加码暑期服务保障飞猪升级跟团游退改服务
暑期过半，长线游热度持续攀升。飞猪数据显示，7月跟团游预订量环比翻倍增长，宁夏、贵州等热门目的地的跟团游订单量环比增长超150%。“行前1天无法出行，订好的跟团游能免费退吗？”“行程临时有变，跟团游能否免费改期？”为解决消费者上述出游痛点问题，飞猪近日宣布推出面向跟团游的“提前1天免费退”及“行前改期”服务，服务覆盖面将逐步扩大。
据了解，跟团游产品包含交通、酒店住宿、景区门票、导游等多个服务细项，相比酒店、门票等产品更为复杂。消费者的退改政策会随着跟团游天数的增加而更加严格。目前旅游行业的多日跟团游，一般可免费退的保障范围为出行前48小时至7天。此次飞猪平台上跟团游支持“提前1天(12点前)免费退”，保障周期进一步拉长。
对于消费者行程有变的改期需求，平台部分跟团游商品已支持行前改期，可改期的时间范围为行前1天至7天不等。以“新疆伊犁5日跟团游”产品为例，该商品详情标注有“行前3天可改期”服务，这意味着预订该商品的消费者如因个人原因无法在订单日期出行，在出行前3天(及以上)可直接在线申请等价改期，享受行前免费改期的服务保障。“行前改期”可以在保留原有优惠的前提下，平移至另一个出行日期，避免产生退款导致的红包、消费券等失效的问题。“目前这两项服务已覆盖30余个省份的跟团游商品，还有更多的商家正在报名加入。”飞猪旅行度假事业部总经理赵磊介绍，“‘提前1天免费退’及‘行前改期’服务上线后，7月以来，我们提供退改服务的订单NPS(消费者净推荐值)环比6月提升了超30个百分点，为消费者解除后顾之忧的同时，也为商家带来了更具确定性的订单收益。”
此外，为保障暑期安全出游，该平台近日还推出免费核酸服务，首期覆盖精品小团、目的地线路游等商品，同时，联合商家在行中为游客免费提供口罩、消毒液及消毒湿巾等物资，帮助游客做好防护保障。
（文章来源：经济参考网）