3月1日，《快递市场管理办法》（以下简称《办法》）正式施行。在加强消费者使用快递服务的权益保护方面，《办法》提出了多项新规。其中第五十四条规定尤其受到关注：经营快递业务的企业有下列情形之一的，由邮政管理部门责令改正，予以警告或者通报批评，可以并处1万元以下的罚款；情节严重的，处1万元以上3万元以下的罚款：（一）未经用户同意代为确认收到快件的；（二）未经用户同意擅自使用智能快件箱、快递服务站等方式投递快件的；（三）抛扔快件、踩踏快件的。

3月1日，记者针对该《办法》在成都的执行情况，在成都部分快递站点进行了走访，成都高新区一家社区快递站工作人员表示，该站点的智能快件柜约110个，时常爆满。“今天存放的快件量比平时少了15%左右，有很多柜子是空着的。”

▲快递员正在打包快件

1日下午，成都高新区一家社区快递站工作人员介绍，其快递站接收多家快递公司的快件，“理论上，快递小哥应该给客户打电话，在征得对方同意后，才能把快件放到快递站，然后再发短信将取件码给客户。”

该工作人员表示，如果快递员要给每个客户打一遍电话，时间成本较高，“对方不接电话，快递小哥还要登记，过一段时间重新打一遍。客户如果要求送货上门，又要花时间，他们是计件赚钱的。”记者采访了解到，不少快递员会选择向快递站支付费用，将快递送到后由站点负责分拣入库，再向收件人发送收件信息，将“最后一公里”转移到了快递站。但是，不少快递员并未征得收件人同意。

然而，这类现象现在有了改变。“我们站点的智能快件柜约110个，时常爆满。今天存放的快件量比平时少了15%左右，有很多柜子是空着的。”该工作人员表示。

顺丰快递员小李告诉记者，“新规正式施行，我很‘头疼’。”他表示，“给所有客户打电话”这个行为，会减慢投递快件的速度；“以前平时每天能投递100多个，每天工作时间从早上8点多开始到下午6点左右结束。一两个月前，我们就被要求给每个客户打电话，如果要投递同样数量的快件，就得多工作2个小时。”

小李表示，他和同事们想到了一个解决办法，“每个快递员实际上都会有一个相对固定的投递片区范围，在所属范围内工作久了，会和自己的客户成为‘熟人’。“我们快递员会和客户约定投送站点，同时发送取件码到客户手机上，客户可以自由选择取件时间。”

多数受访者期待新规给自己收件带来便利，也有人希望将快件寄存在指定地点。

▲快递员正在打包快件

作为普通用户，不少成都市民表达了自己对于快递行业新规的观点。家住成都的周先生期待新规实施后给自己带来实际便利。近期在网上购买一件商品，使用了某快递公司进行寄递。“当时快递员未送货上门，也未经我同意将快递放入快递柜。”周先生表示，之后快递员拒绝从快递柜内取回快递，同时让市民自行支付快递柜使用费并取出快递，“当快递员和我沟通时，态度极其恶劣。”

针对此事，成都市邮政管理局相关工作人员回应称，针对周先生遇到的问题，邮政管理局已经依照《中华人民共和国邮政法》及《邮政业用户申诉处理规定》有关规定进行调解。记者了解到，此快件已按要求投递成功。“我对邮政管理局的处理结果比较满意，希望以后类似的问题可以减少。”周先生表示。

相同的遭遇也发生在成都市民柴玉玉身上，“我经常在网上购物，有时快递体积特别大或比较重，我一个女孩子是搬不动的，只能请别人共同帮忙才能搬回家，时间成本增加了不少。”柴玉玉还表示，如果家里只有行动不便的老人，前往指定快递点领取大件快件，不仅给老人添麻烦，还会增加老人在取快递途中的风险。

记者采访多名市民，多数人的想法与上述观点类似。然而，也有市民认为，更能接受把快递存放在指定快递点。已经在成都生活两年的陆崇今年26岁，他告诉记者，平时除了工作，只想把生活时间留给自己，“我不想让快递电话打扰休息，我觉得把快件放在菜鸟驿站就很好，有空了就去拿。”

市民牟先生也支持将快件放在智能柜或快递站，“（快递员）送件时，我们经常不在收件地址，比如正在上班、在接娃放学的路上、在买菜路上……我不想耽误快递小哥的时间，每次只需要发一个取件码到我的手机上，挺方便的。”

红星新闻记者 胡谦图据顺丰

编辑 李钰仪