《中国保险细分消费人群洞察白皮书》：互联网保险中介市场认可度持续升高 未来价值有望进一步凸显
7月8日，慧择旗下慧择·奇点保险研究院推出的《中国保险细分消费人群洞察白皮书》(以下简称《白皮书》)将保险消费人群分为5类：品质高效族、中流砥柱族、保险尝鲜族、性价比爱好族、精打细算族。
其中，品质高效族多处于一线城市，步入而立之年便已经成为企业中高层人士。中流砥柱族主要是新一线及二线城市中年男士，背负着整个家庭的重担。保险尝鲜族年轻且初组建家庭。性价比爱好族是三线以下城市的年轻人，性价比爱好族更多仍未步入婚姻殿堂。精打细算族以三线以下城市的妈妈人群为主，兼顾事业的同时还要持家。
从保险消费5类人群来看，不同的人群有着不同的保险需求。除了性价比爱好族外，品质高效族更关注理赔服务到位；中流砥柱族则对支付环节的人性化体验要求更高；保险尝鲜族对服务、口碑、性价比都要考虑；精打细算族则认为核心服务和口碑才是评价产品是否划算的关键。
慧择·奇点保险研究院认为，不同人群，应匹配适合的保险产品和服务。互联网保险中介可以为客户链接更丰富的产品、提供更透明的信息，并站在客观角度选择合适的保险产品并配置组合方案，因此逐渐受到越来越多的消费者青睐。以白皮书“消费者了解或搜集保险信息时的内容偏好”排行显示，除了保司品牌实力占48%外，最关注的内容为配置方案/攻略占37%、产品对比分析/解读占35%。
无论是从消费者对各类保险渠道的推荐率，还是满意度，互联网中介的推荐率及满意度已接近保司自有渠道，可见互联网保险中介市场认可度持续升高，未来互联网保险中介价值有望进一步凸显。
此外，《白皮书》数据显示，在保险信息搜集环节，线上渠道已成为客户重要信息获取渠道，便捷高效、价格透明、产品丰富则是客户习惯线上研究保险的核心原因。但从客户购买行为可看出，对于条款复杂、投保金额较大的保险产品，线下销售人员的直接接触更能够满足客户的沟通/信任需求、促进客户转化，可见线上渠道仍难以动摇线下传统渠道主导的分销格局。
因此，慧择认为，单一的线上或线下经营均难以完全满足客户需求，通过探索线上+线下融合路径，更能提高保险产业链运营效率、为客户提供极致的保险服务体验。因此，“线上+线下融合”势必将成为保险业新的发展方向。
（文章来源：北京商报）