直播间里，主播宣称销售的缅甸翡翠原石为收藏级别。林先生心动了，花240余万元下单购买，到货后却傻眼了：收到的货物与对方宣称的品质相去甚远。林先生提起诉讼，要求退货退款。受疫情影响，近日，思明区法院组织原被告进行线上调解，成功化解了这起纠纷。

　　文/记者彭菲通讯员思法

　　漫画/刘哲姝

　　纠纷

　　花240余万元买32块原石到货发现偏差大

　　90后林先生是一名翡翠原石收藏爱好者。去年12月开始，多次看到某直播平台在销售精品翡翠，他心动了，转而到直播间里“寻宝”。林先生说，他当时正好看到两名主播在介绍原石，直播间关了灯，只用手电筒在原石“开窗”位置反复近距离照射。看到成色还可以，又只要2万元，他很兴奋。向客服进一步了解了原石的颜色、品级等问题后，决定下单。“发货、运输大约需要半个月，其间，商家再次向我推销品级更高的原石。我忍不住又下单了，到今年1月11日，我一共购买了32块原石，支付了240余万元”。

　　收到货后，林先生傻眼了。“根据我的经验，这些原石不值这个价。”林先生说，他随后找了多位内行人来鉴定，均认为这些原石达不到直播间宣传的品级。

　　因商家和直播平台拒绝退货，2月下旬，林先生将对方诉至思明区法院，要求商家退货退款，并要求直播平台承担连带赔偿责任。

　　调解

　　商家同意退货退款

　　平台同意承担连带责任

　　由于直播视频有留存期限，接到案件后，承办法官根据林先生的申请，第一时间依法向被告发出“书证提出令”，责令带货直播平台及时固定重要证据。

　　商家称并没有欺诈消费者。商家说，他们向林先生出售的是原石，有相关的鉴定报告，但翡翠原石本来就充满不确定性，原石内部的实际情况需在切割后才能知晓，原石收藏很大程度上要靠运气。

　　法官认为，此案的主要焦点在于原石品级认定的行业标准不一，争议比较大。经多次电话沟通和引导，原被告有了调解的意愿，但3月中旬开始，多地疫情出现反复，两被告均处在高风险地区，法院只好暂停现场诉讼活动。

　　征得各方同意，法官决定进行线上调解，积极促成了原被告达成退货退款的初步意向，之后又组织磋商调解协议的具体内容，对易产生争议的部分进行释明、修正。最终，原被告通过人民法院调解平台线上签署了调解协议，卖家同意退货并全额返还货款，平台同意承担连带责任。

　　【法官提醒】

　　对贵重非标物品

　　双方应作出明确约定

　　消费者在直播间购物，尤其是大金额购物，一定要充分了解产品，理性消费。对玉石、原石等贵重非标物品的品级及其认定标准，买卖双方应作出明确约定，防范纠纷发生。商家在网络平台上更要做到合规经营，以诚为本。

（文章来源：厦门晚报）