章芹本报记者陈建

　　为深入贯彻落实全省深化发展和改革双“一号工程”推进大会精神，聚焦“作示范、勇争先”目标要求，着力推动优化营商环境，切实提高普惠金融服务的覆盖面、可得性、满意度，上饶农商银行成立“落实双‘一号工程’、优化营商环境”领导小组，出台十项惠民纾困措施，打造上饶农商银行“办事不求人”品牌形象，让农商银行服务更加暖心、爽心、省心。

　　银政合作，精简开户流程

　　早在今年4月初，与上饶市市场监督管理局建立合作关系，精简开户流程，一站式完成企业开户手续。小微企业、个体工商户在取得企业执照同时，根据自身实际情况可通过微银行、电话、网点等多渠道开展预约开户，满足企业基本开户需求。企业选择简易开户服务原则上在1个工作日内完成开户；选择普通开户服务原则上在3个工作日内完成开户，实实在在打造上饶农商银行“开户不求人”的品牌形象。

　　助企纾困，落实减费让利

　　各网点持续增强金融服务能力，对符合延期还本付息的贷款应延尽延，对普惠类贷款按最低利率执行；在疫情防控期间，对受疫情影响导致贷款新增逾期产生的罚息、复利，客户可申请减免；针对辖内聚合商户发布多项费率结算优惠政策，降低小微企业、个体工商户负担，让利客户收单，截至4月末，该行已累计为小微企业、个体工商户减免垫付收单手续费62.43万元。

　　为有效推动以上减费让利政策落地，持续开展政策宣传，在微信公众号发布《关于降低小微企业和个体工商户支付手续费的公告》，组织全行员工就相关宣传信息进行转发；通过网点LED显示屏，24小时滚动播放“减费让利，惠企利民”等宣传标语。

　　“线上+线下”金融，普惠广大民众

　　充分利用线上、线下金融产品，畅通信贷供给渠道，持续为客户做好普惠金融服务。疫情防控期间，创新推出“白衣天使贷”“抗疫先锋贷”，推广“百福居民网贷”“百福惠农网贷”“百福个商e贷”等贷款产品，支持各类人员、企业共同抗击疫情，不断提高首贷、续贷、信用贷比例。为全体客户特别是受疫情影响的小微企业、个体工商户提供差异化、专属化金融服务；满足“专精特新”产业合理融资需求，加大对承担疫情防控和应急运输任务较重的运输物流企业的支持力度，缓解资金难题；持续做好助力乡村振兴工作，加大涉农贷款投放力度；加强对重点消费领域和新市民群体的金融服务，不断丰富新市民金融产品和服务手段。5月以来，该行已为三百余名客户新增授信3100余万元，其中小微企业、个体工商户新增贷款授信1830余万元。

　　容缺办理，暖心服务解民忧

　　在疫情防控期间，推出“容缺办理”业务流程，坚决落实“不抽贷、不断贷、不压贷”的金融政策，积极落实“无还本续贷”，加大特殊时期信贷投放力度，确保金融服务不打折。开辟到期贷款“绿色通道”，应贷尽贷，应延尽延，提供24小时不间断金融服务，实时为客户解决“急难愁盼”问题，以专业、贴心、温暖的金融服务，切实为受疫情影响的客户纾困解难。疫情期间，该行以“容缺办理”方式，通过视频认证，办理展期业务13笔，金额249万元，其中个体户3笔，金额116万元，为客户排忧解难。

　　设置按揭宽限期，纾困还款压力

　　在疫情防控期间，根据客户申请，对确因疫情影响导致还款能力暂时下降的按揭贷款客户给予一定的宽限期安排，重点针对参加防疫工作的医护人员、政府工作人员及其配偶，确认患者、被隔离人员，以及受疫情影响较大行业的从业人员。

　　缓报征信，合理调整逾期报送

　　对因疫情影响未能及时还款、不能办理合理延后贷款还款期限或展期、续贷的相关逾期贷款，可暂不视为违约，不作逾期记录报送。

　　推进信贷“一件事”改革

　　围绕企业获得信贷“一件事”改革工作，在风险可控前提下，按照“减材料、减时限、减流程”的要求，通过流程再造和信息共享，全面精简企业获得信贷办理手续，减少企业申请资料件数和签字手续，缩短贷款审批程序和时间，大幅减少企业负责人跑腿次数，有效提升企业获得信贷的便利度，逐步实现企业信贷“一套材料、一次告知、一次申请、一次反馈”，即企业借款申请“一件事一次办”，确保企业获得信贷签章申请资料件数、跑腿次数、办理时间均压缩50%以上，贷款业务全流程优化至4个，申贷材料精简至8件，持续压缩办理时限，为企业高质量发展加速度、减负担。

　　完善住房领域金融服务

　　稳步实施好房地产金融审慎管理制度，满足房地产企业的合理融资需求及购房者的合理住房消费需求，主动降低住房按揭贷款利率。根据国家政策导向，支持房地产开发企业、建筑企业合理融资需求，加大信贷投放，帮助房地产企业纾困解难，缓解资金紧张局面，化解房地产企业金融风险，促进房地产业的良性循环、健康发展。

　　“阳光办贷”，让客户省心

　　在受理客户贷款申请时，明确提示“阳光办贷”金融服务政策，提示客户仔细阅读申请界面出现的贷款告知书，确保客户对该行信贷政策清楚知悉，提升客户防范风险的能力。员工日常工作中一旦发现“黑中介”介入办贷相关线索，及时向总行报告，对涉嫌诈骗、侵害客户利益等违法行为，及时报送公安机关进行打击处理。

　　开展“金融服务进万企”大走访活动

　　今年以来，该行积极开展“金融服务进万企”大走访活动，把辖内2.3万余家注册资金100万元以上小微企业作为重点服务对象，画出时间表、路线图，进行分批走访，听取意见建议，特别是对受疫情影响较大的批发零售、住宿餐饮及文旅等行业作为重点支持对象，解读政策，减费让利，提供融资、结算等金融服务。

　　下一步，该行将继续探索助企纾困方式和措施，进一步提升对小微企业、个体工商户惠企利民力度，强化“支农支小”市场定力，贯彻好“以人民为中心”的发展思想，强化金融服务职能，持续优化营商环境，助力地方经济发展。

（文章来源：上饶日报）