“国信证券宕机了吗？十几分钟过去了，(行情)还是一动不动。”

　　继昨日招商证券App因系统故障登上微博热搜后，今日，又有深圳券商软件出现“卡顿”。早盘，有投资者表示，国信证券交易软件行情一度无法刷新。

　　对此，国信证券投顾表示，退出系统重新登录即可恢复交易。

　　记者又向国信证券网上交易客户端的系统提供商求证。相关人士回应称，今日有部分行情主站的通信断了几分钟，导致股票行情停滞一段时间，但交易没有卡顿和宕机，主站和客户端已恢复正常运营。

　　股民称早盘行情一度 “卡住”

　　3月15日早盘，在国信证券股吧中，有多名网友表示，行情不能刷新，无法看盘和交易。还有网友提出，昨天出现系统故障的招商证券、今天行情不能刷新的国信证券，为何都是深圳券商，并对此表达了自己的焦虑。

　　记者就此致电国信客服团队，对方表示，目前行情软件可正常显示，如有问题退出系统重新登录即可恢复交易。国信证券官网显示，公司有超1000万证券用户、超1600万金太阳手机用户。

　　交易软件的平稳运维对千万股民来说尤为重要。而近期频频出现的软件“卡顿”又向所有券商的信息技术支撑力提出考验。

　　投资者维权认定难度较大

　　就昨日的集中交易系统出现故障，招商证券官微今日发布了情况说明。

　　招商证券表示，3月14日，公司集中交易回报系统出现处理延迟等故障，导致部分客户未及时收到成交回报信息、撤单交易受影响。对此，公司立即调动资源，紧急排查，反复验证、测试，目前故障已排除，系统服务恢复正常。

　　截至发稿前，有关此次故障的微博话题阅读量已突破3200万。实际上，自去年起，关于数个(券商的)交易软件“崩了”的话题就多次冲上热搜，监管机构也对此高度关注。

　　投资者最关注的问题是，交易软件“崩了”后，若造成损失该如何维权？

　　广东盛唐律师事务所执业律师赵宝栋对记者表示，交易系统故障的维权程序中，最难证明的是因果关系。“从法律上讲，投资者因交易系统故障导致损失时，只有过错、事故、结果、因果关系几个要素齐备了才能要求券商承担责任。”

　　根据诉讼经验，他认为，对于投资受损，法律可认定是多种原因(造成)，不一定就归责于交易系统故障。“有投资者个人投资能力问题，有股市正常波动原因，也有个股情况。交易系统故障往往存在时间很短，如想证明损失是交易系统故障引起的，难度较大。”

　　多家券商强化客户交易保障

　　交易软件接二连三“宕”上热搜，也令券业同行提高警惕。多家券商对记者表示，近期营业部均加强了客户交易保障。

　　华林证券表示，为确保证券交易的安全稳定，公司持续加大IT方面的投入，核心交易系统形成同城热备、异地灾备的备份模式。App等互联网交易系统均采用分布式架构，实现多点接入，多点运维的安全模式，不断完善互联网交易系统全业务链节点的监控和业务探测，实现提前发现隐患、及时发出预警等功能。

　　安信证券表示，在疫情防控要求下，公司近期派驻关键岗位核心人员进行现场办公，保证业务系统平稳运行，客户交易不受影响。安信证券还进一步提高了线上服务能力，增加了线上服务人员，提高了系统运行投入。

　　五矿证券表示，在客户交易保障上，公司设立双机房模式，且是异地部署、互为备份，最大化保障客户交易。公司将持续加大信息系统投入。

（文章来源：上海证券报）