江苏东海税务：“一把手”走流程升级服务解烦忧
“您好，根据系统查询，我需要手动添加合同编号，请您出出示一下合同。”在连云港市东海县办税服务厅“办不成事”专用受理窗口，国家税务总局东海县税务局党委书记、局长陈跃东在给大象(连云港)食品有限公司财务人员办理对外支付扣缴业务。
近日，东海县税务局通过“一把手走流程”，现场办理业务，全流程体验业务申请受理、内部流转、核实核批等环节，详细了解纳税人缴费人的办税缴费需求，从而不断优化服务、改进流程。
“在外网提交后，扣缴页面始终无法弹出，我就跑到办税服务厅来了，没想到是税务局的‘一把手’亲自办，业务迅速办结，这让我感受到税务部门真心为纳税人缴费让办实事、办好事的诚意，给税务局的服务点赞！”大象(连云港)食品有限公司会计田东东说。
纳税人缴费人办事方不方便、体验感好不好，是考验税务部门服务水平的硬指标。
东海县汇川会计师事务所负责人谢苗华表示，现在税务部门的服务举措不断升级，纳税人的体验感也越来越好，具体表现在两个方面：一是预约办税。税务部门根据要办理的业务提前进行预检，可以通过税企交流群、电话等方式提前预约，告知需要准备的材料，到办税服务厅后值班长直接引导到办税窗口办理，让服务效率更高。另一个是税务部门设立了“办不成事”专用受理通道，在办税过程中遇到的疑难问题，到了“办不成事”专用通道基本都可以解决，比如申报中遇到的疑惑、系统操作出现了问题等，当前台工作人员也无法解答时，在专用通道就可以快速解决。
东海县税务局党委书记、局长陈跃东表示，纳税人缴费人的“非常满意”，是对税务部门工作最大的认可。今年以来，东海县税务部门以解决纳税人缴费人的“急难愁盼”作为工作的出发点和落脚点。主动将县局纳税服务股下沉到一分局合署办公，成立税费服务中心，高效、快速地解决纳税人缴费人的堵点、痛点和难点。此外，还设立特殊业务、特殊人群绿色专窗和“办不成事”专用受理通道，优化办税流程，推广“非接触式”办税缴费，整合12366和12345服务热线。
（文章来源：经济参考网）
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