江苏邮政优化客户体验提升寄递竞争力
admin
2022-05-26 13:32:52
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本报讯(记者柏滨丰通讯员郁颢)今年以来，江苏省邮政分公司深入贯彻集团公司“客户体验三年提升工程”要求，围绕“全面领先”目标，聚焦生鲜、政务、现费等寄递重点客群，计划开展13个寄递专项客户体验活动，全力打造寄递竞争优势。目前，已启动海鲜、春茶、枇杷、西瓜等4个寄递专项体验活动。
4月以来，江苏邮政将客户体验贯穿项目运营全过程，从关注“体验执行”向聚焦“感知提升”转变。项目开始前，细化客户体验触点，以“预体验”摸排市场需求，对标竞品找差距，及时提出项目运营优化初步建议；项目开始后，通过“正式体验”开展客户需求画像，深化客户痛点、难点分析，强化市场经营、运营管理、服务质量的“铁三角”协同作用，推动项目运营持续优化；项目结束后，通过“复体验”跟踪优化提升成效，对薄弱环节持续改进提升。
（文章来源：中国邮政快递报）
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