通讯员赵万佳

　　在派出所工作时，她是群众贴心的“软妹子”；在机关工作时，她是同事眼中的“拼命三娘”；调至出入境窗口单位，她是擦亮“小窗口”的“解忧花”。她就是现利川市公安局出入境管理大队大队长赵琳瑛。

　　参加公安工作16年以来，先后在派出所、刑侦大队、指挥中心、政治处、出入境、行政服务中心公安业务窗口工作，无论岗位怎么变化，她为民服务的赤诚忠心未曾改变。

　　赵琳瑛曾被省公安厅授予“全省十佳质量把关能手”“刑侦岗位能手”，荣立“个人三等功”5次、“个人嘉奖”7次，牵头研发的科技创新项目——苏马荡“候鸟”社区智慧警务，在2017年度全省公安科技创新大赛中获得三等奖，2018年当选第二届恩施州“最美警察”，2019年获评全省“政工之星”，2019年被省公安厅聘请为省级教官。

　　群众贴心的“软妹子”

　　2008年，参加工作不久的赵琳瑛被分派到利川市团堡派出所，成为一名户籍民警。

　　团堡镇福利院集中供养了62名孤寡病残老人，近半数老人因行动不便一直未换领二代身份证，社保、低保也都无法办理。

　　初到派出所的赵琳瑛听说此事后，便立即向所领导汇报，约定时间上门为老人办证。在她的贴心服务下，福利院的31位老人拿到了二代身份证，4位老人解决了户口问题。

　　当年正值全国户口整顿，她一心扑在工作上，白天上山下乡采集群众信息，夜晚挑灯夜战将信息录入系统。同事们担心她会累出病来，让她多休息，她却笑着说：“能为群众办几件实事，值了！”几个月下来，她为困难群众办理二代身份证2800多个，解决疑难户口问题31个。

　　同事眼中的“拼命三娘”

　　2017年，赵琳瑛牵头开展公安科技创新工作，带领多个警种通过大量踏勘调研，反复论证，结合利川山地实际，研发了苏马荡“候鸟”社区智慧警务、山路险情警示器。两个科研项目代表恩施州在全省公安机关创新大赛中获得三等奖，取得恩施州在省公安厅创新大赛最好成绩。

　　因工作成绩突出，2018年，赵琳瑛被调至政治处负责全面工作。她与政治处全体人员团结实干，通力合作，大力推进从优待警、文化育警、从高赞警以及队伍正规化建设，各项业务工作都实现了新的突破。

　　她起草编发从优待警12项措施，关心民警家庭情况，组织实施了民警荣休仪式、从警特定年限纪念仪式，打造出有使命、有荣誉、有温度的公安工作。

　　她组织开展了“警宝进警营”开放日活动、“三八”妇女节“走进自然、阳光健身”户外拓展活动，打造了MV《像我们这样的人》《只为平安》、抗疫MV《你的答案》、反诈MV《哈格咂》，策划拍摄公安局首部微电影《乡村警察张小果》，以民警真实事迹改编的微电影《凉城警事》等系列警营文化品牌作品，其中《乡村警察张小果》代表湖北省报中央政法委、公安部参评。

　　她拟订《2018年利川市公安局辅警改革方案》，对全局410名辅警进行职务套改，进行分层、分类管理，进一步规范辅警管理，激发了辅警队伍活力。

　　在政治处工作的3年时间，她始终坚持发好公安声音，讲好警营故事。其间，她组织拍摄的《禁赌公益片》荣获湖北省礼赞新中国成立70周年网络视频作品大赛最佳作品。

　　窗口热情的“解忧花”

　　“我代表全校1400多名高考学生和家长，向你们表示最真诚的感谢！”2021年11月1日上午，在利川市行政服务中心公安户政窗口，正在为参加2022年高考的学生集中办理全户关系证明的市第五高级中学向老师，对赵琳瑛感激地说。

　　按照参加2022年高考报名要求，全市有7000名高三学生需要办理全户关系证明，赵琳瑛在工作中了解到这一情况后，认为如果全市高考学生或其家长都到户籍地派出所打印全户关系证明，舟车劳顿不说，势必增加高考学生和家长的负担。

　　为“让信息多跑路、让群众少跑路”，赵琳瑛结合落实优化营商环境要求，主动践行“我为群众办实事”，与利川市教育行政管理部门沟通对接，由各高中学校提供高考学生信息，安排人员到户政窗口集中为学生办理全户关系证明。

　　公安部门在确保日常各项业务办理的同时，开辟绿色通道，安排专人负责，甚至利用午休、双休日等全力办理此项业务，确保全市高考生顺利报名。民辅警加班加点工作，先后为全市7所高中共7000名高考学生办理了全户关系证明。此项利民服务不仅省心省力，而且让学生家长切实感受到公安“放管服”红利。

　　在窗口，赵琳瑛不仅负责出入境管理工作，同时担负着行政审批、优化营商环境的职责，她积极推行为民、便民、亲民、惠民的工作措施，使群众成为最大受益者，受到社会各界的普遍好评。

　　2021年以来，她主要负责制定出台了10项承诺和20条便民措施，开展“清减降放”专项工作，对公安的行政审批业务112个办理项和562项材料进行清理，减材料243项，精简率达到43%。经多方协调推动新生儿落户、我要开酒店、身后一件事、新能源车上牌等“一事联办”事项，进一步拓宽“一事联办”的服务宽度，使为民服务更有深度更显温度。这是公安立足优化营商环境，让百姓事温暖办的创举，真正实现群众办事由多部门多材料多跑腿，变成一份材料“零跑腿”“床头办”“一网办”。

　　2021年以来，全市有5000余群众享受联办便利，为中高考学生、老弱病残等群体开通绿色通道、提供上门办证服务1200余人次。

　　“我们是窗口单位，代表着公安机关的形象，要处处替群众着想，擦亮‘小窗口’，服务大社会！”这是赵琳瑛的口头禅。在赵琳瑛的带领下，利川市公安局窗口服务人员围绕“一事联办”总目标，紧盯民生关键事，落实优化营商、服务群众的具体举措，打造出更加主动、精准的集成式服务。

　　无论何岗，她把群众利益放在先，从不言苦；无论何时，“正能量满满”“热情”就是她的代名词，柔软肩膀诠释从警初心，点点滴滴温暖十里春风。

（文章来源：恩施日报）