7月15日，浙江银保监局发布信息显示，近日，浙江银保监局印发《浙江银行业保险业适老金融服务指引》(以下简称《指引》)，推动行业不断提升适老金融服务水平、

　　《指引》较为系统地从5个方面提出了具体举措。其中包括，在体制机制方面，从保险机构内部的制度体系、管理部门、岗位培训、考核评价等方面指导机构重视与加强老年人金融服务。也包括在产品与技术改造方面，鼓励创新适老金融产品，同时加强老年人产品销售与服务的适当性管理、加强客服专线建设、加大智能技术适老化改造力度。

　　在金融知识教育宣传方面，要求保险机构金融知识教育宣传做到常态化，重点时段更突出。丰富教育宣传的内容，包含老年人权益的金融政策、养老保障政策、基础金融知识、消费者权益保护法规及合理维权方式、运用智能技术介绍、防范养老诈骗等。丰富教育宣传的方式，创作多种形式的宣传物料，通过多种方式开展活动。

　　《指引》的主要特色其中包括，明确适老产品体系打造方向。在产品设计和开发上，明确支持发展个人储蓄性养老保险、商业养老保险、商业健康保险、长期护理保险产品和服务，深入推进老年人意外伤害保险，满足老年人多样化、多层次保障需求。

　　突出强调防范养老诈骗。一是要求保险机构要将防范养老诈骗作为教育宣传的重点。采取以案说法等形式，揭露养老诈骗“套路”手法，帮助老年人提高识骗防骗能力。二是要求保险机构积极参与防范养老诈骗工作。加强一线员工反诈技能培训，提高员工反诈识别能力，发现老年人存在被诈骗的可疑情况时，及时作出提醒。三是呼应全国打击养老诈骗专项行动。要求保险机构积极配合相关职能部门开展打击整治养老诈骗工作，依法协助执法部门进行账户查控、资金止付、案件调查、退赃挽损，维护老年人合法权益。

　　建立适老金融服务特色网点。鼓励有条件的保险机构，结合当地老年人金融服务需求、周边人群年龄结构、同业机构网点地理分布的情况，探索建立适老金融服务特色网点，配置适老服务专业人员、更为完善的适老设施，提供更优的适老服务。

（文章来源：北京商报）