走出家门，他们是穿梭在大街小巷，给城市千家万户带来安心和温暖的家政劳动者；回到家中，他们是子女的榜样，家庭的顶梁柱。“520”，在这个属于“爱的告白”的特别日子，天鹅到家带来了“天鹅之星”第二季年度优秀劳动者的精彩故事，希望让更多善良敬业、励志逆袭的优秀家政劳动者走向台前，被更多人看到。守护美好的每一份付出都值得被致敬！

　　城市服务新军夫妻档并肩追梦

　　清洗收纳、餐食准备、母婴护理、养老陪护……城市的美好发展离不开每一位家政人的付出。他们正日益成为城市运转中不可或缺的一部分，成为现代城市生活“新基建”。

　　品类保洁师温建生是2017年在爱人的介绍下加入天鹅到家，夫妻两人一个做日常保洁，一个做家电清洗等品类保洁。现在平台上，像他们这样的“夫妻档”不在少数。夫妻二人过去一起南下打工，在惠州鞋厂一呆就是20年。与工时较长、枯燥劳累的工厂流水线生活相比，背靠平台的家政服务给他们带来更多自由和保障。聊到现在的收入，温建生开心地笑起来。短短四年间，他从一名“家政小白”成长为全国单量领先的“订单王”，月收入轻松过万，现在不仅在重庆市区安了家，儿子也大学毕业参加工作了。

　　“干咱这行，想要出好活，不光要细心，更要靠专业，工具得齐全。高温蒸汽机、去污剂、去油剂、消毒液……光是抹布我就带了七八块，湿的和干的要区分，而且一天要接好几个单，得换着用。”温建生明白怎样从细节和专业赢得用户的心。

　　每天早上8时，他和爱人背上清洁工具，推着电瓶车一起出门，两人的服务订单排得满满当当。这对夫妻每天穿梭于重庆市区的大街小巷，在忙碌中互相照应，用自己的双手拼出了自己的幸福日子。

　　心中有情怀服务有温度

　　人口老龄化和三胎政策的开放，让更多家庭产生了家政服务需求，对服务人员的专业技能、素养气质和服务意识的要求也越来越高。

　　来自山东的张春利2018年加入天鹅到家，成为一名保姆，专门照顾小孩。一入行，她非常明确自己的目标：“要做到客户认可，手上功夫不能含糊，专业知识更要扎实。”只要有时间，她就去平台上学习育儿相关的各类技能——育婴师、营养学、小儿推拿、早教、亲子互动、收纳整理……

　　“春利姐姐是一个特别和善的人，整天笑眯眯的。不管提出什么样棘手的问题，她都会心平气和地跟你沟通，想办法解决。家里的大小事情也都安排得井井有条。一回到家中，房间收拾得干净清爽，餐桌上饭菜飘香，孩子们也乐呵呵的。我们一大家子有她的照顾，真的很谢谢她。”多才多艺、爱笑乐观的张春利得到了雇主们的广泛认可和好评。上户的这4年多，她从未被退过单，每单上户时间还都超过2年以上。

　　“客户喜欢什么，对什么有需求，我就去学什么。自己也会在学习的过程中不断成长，路也就越走越宽了。”目前已顺利晋级为精品保姆的张春利非常喜欢这份工作，她还主动报名去学习了茶艺、插花、足底按摩，甚至还自学了一些日常简单英语。她说，任何一份工作，只要你愿意倾注热爱并坚持，就会获得巨大的自信和成就感，也能温暖他人，实现自己的价值。

　　同样让他人感到温暖的还有天鹅到家平台上照顾老人的钟点工保姆李巧慧。李巧慧目前服务的户主是一位86岁的退休教师，她每天都会手脚麻利地在3个小时的上户时间里，帮老人把一天的生活都安排好。

　　老人因并发症导致皮肤溃烂，李巧慧每天为老人擦洗伤口、上药，日复一日。老人身体不好，每天她都会提前把第二天的荤菜、汤、蔬菜的菜谱搭配好，对牙口不太好的肉类提前用料理机打碎，变着花样给老人做营养餐调理身体。子女不在身边，害怕老人发生意外，李巧慧下班以后晚上还会在微信上跟老人家聊聊家常，查看一下老人的情况。

　　“我希望老人活过100岁，我能照顾他做到退休。”李巧慧笑着说，“选择照顾老人，就要拿出100%的热情、努力和细心，因为承担着的不仅是一份工作，更是一份责任。”

　　向上生长用辛勤的劳动改变命运

　　家政服务是实现女性就业的重要领域。大量乡村女性通过家政这个“舞台”改变命运，实现人生价值。

　　今年36岁的朱锐月来自云南省曲靖市的一个小村子。早早结婚生孩子以后，她一直在家安心照顾三个孩子。不富裕的家庭，日子过得紧巴巴。自己还要每个月跟老公伸手要生活费，这让她开始决心走出大山，为自己和小孩拼出一个更好的生活。

　　用户满意才是硬道理，在很多人看来，这或许只是一句口号。而在朱锐月这里，却是她认准的最朴素的一条真理。朱锐月曾经在一位用户的要求下，给玻璃来回擦洗了8遍，并始终保持微笑服务。朱锐月明白，无论擦洗多少遍，让用户觉得满意才是最重要的。就这样，肯吃苦、人实在、干活仔细，朱锐月用自己的专业和真诚赢得了用户的尊重和认可。许多用户都愿意跟她预订周期订单，收入节节攀升的同时，她也晋升成为了天鹅到家平台的保洁合伙人。

　　在天鹅到家平台有了稳定的订单和收入保障后，朱锐月就想到了村里的姐妹，并不断地将家政服务这个职业介绍给身边需要工作的她们，带着她们入行。在她的带领下，上百名云南山区的乡村妇女走上了致富增收的道路。

　　来自河南的钟点工保姆余春兰同样能吃苦、踏实肯干。今年是余春兰在天鹅到家平台上打拼的第6个年头，性格直爽且工作认真的她有了稳定的周期订单，月收入稳定在5000元以上。说起现在满意的收入、灵活的工作时间，余春兰对这份工作满怀感恩和热忱。以前，只有小学学历的她只能靠找一些零散的活来维持生活基本开销。现在，自己有了稳定的工作收入，家人也都搬来了郑州，全家守在一起，日子越过越甜，她形容这一切“像做梦一样”。

　　“因为曾被照亮，所以也要去发光。”余春兰热心公益，希望把自己得到过的这份温暖传递给更多人。2021年的郑州暴雨，余春兰在灾情期间先后加入了三个志愿者招募群，一看到郑州市里哪个社区需要志愿者就跑去支援，连续分拣和搬运了一个礼拜的捐赠物资，胳膊都肿得抬不起。在得知安置点有很多刚刚转移出来的灾区家庭小孩，她还回家把家里儿子夏天的衣服全部整理了出来，只留了3套给儿子换洗，剩下的全部捐给了安置点的小朋友。

　　天鹅到家平台上150万家政劳动者的精彩故事每天都在上演，是他们恪尽职守、不遗余力的付出，才能让更多人腾出双手拥抱美好生活。“天鹅之星”评选活动作为天鹅到家发起的赋能家政劳动者的品牌项目，已经连续举办两届。在这个由天鹅到家搭建的舞台上，家政劳动者们用实际行动为家政人这一群体带来了全新的诠释。未来，天鹅到家将继续发挥家庭服务平台的力量，以更多科技和创新去赋能和支持家政劳动者的职业发展，助力更多乡村劳动者的美丽绽放。

（文章来源：中国经营网）