6月26日上午10点18分，位于山东省济南市槐荫区二环西路的济南邮区中心邮件处理中心生产车间内，工作人员任强正在使用对讲机对作业人员喊着：“各环节管控人员，西B机9点至10点上机量33151件，上机量超设备定额1151件，请各环节继续保持，持续提升！”这是自规范化改革以来济南邮区中心又一次创下邮件上机量新高。

　　现场管理高标准

　　济南邮区中心深入贯彻落实集团公司“管理提升年”要求，以“三本手册”为抓手，重新梳理了生产管控角色、人员名单及每日、每月工作内容和工作标准。数据信息员、质量检查员、现场调度员、生产主管、接发员等关键角色安排自有人员；生产车间的现场调度员、生产主管、安全员，由外包公司同步配置管控人员，并将各角色的工作内容、工作标准张贴上墙。同时，将作业现场细化分解为35个网格，并按照班组分别设置网格长，细化各网格长职责。

　　济南邮区中心做好现场外包人员进出签到及现场封闭管理，加快人脸识别采集设备的投入应用。目前，人脸信息采集录入完成977人，完成率超过95%。由于信息已推送人脸识别系统，同步对外包公司提出要求，人员进场必须通过人脸识别系统扫描进场，由安保人员负责监督执行，对未录入系统人员实时补录上传信息审核。通过以上措施，使外包人员签到率达到100%。

　　济南邮区中心落实清场管理工作，现场清场分为班中清理和班结清场两种。清场工作由班组长负责组织，网格长负责执行落实。加密分拣设备巡机频次，班次开始、结束执行全场巡机，确保当班邮件全部处理。班中多次巡机清理，设备易遗落邮件重点部位每间隔2小时检查一次，确保邮件先进先出。邮区中心陆运中心利用A机白班二干车辆进局较少之际，在14点至16点进行全面清场；B机每班次7点20分包分机停机后进行全面清场。清场要求直线环节处理完毕邮件全部交送装车口，全部扫描装车；现场掉落邮件由专人清理后，第一时间交送装车口装车。装车完毕后信息全部上传。

　　人员管控提效率

　　目前，济南邮区中心共有双层分拣机两台，分别承担省际进口邮件、省际出口散件、标准件的分拣处理。分拣机的效能直接影响处理中心整体生产效率，而分拣机收容率高的问题较大程度制约了分拣机整体处理效率的提升。为此，济南邮区中心成立以总经理为组长，生产管控部、邮件处理中心、外包公司等的主要负责人为成员的收容率压降专班，通过数据分析、设备维保、作业人员管控等方式压降收容率，使双层A机收容率由4.44%压降至2.06%，双层B机收容率由4.66%压降至1.53%。

　　严把供包规范关。供包环节是压降收容率的第一道关口，供包的质量直接关系到邮件收容率的高低。济南邮区中心以《规范化管理手册》中操作流程、标准为基础，提高外包供件人员服务熟练度，利用班前会对上岗人员进行业务流程规范培训，结合分拣机性能及供件要求，采取“小件垂直、大件平行、托盘居中”的供包原则，动态使用“OBR+手动”供包模式，尽力减少因邮件规格问题导致的分拣机拒识。同时，不断优化分拣机落格方案，收容格口按照拒识、锁格超时、无信息等问题分别设置。

　　严把环节联动关。收容邮件产生的原因多种多样，如何找准病因及时纠偏是压降收容率的重要抓手。济南邮区中心由专人每小时通报分拣机效率、收容情况，实地检查收容邮件情况，分析收容邮件问题，加强环节联动及时纠偏。未按供包规范作业导致收容的，由供包管控人员现场纠正；因邮件面单条码原因导致OBR拒识，由对应供包台席调整为手动扫描供包模式；因各种原因导致锁格超时产生收容的，由装车环节和设备维护人员处理纠正。同时，利用分拣机系统后台每小时检查分拣机运行情况，按供包台席分析每个台席的作业情况，对收容率高、供件效率低等台席进行重点督导，降低整体收容率。

　　严把数据分析关。数据是收容情况最直接的体现，也是最能够找准问题的直接切入口。济南邮区中心通过复盘分析，采取数据与设备结合、信息与实物核查等方式，压降收容、提升效能。按照班次对分拣机整机收容率、分拣效率进行复盘分析，无格口收容逐件核查收容原因，对于计划原因，当班上报生产管控部进行维护；对于方案原因，即时对分拣方案进行维护。例如：寄达济南市邮件，因快递包裹与标快投递区域不同，陆运中心无特快揽投部下行计划，导致分拣机无特快分拣方案，邮件按照无分拣方案落格收容。专班经过探索研究，在系统中维护“济南中心—航站(揽投)”虚拟邮路，按照揽投部寄达局维护邮路计划。这样，在分拣方案中就可以维护特快落格方案，通过运行实际验证，无格口信息收容占比东A机由4月份的10.72%压降至3.83%，西B机由4月份的18.97%压降至4.59%。

　　严把外包管理关。外包人员管理得好不好，直接关系到效率、效能的提升。济南邮区中心强化外包管理，落实执行“三本手册”，推进“定流程、定标准、定岗、定额、定编、定员、定效率、定效益”八项重点工作落地。定期组织外包公司管理人员召开质量分析会，分析通报质量、效率指标，杜绝“以包代管”。根据外包人员服务熟练度指标，按照岗位分别制定各环节岗位熟练工比例。重点工位要求作业人员的熟练度要超过80%。济南邮区中心还制定了外包公司《供件奖励考核方案》，供件质量、效率与工资挂钩考核。明确了各岗位供件作业标准、规范、效能标准，对超额完成的进行奖励，对操作不规范、未达到效率和收容率标准的进行考核。该方案实施以来，供件环节人员熟练度超过90%，供件效率、供件规范明显提升，收容率同步下降。□陈兆杰刘克义

　　案例点评

　　山东省邮政分公司在济南邮区中心规范化改革工作中，通过强化现场网格化管理、做好外包系统管理、落实清场管理等工作，高标准管控生产现场；通过严把供包规范、环节联动、数据分析、外包管理四个关口实现处理效率提升。通过过硬的基础管理，促进了收容压降与效率提升。

　　在现场管理中，他们积极开展生产管控角色梳理，按角色配置适当人员，细化分解作业现场网格，划小管理单元。通过人脸识别系统应用，加大对外包人员的管控力度，外包人员签到率、外包服务的业务熟练度均达到管控目标。

　　在生产作业中，济南邮区中心通过严把供包关，守住了压降收容率的第一道关口。结合分拣机性能及供件要求，总结提炼了“小件垂直、大件平行、托盘居中”的供包原则，动态使用“OBR+手动”供包模式，最大化减少因邮件规格问题导致的拒识情况。通过加强环节联动及时纠偏，解决了各操作环节因操作不当导致的收容问题。通过数据复盘，重点解决了计划缺失、格口不全等问题。

　　在外包管理中，推进“定流程、定标准、定岗、定额、定编、定员、定效率、定效益”八项重点工作落地。通过定期例会反馈生产情况、强化与外包公司沟通，杜绝“以包代管”。通过机制创新，推行供件质量、效率与工资挂钩考核，实现了供件环节人员熟练度稳步提升。

（文章来源：中国邮政快递报）