近日，深圳市消费者委员会(以下简称“深圳市消委会”)推出全国首个由消费者组织发起的《深圳市健身行业自律公约》，首批已有9个品牌、共计229家门店加入自律公约。

　　自律公约中的五大亮点值得关注：一是全国首个由消费者组织发起的健身行业自律公约；二是设置七天冷静期，七天内消费者购买会籍或私教课程尚未消费的，可全额退款；三是明确有利于消费者的退费标准，消费者在合同期内申请退费，健身机构在扣除已消费部分后，按照实际支付价格进行退费；四是健身企业参与“放心消费承诺单位”创建，承诺“品质保证、诚信保证、维权保证”，并自愿接受监督；五是健身企业商业使用消费者参加健身服务期间摄制的任何资料，应经消费者授权同意。

　　首批加入自律公约的企业名单首批共有9个品牌、共计229家门店，分别是中航健身、古德菲力健身、梦氏健身、梦航健身、普拉达健身、滚石健身、大健身、up健身、梵羽国际瑜伽。

　　根据深圳市消委会的数据，深圳市目前有800多家健身房，1400多家健身工作室，从业人员近2万人，年产值50亿元。但随着健身行业的蓬勃发展，消费纠纷也随之增加。2021年，深圳市、区消委会共收到消费者对健身行业的消费投诉4132宗，投诉量同比上升13.83%，行业平均消费评价指数与其他行业相比偏低。

　　这说明，健身行业经营者的投诉处理能力和重视消费者程度有待提升。深圳市消委会梳理了深圳市16家健身品牌的36份健身服务合同，发现存在六大问题：经营者利用格式条款减轻或免除安全保障义务、单方享有解释权或最终解释权、退费转让规则不合理、变相强制消费者转店消费、单方限定管辖法院、会籍卡过期，私教课程无法使用，这些问题一定程度上削弱了消费信心。

　　针对上诉问题，深圳市消委会邀请市文化广电旅游体育局、人大代表、行业协会、健身企业、律师，共同拟定了《深圳市健身行业自律公约》。7月19日上午，深圳市消委会联合市文化广电旅游体育局、市体育产业协会、市健身行业协会，召开了深圳市健身行业“好人举手放心消费”自律公约授牌仪式。

　　消费者可通过“深圳市消费者委员会”官网、微信公众号、深圳信用网、“i深圳”APP、百度“爱企查”等平台查询健身企业的消费评价指数。消费评价指数是体现经营者处理消费投诉能力和重视消费者程度的综合指数，由深圳市消委会建立。

　　根据深圳市消委会官网，目前消费评价指数排名前三的健身企业分别为：中航健身、一兆韦德及梦氏健身。指数排名靠前的品牌，在投诉处理过程中快速响应消费者投诉，且处理成功率较高，说明其较重视消费者投诉，对消费者诚意度较高，消费者对其也较为满意。后三名分别为：力航健身、快闪及品质优健身。

（文章来源：21世纪经济报道）