光大银行无锡新区支行为特殊群体提供“一站式”服务_热点关注

光大银行无锡新区支行为特殊群体提供“一站式”服务

admin

2022-06-29 09:35:29

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　　“我爸的理财到期了，可是卡找不到了，能不能把钱取出来？”近日，江女士来到光大银行无锡新区支行网点，神色焦急的询问管户理财经理。经进一步了解得知，这是其父亲江老先生三年前购买的理财，但因找不到银行卡，需要本人至柜台办理挂失补卡手续，可江老先生已年逾九旬，行动不便，无法下床至网点办理业务。

　　考虑到江老先生的实际情况，理财经理立刻与网点柜台经理沟通，新区支行第一时间响应，对于此类特殊人群的需求，迅速做出应急处置方案，在把控风险的基础上为客户提供更便捷的服务。理财经理与大堂经理双人上门核实情况，并签署授权书，留存核实视频，由代理人至网点柜台办理补卡转账业务，既把控了风险又方便了客户，客户对此表示感谢。一次小小的便民服务，对于银行来说，只不过是举手之劳，但是对于客户来说，却意义重大。客户的满意是银行生存与发展的基准，将心比心，真诚贴心的服务，拉近的不止是我们和客户之间的距离，更是温暖千家万户的心灵。

　　新区支行将进一步提升特殊客户群体和适老化服务工作水平，打造“有温度”的银行服务，认真落实关于“适老化”服务工作要求，提升服务质量，满足老年客户特殊金融服务需求方面，坚持“以客户为中心”的服务理念，持续做好老年群体的金融服务工作。

（文章来源：新华财经）

无锡新区光大银行群体服务提供老先生网点神色经理

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