人民银行陵城支行“三聚焦三着力” 推动金融消费者权益保护走深走实
新华财经北京7月11日电为扎实推进“我为群众办实事”实践活动，切实保障金融消费者权益，人民银行陵城支行紧盯“减费让利”政策实施成效，聚焦“替民拿钱”“为民省钱”“帮民维权”三个重点领域，找准工作发力点，着力降成本、减收费、解投诉，奋力践行“金融为民”理念，取得了良好成效。
一是聚焦“替民拿钱”，着力降低融资成本。鉴于近期企业尤其是中小微企业经营困难增多，陵城支行首创“利率巡查”制度，对法人机构在LPR下调后的浮动利率贷款重定价调整事宜开展了巡查督导，同时窗口指导其他机构根据LPR变化合理调整贷款利率，差别定价降息降本，释放市场利率改革红利，为小微企业“降息减负”，实现金融替民“拿钱”。
二是聚焦“为民省钱”，着力减少收费项目。聚焦降费呼声高、使用频度高的基础支付服务，陵城支行综合运用窗口指导、暗访督导等方式手段，指导辖内银行合理确定降费主体、降费项目、降费幅度以及实施期限，拉列工作计划，严格贯彻执行，同步推行“首问负责制”，责任到人，确保降费措施在全辖银行业金融机构有序铺开。为破除信息不对称的梗阻，让金融服务价费在“阳光下”运行，对全区10家银行业金融机构各类收费项目开展了2次现场调查和督导，监控减费政策执行成效，确保金融“为民省钱”。
三是聚焦“帮民维权”，着力化解金融投诉。为确保“减费不降质、让利不减效”，陵城支行开通了金融消费者权益保护“热线电话”，在支行金融服务大厅设立“信访举报”窗口，指派专业工作人员负责，坚持投诉“即提即办”，为群众解决各类“急、难、盼、愁”的金融服务诉求。成立金融消费纠纷调解工作小组，对受理的涉及减费让利方面的纠纷或举报，组织协调当事金融机构强化沟通，提高市场主体对各项减费让利政策的获得感，今年已帮助群众解决金融服务收费类投诉2起，涉及金额0.45万元，“帮民维权”成效凸显。
在陵城支行政策指导下，全辖融资成本“缩水”，收费项目“瘦身”，上半年新发放各期限普惠小微贷款加权平均利率下调0.28个百分点，累计节约社会融资成本521.41万元，各机构为全区7690家小微企业和个体工商户，减免支付手续费约67.98万元，使金融消费者切实享受到“减费让利”的政策红利。(人民银行陵城支行供稿)
（文章来源：新华财经）