“您好，我是住在四号院的业主，家里突然停电了，是怎么回事啊？”2月18日16时左右，北京市丰台区卢沟桥街道小瓦窑西里社区居委会陆续接到居民的电话，居民微信群里也都是大家询问停水停电的相关信息。

接到电话后，社区工作人员立即联系小区物业，第一时间到达小区配电室，现场协调工作人员开展排查维修。由于供暖供水均需使用整体电路，停电也造成了停水停暖，如果不及时恢复供电，将严重影响居民正常生活。

为了尽快恢复供电，社区工作人员兵分三路：一队在居民微信群中发布停电通知，告知排查结果、同步发布维修进度等信息安抚居民情绪；一队在社区内部进行巡视，避免居民因使用蜡烛明火进行照明造成安全事故；另一队紧急上报街道，街道主管领导带领城乡管理办公室工作人员赶赴现场进行处置。

据了解，张仪村四号院高压自管户总配电室属于20世纪90年代产品，设备老旧，没有专业人员指导和摸排根本无法在短时间内解决问题，街道马上联系六里桥供电所到现场进行抢修指导，通过逐一摸排逐步恢复供电的方式查找故障点。

经过1个小时抢修，1150余户居民首先恢复供电。随着进一步排查，最终确定故障是由小区10号楼西侧线路老化短路引起断电所致。在街道办事处、六里桥供电所、小瓦窑西里社区等多方共同努力下，小区供电供暖供水于19时20分全部恢复。

“居民的诉求就是我们的行动哨声。”卢沟桥街道相关负责人表示，接下来，将自上而下念好“快”字诀：响应快、办事快、尽快让群众满意。通过接诉即办，让解决群众“急难愁盼”的速度更快一点，让群众获得感更多一些。

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