“您好，请问您需要什么服务？”这是浦发银行西宁城中支行厅堂服务人员日常接待使用的规范用语，简单的一句话道出的是该行秉持的以客户为中心的经营理念。

　　踏入浦发银行西宁城中支行的营业大厅，映入眼帘的是整洁有序的办公环境，浦发银行西宁城中支行在做好优质服务的同时，多措并举狠抓厅堂服务体验提升，积极探索创新运营手段，以创建银行业千佳网点为动力，带动支行业务快速发展，打造了先进的无障碍设施、完善的无障碍服务措施、人性化的无障碍服务流程，为每一位客户提供温馨服务，为这个冬天送去浓浓暖意。

　　近年来，在各级政府、监管部门及总分行的大力支持与帮助下，浦发银行西宁分行秉承“笃守诚信，创造卓越”的核心价值观，始终遵循“以客户为中心”的经营理念，坚持把服务实体经济为己任，向广大客户充分展现浦发银行“新思维，心服务”品牌形象。

　　智能化服务

　　提升客户体验

　　【亮点掠影】自助发卡机 VTM、自助服区、客户网银体验机……随着智能设备的不断增多，浦发银行城中支行踏上移动互联网技术和移动终端迅猛发展的快车，城中支行以年轻团队为核心，将各类业务终端与IPAD移动终端的完美结合，打造以金融基础服务为主体，集移动生活、移动社区移动开卡、移动理财于一体，具有便民利民特色的综合性、生活化、一站式“移动金融服务”。

　　2021年，浦发银行城中支行成功创建“千佳网点”，有效提升分行网点人员文明服务礼仪水平，荣誉的取得，彰显了该行始终坚持创新服务模式的成效和内功。

　　如今 ，智能化服务全面解决客户服务痛点，大大缓解了各类客群的等候时长。结合配置定制化叫号机、投放立式远程智能银行、IPAD移动终端等各类自助设备，网点可通过方便智能的“自助服务”，轻松实现智能化服务。

　　对于不习惯或者不会使用智能设备的客户群体，大厅客户经理做到随叫随到、全程引导，根据服务时长的潮汐式变化，统筹管理安排弹性窗口服务，有效缩短人工柜台的等候时间。

　　“小浦驿站”

　　尽显人文关怀

　　【亮点掠影】在网点大厅的显眼处，不足10平方米的“小浦驿站”成为便民服务的主阵地。等候区的爱心专座，不同度数的老花眼镜、放大镜、轮椅……每一个都是城中支行对特殊群体关爱的暖心举动。

　　浦发银行历来重视客户体验，弹性工作制、机动窗口、爱心窗口和绿色通道的设置，强化网点物理环境改造，搭建优美服务环境，让客户办理业务的流程清晰明朗，效率显著提高。

　　在为客户提供咨询引导、客户等候、智能(电子银行)服务等功能分区的同时，城中支行为特殊困难群体准备了更多舒心的金融服务体验，从服务设施及服务流程上采取一系列措施。

　　同时，该网点专门为老年客户设立了爱心专窗，减少老年客户等候时间，。为需要提供外语、手语及盲文引导的顾客也准备了相应的爱心服务。同时，为了方便军人办理业务，网点设有军人优先停车位、军人优先窗口，提供“随军行”服务方案，为军人提供专属优先服务。每一个细节、每一处设置、每一点关爱，点滴之间都是浦发人的热心、细心、责任心。

　　挥发职责

　　履行社会担当

　　【亮点掠影】城中支行积极践行社会责任，充分发挥金融宣教主力军的作用，组织员工开展“金融知识进万家”、反洗钱、反假货币等户外宣传活动，走进社区宣传金融知识，提高社区群众对该行理财产品的认知度，树立客户理财的观念；走进商圈与商铺联合，增进该行持卡客户优惠力度，扩大客户规模、夯实客户基础；走进高校宣传金融知识，提升学生银行卡用卡安全意识，扩大浦发银行影响力……

　　为了更好地守护百姓钱袋子，城中支行手把手教广大市民辨别假币、防范诈骗、珍视个人信用等，积极参与西宁市“3.15”消费者权日宣传咨询活动，向消费者宣传消费权益保护知识，自觉履行银行社会责任，开展各种志愿公益活动，员工积极参与洁美家园、扶贫捐款、助学支教等志愿者活动，坚持回馈社会。

　　去年面对输入性疫情严峻形势，城中支行扎实做好疫情防控工作，积极满足客户所需、全力保障金融网点服务，坚守岗位冲锋在前，全心全意为客户解决难题、向客传递温暖，以优质服务展示浦发风采、彰显浦发银行的责任担当。

　　10年成就

　　金融服务品牌

　　浦发银行西宁分行进驻青海10年来，沐浴着高原人民的厚爱，承载着浦发银行总行的殷切期望，始终牢记“金融为民”初心使命，紧扣青海经济脉搏，大力支持地方经济建设和企业发展，用专业、执着、创新，成就浦发银行在大美青海的金融服务品牌。

　　固根基

　　打造强力“红色引擎”

　　10年来，浦发银行西宁分行始终不忘初心，以党建作为企业建设的“根”和“魂”，切实提高政治站位，坚定“四个自信”、增强“四个意识”、做到“两个维护”，以党建引领贯穿业务发展始终。

　　扎实开展党史学习主题教育活动，紧紧围绕群众所急所想所盼之事，以提升政治功能和组织力为重点，坚持问题导向，在强基础、补短板上下功夫，在解决问题、回应群众诉求上见行动，守牢为民服务初心，增强使命执行力。加快实施党的建设引领力、执行力、凝聚力、学习力四大工程，努力实现企业文化、精神文明建设和党建的同频共振，为高质量发展和数字化转型提供强大合力和不竭动力。

　　助发展

　　不忘金融为民初心

　　经济是肌体，金融是血脉。浦发银行西宁分行践行使命，不遗余力服务实体经济。面对激烈的市场竞争，把信贷资金向地方的支柱产业、拳头产品和基础产业倾斜，据悉，该行成立以来累计投放超过1300亿元信贷资金支持涵盖盐湖产业、钢铁、物流、交通、环保、绿色发展、基建等重点行业，助力青海实体经济健康可持续发展。

　　为破解中小企业融资难问题，浦发银行西宁分行成立了普惠金融部和个贷经营中心，同时，与多家担保公司建立合作关系，从专业服务到营销模式，从产品创新到风险控制，一条龙服务中小企业融资，形成与区域内大中小企业携手成长共赢的良好局面。

（文章来源：西宁晚报）