集团公司部署推进邮政会员服务体系建设
本报讯(记者尹航)3月24日，集团公司召开中国邮政会员服务体系建设推进工作电视电话会议，要求全集团进一步统一思想、提高认识，以邮政会员服务体系建设为抓手，全面提升邮政会员运营管理能力，加快构建会员协同生态，助力中国邮政高质量发展。集团公司副总经理康宁出席会议并讲话。
康宁指出，要提高认识，深刻把握邮政会员服务体系建设的重要意义。随着数字经济的快速发展，各行业均在推进商业模式从传统交易型向数字化、场景化、生态化方向转化。会员服务体系建设正是中国邮政顺应数字经济发展趋势，实现客户基础管理与服务能力提升、客户协同发展模式升级的重要举措和必由之路，是数字经济时代中国邮政应对行业竞争的需要，是拓展线上渠道、提升客户运营能力的需要，是构建业务生态、打造协同优势的需要。各省(区、市)邮政分公司、集团各板块要充分领会集团公司战略考量，切实统一思想认识，板块协同，聚力同心，全面营造会员服务体系建设的良好氛围。集团公司高度重视会员服务体系建设工作，制定了统一会员管理、统一权益服务、统一平台支撑、统一运营保障、统一品牌推广的“五统一”会员服务体系，启动了“邮生活”会员平台建设，健全了会员平台运营管理体系，完善了会员协同营销支撑机制，在制度建设、会员发展、平台搭建、运营支撑等方面初步形成体系。要强化以客户为中心的思想，切实改变传统服务模式，加快提升场景化、生态化服务能力。
2022年是全面推进邮政会员服务体系建设的开局之年。会议要求，各省(区、市)分公司、集团各板块要按照刘爱力董事长“蹄疾步稳推进中国邮政会员服务体系构建”的要求，统一思想、主动作为、攻坚克难，聚力落实会员服务体系建设五项重点工作任务：高度重视，强化体系建设的组织领导；突出重点，强化积分兑换的全面推广；双线融合，强化全网流量的整合汇聚；打造场景，强化会员资源的协同经营；规范管理，强化会员体系的稳健运行，助力企业高质量发展。
会上，集团公司市场部介绍了中国邮政会员服务体系建设总体情况，以及2022年省级平台整合、构建服务场景、强化运营支撑、完善管理体系等方面的工作部署。
（文章来源：中国邮政快递报）
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