人民银行宁津县支行以“便民、惠民、利民”为导向，以精准宣传、精准服务、精准监测、精准保障为标准，积极推进现金服务示范区创建工作，打造了一批让群众“存钱放心、取钱安心、兑钱顺心、用钱开心”的现金服务示范区。

　　一、强力推进形成覆盖全辖现金流通优质服务网

　　宁津县支行构建了以人民银行为主导、银行业金融机构为主力、人民群众为主体的现金流通优质服务网。在城区以街道划分，共9家银行金融机构实现现金服务示范区网格化管理，与周边商户建立沟通机制，定期走访周边商户，主动满足责任区内商户的小面额和残损币兑换需求。在乡镇以惠普农村服务站、便民金融自助服务点等机构场所为依托建立现金服务点，为农村地区提供小面额现金调剂、残币兑换、新钞投放等现金服务。截至2022年5月末，宁津县已在柴胡店镇建立4个现金服务示范点，切实提高了农村地区的现金服务水平，优化了农村现金流通环境，打通了现金服务“最后一公里”。

　　二、加强宣传全方位普及现金服务理念

　　宁津县支行深入开展线上线下相结合的宣传模式，广泛开展宣传工作。一方面，深入基层社区、乡村、市场等开展线下宣传，组织全辖银行业金融机构开展宣传50余场，参与10000余人次，使现金服务理念深入人心。另一方面，合理利用线上媒体平台广泛开展宣传工作，辖内金融机构依托拍摄美篇、“短视频”方式普及现金服务理念。截至2022年5月末，共计拍摄抖音等宣传视频10余个，美篇20余篇，广泛传播现金服务理念，培养群众爱护人民币的良好意识，自觉维护合法权益。

　　三、强化管理提升现金服务满意度

　　一是构建监督管理机制。示范区内银行网点均对外公布现金服务质量监督和投诉电话，设立客户意见登记簿，自觉接受公众监督。通过问卷调查、召开座谈会等形式，强化对示范区创建的监督检查。对公众反映的问题及时做出反馈，建立问责、通报制度，督促银行业机构提高现金服务水平。二是建立考评机制。每半年组织辖内金融机构召开现金示范区建设调度会，要求辖内各创建单位始终以人民群众对现金服务的满意为出发点和落脚点，对照《现金服务示范区评价标准》定期开展自评，全面对标找差距，健全对银行业金融机构的考核评价机制。

　　通过走访及现场问卷调查分析发现，宁津县现金服务示范区创建以来，城乡群众对银行业金融机构现金服务满意度大幅提升。

（文章来源：新华财经）