9月2日晚间，有网友表示，成都的核酸系统又崩了，在现场核酸采集的医护人员以为是信号不好，通过将手机高高举过头顶的方式来获得信号，然而并不是信号问题，而是成都的核酸系统出了问题。

　　与此同时，话题#东软##成都核酸系统崩了#登上微博热搜。

　　官方回应：诚恳接受社会批评

　　据“成都发布”公众号9月3日消息，9月1日，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部发布《关于在全市开展全员核酸检测的通告》，决定自2022年9月1日至9月4日在全市范围内开展全员核酸检测。9月2日晚，核酸检测系统出现异常，导致采样排队时间过长，核酸检测进度缓慢，给市民群众带来困扰和不便。9月3日，就市民关心的问题，成都市新型冠状病毒肺炎疫情防控指挥部相关负责同志接受采访回应相关情况。

　　1、昨晚全员核酸检测期间，核酸检测系统为什么出现异常情况？采取了哪些处置措施？

　　答：昨天下午至晚上，全市核酸检测系统出现异常情况，导致检测进度缓慢。雨夜风凉，群众长时间排队，一线检测人员辛苦坚守，我们感同身受、焦急万分、深感愧疚，诚恳接受社会批评，向全市人民表示最真诚的歉意，也感谢市民群众的充分理解和大力支持。

　　9月2日17时30分左右，我市核酸检测系统因对短时超大并发量预估不足，导致系统出现卡顿问题。故障发生后，我们立即组织专业技术团队与承建商一起排查原因，积极抢修，系统在增加多台服务器、优化关键参数设置后逐步恢复，但还存在不确定性，我们正在努力加以解决。下一步，我市将采取错峰核酸检测采样、强化系统运行监控、加强问题响应等措施，努力保障核酸检测平稳顺利进行。

　　2、为保障市民正常生活，哪些疫情防控措施需要临时调整？

　　答：根据实际情况，我们紧急调整了9月3日相关措施。一是出行保障方面，市民群众及保供人员持48小时核酸阴性证明以及出入登记卡、电子通行证等，可以出入小区(院落)、乘坐公共交通。二是市民就医方面，可凭48小时核酸阴性证明看病就医，各医疗机构严格预检分诊，医护人员在做好自身防护的前提下，引导群众有序就医。三是学生入学方面，成都市教育局已及时向各学校下发紧急通知，9月2日因核酸检测系统异常，没有及时进行核酸检测的学生，不影响今年秋季入学，待开学时间确定后，我们会提前告知家长学生有关学校疫情防控的要求。

　　3、为保障第三轮核酸检测顺利进行，您还有什么建议给市民朋友？

　　答：我们再次向广大市民朋友表示歉意，对大家的理解和支持表示衷心感谢。从目前情况来看，全员核酸检测采样人流量大，检测任务重，请广大市民朋友按所在街道、镇、社区、村的通知，分时段错峰有序参加核酸检测，我们会安排学生、儿童、老人等特殊人群以及参与城市运行保障工作人员优先检测，请大家做好期间的个人防护工作，保持一米间距，全程佩戴口罩。检测后立即回家，不在小区逗留，不扎堆聚集。

　　目前，成都市各类物资供应充足，公共交通正常运行。新冠肺炎疫情发生以来，我们和衷共济、勠力同心，携手战胜一波又一波疫情，作为一个常住人口超2000万的超大城市，疫情大考仍在继续，让我们一起努力，众志成城齐心战疫，早日恢复正常生产生活。

　　东软回应：相关部门正在排查

　　9月3日下午，东软集团发布声明称，成都疫情以来，为应对成都大规模检测并发的系统稳定性问题，东软全场景疫情病原体检测信息系统(以下简称东软核酸检测系统)紧急上线，于9月2日04时，系统首次投入使用。系统上线后，发现有响应延迟、卡顿等现象，东软集团与成都市相关部门一起排查事故原因。

　　据技术专家研判，目前出现的系统响应延迟、卡顿等现象与核酸检测系统软件无关。9月3日零点左右，在进行网络调整之后，系统运行平稳顺畅，效率得到提升，当日共完成1200万样本采集量。9月3日13时左右，系统再次无法进行访问，经排查，发现是网络出现故障，在恢复网络连接后，系统于14时左右再次恢复运行。具体网络故障的原因，相关部门正在排查。(来源：成都发布、东软集团、公开信息；整理：李云鹏)

（文章来源：华夏时报）