“熊孩子”大量“氪金”、家长退款维权不易的消费乱象近年层出不穷。连日来，多位家长反映，疫情期间，孩子利用上网课时间用家长手机偷玩游戏并充值上万元，软件应用平台、网游公司以各种理由拖延甚至拒绝退款，违反国家相关规定。

　　据《中国消费者报》报道，4月18日，上海消费者汪先生反映，他10岁孩子偷偷通过苹果应用商店下载并充值玩了香肠派对等多款游戏，从2月9日开始，近40天累计消费充值金额达2.4万余元，其中在香肠派对游戏中消费金额最大，达到17747元。汪先生联系苹果公司官方客服请求退款，前两次被苹果公司直接拒绝，第三次则回复，需自行联系第三方游戏开发商协商退款。

　　3月19日，汪先生通过香肠派对游戏开发商心动网络股份有限公司协商退款事宜，并按要求提交了相关证明材料。4月28日，心动网络公司回复，从4月20日算起30个工作日内退款70%。客服人员表示“苹果的就是退70%”。苹果客服表示，支付款扣除30%的费用是游戏开发商与苹果公司之间的协议约定，不应该由消费者承担。心动网络公司客服则表示：“能退的只能是70%，另外30%只能联系苹果官方处理。”

　　据中国经济网记者查询发现，《香肠派对》是由心动公司(02400.HK)开发和营运的生存射击游戏。

　　在苹果App Store应用开发条款中的第3.1.1项明确规定，上传至iOS商店的App中不得包含指引客户使用非IAP机制(iOS应用内付费)进行购买的按钮、外部链接或其他行动号召用语。而苹果的另一项条款则规定，基于IAP机制的iOS应用内付费都需要向苹果支付高达30%的“重税”。实际上，30%的“过路费”苹果一直在收，包括游戏内货币、游戏关卡、优质内容的访问权限或解锁完整版等，必须使用App内购买。

　　2020年5月15日最高人民法院出台了《关于依法妥善审理涉新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见(二)》(法发〔2020〕17号)。其第一项关于合同案件的审理中的第9条显示，限制民事行为能力人未经其监护人同意，参与网络付费游戏或者网络直播平台“打赏”等方式支出与其年龄、智力不相适应的款项，监护人请求网络服务提供者返还该款项的，人民法院应予支持。

　　《中华人民共和国民法典》第十九条规定：八周岁以上的未成年人为限制民事行为能力人，实施民事法律行为由其法定代理人代理或者经其法定代理人同意、追认。

　　《民法典》第二十条规定：不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，由其法定代理人代理实施民事法律行为。

（文章来源：中国经济网）