅导解了我们的困惑，对我们的帮助很大。”白桦说，得益于税收优惠政策的直达快享，公司的机器设备研发有了充足的资金，将推动企业科研水平再提高。

　　据了解，邢台市税务局推出“一户一策、一策三包”服务模式，为每户企业量身定制个性化服务策略，精准推送“政策包、风险包、个性包”。截至目前，该局先后制定零售业、建筑业、房地产开发业、轴承制造业等行业性税费解决方案33个，为36071户次纳税人缴费人送计送策，为1614户次纳税人缴费人提供个性化涉税服务，防范化解涉税风险4773条。目前，该模式被邢台市政府作为“放管服”改革创新经验在全市推广。

　　远程帮办，线上直通提速减压

　　“是税务局吗？我不小心申报错误了，怎么办？”2022年1月底的一天，邢台皓智建筑装饰工程有限公司财务负责人张贞立拨通了柏乡县税务局远程帮办中心热线电话。在税务人员的远程帮助下，张贞立只用了几十秒时间，就把申报信息更正了过来。

　　远程帮办中心是河北省税务局在“精细服务”试点中推出的创新举措之一。2021年7月，邢台市在全省率先实现远程帮办中心服务范围全域覆盖。纳税人可以通过微信平台和电话咨询，足不出户享受24小时的在线服务。

　　2022年1月大征期，邢台市共受理远程业务21137件。其中，受理最多的为申报错误更正、申报表作废等业务。受益于远程帮办中心的线上办理，办税服务厅进厅人员每日平均减少1000余人。

　　邢台市税务局党委书记、局长孙玉英介绍，除以上举措，该局还推出线下服务“一厅五点便利办”、退税业务“全程无纸化”“有问题请找我、不满意码上说”等十条举措。“我们将在便民办税、减轻企业负担、服务经济社会发展大局上持续发力，进一步提升服务智慧化、标准化、便利化、个性化和规范化水平，不断优化税收营商环境，持续提升纳税人缴费人的满意度和遵从度。”孙玉英说。

（文章来源：中国税务报）