王飞

　　弟弟河南大学毕业后，作为重点人才被引进到了新乡经开区，而从小就不安分的他，工作两年之后甩开了膀子自己干。凭借政策扶持以及专业能力，注册成立了电子商务公司，在前几年电商兴起的大潮中，也着实沾了些光。如今的他，正一门心思实施战略转型。

　　而说到新乡经开区近年来的变化，弟弟说，在他看来，最大的变化不是高楼大厦拔地而起、不是知名企业越来越多、不是优秀人才蜂拥而至，也不是多年来在省级开发区综合考评中名列前茅，而是政府的服务理念发生了很大变化。他重点说了一个词，“店小二”精神，这也是他们这一代年轻人所认可和追求的“人文关怀”。

　　说起“店小二”，大多数人的第一印象，无非是古装剧中忙前忙后、热情周到、为客人端茶倒水的跑堂伙计。他们任劳任怨、厚道勤恳，始终围绕客人的需要提供最好的服务。面对客人的意见，他们诚恳接受，连连点头；面对客人的不满，他们赔笑道歉，及时改正；但凡此类酒家，大都生意兴隆、财源广进。服务态度好、办事效率高，置身于这样的环境，想必顾客也是心情愉快。其实，近年来，从马云倡导的“淘小二”服务，到如今政府部门大力弘扬的“店小二”精神，政府部门服务意识的转变显而易见。以前，在很多人的脑海里，政府部门更像是“掌柜的”，他们似乎离我们的生活很近，却又很远。倘若不是平日里找政府部门办理证件或审批之类的事项，或许根本不会有任何交集。但是，在全国上下积极推进优化营商环境的大潮中，政府部门这个“掌柜的”已经悄然改变，而“店小二”的服务态度和方式也慢慢走进大众。

　　当好“店小二”，就意味着政府工作人员姿态要放低、服务要主动、办事有效率，这对他们来说是一个心理上的转变。门好不好进、事难不难办、脸好不好看，这是“店小二”称不称职的最直接体现，尤其是在营商环境方面，老百姓大多深有体会。弟弟10年前注册公司时，完全不知从何入手，拟定公司章程、股权协议，办理经营场所证明、营业执照、组织机构代码、银行开户许可、资质文件、国税资料、地税资料、财务报表……一系列纷繁复杂的准备材料，让本就无助的他几乎崩溃，心里唯一的想法就是“办个事，咋就这么难”。跑完这个单位跑那个，办完这项材料找另一个部门，没有这个证件不给受理，领导今天不在签不了字盖不了章，下班时间快到了你下次再来……就这样，在来回几十趟近一个月的时间里，总算把公司注册好了。看脸色、跑冤枉路，明明能立马办理却让回去等着，明明可以一次性告知要准备哪些资料却惜字如金、守口如瓶，个中辛酸，恐怕有过同样经历的人才能有深刻体会。

　　而如今，“店小二”精神已经在新乡经开区落地生根，政府部门的工作作风和社会环境的变化与时俱进，更加贴近百姓、贴近民生。从“掌柜的”到“店小二”，不仅仅是称呼的转变，更是思想观念的转变、服务方式的转变，自然也能赢得老百姓的赞赏和信任。弟弟说，上个月他去注册成立新传媒公司，便感受到了不一样的轻松顺畅——不再重复跑、多趟跑，再也不用跑完工商再去税务，前脚出社保后脚赶银行，办事窗口全部集中在政务服务中心，一网通办、一窗受理，“一站式服务”着实让人满意。更不用说进门有引导、咨询有回应、等候有茶水、腿脚不便有人帮、当天办理当天结、下班时间不打烊……热情周到的服务，切实让人感受到政府部门走出了柜台、走近了百姓。

　　唯有栽得梧桐树，自然引来金凤凰。其实我们的“梧桐树”不仅仅是硬件设备的配套添置，更是整个软件环境的转变提升。“店小二”精神为何拥有旺盛的生命力，是因为它生动形象地诠释了服务型政府的建设成效，从管理者转变到服务者，这是政府治理模式向前跨出的一大步。其实，不论是“店小二”精神还是服务型政府，他们都出自本源、源于初心，踏踏实实用俯身为民、执政为基来践行，那就是我们党自始至终坚持的，深深镌刻在政府门前的那几个大字——为人民服务。

（文章来源：新乡日报）