2020年全国消协组织解决投诉率超七成(中消协在上半年受理投诉情况分析中表示,虽然该事件最)_热点关注

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2022-08-02 14:17:13

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　　中国消费者协会2日披露的消息显示，根据全国消协组织受理投诉情况统计，今年上半年，全国消协组织共受理消费者投诉551780件，同比增长5.71%，投诉解决率81.52%。

　　上半年，全国消协组织为消费者挽回经济损失73863万元(人民币，下同)。其中，因经营者有欺诈行为得到加倍赔偿的投诉8456件，加倍赔偿金额215万元。接待消费者来访和咨询76.6万人次。

　　数据显示，根据投诉性质，上半年售后服务问题投诉186746件，占33.84%；合同问题投诉147183件，占26.67%；质量问题投诉111893件，占20.28%。与2021年上半年相比，售后服务类投诉比重上升较快，合同类投诉比重下降明显。

　　根据商品和服务类别分析，在所有投诉中，商品类投诉为284428件，占总投诉量的51.55%，与去年上半年相比，比重上升5.43个百分点；服务类投诉为249153件，占总投诉量的45.15%，比重下降4.45个百分点；其他类投诉为18199件，占总投诉数量的3.30%。

　　根据商品大类投诉数据，日用商品类、家用电子电器类、服装鞋帽类、食品类和交通工具类投诉量居前五位。根据服务大类投诉数据，生活社会服务类、互联网服务类、教育培训服务类、文化娱乐体育服务类与电信服务类居于服务类投诉量前五位。

　　今年上半年买房置业纠纷屡现，商品房领域投诉增多。上半年，全国消协组织共受理商品房投诉5787件，同比增长23.31%。

　　中消协分析称，房屋纠纷一般涉案金额较大，而且可能涉及群体性纠纷，调解处理更为困难。书面证据对于消费者维权具有重要作用。建议相关政府部门加强对房地产开发商各类经营行为的监管力度，必要时采取联合监督执法，进一步规范房地产开发商各类行为。

（文章来源：中国新闻网）

投诉全国消协组织受理解决上半年加倍消费者经济

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