旖旎风光，琳琅美食，碧蓝大海，成片椰林……春光三月，海南正是好时节，吸引无数海内外游客。作为导游，王小春的工作开始忙碌起来，接机、讲解，耐心细致地服务旅客。4年来，王小春见证了海南自贸港的发展，作为一名旅游行业从业者，她期望引领更多旅客感受海南的独特魅力。记者苏靓文/图

　　横跨千里的奔赴

　　王小春毕业于浙江国际海洋学院，专业是海洋旅游规划和开发。2013年，王小春开始正式从事旅游行业，一段旅程让她与海南结缘。

　　一次偶然机会，王小春带团来海南，这里湿润的海风、连排的椰子树，都让她着迷。“搬来海南吧！”望着湛蓝清澈的海面，王小春心想。作为全国热门旅游目的地，海南的发展前景大有可为，她的想法获得了家人的支持，2018年，她携家人奔赴海南。

　　如今，王小春是海南心旅途国际旅行社的一名导游，正如公司名称所指，在工作上，她始终抱有敬畏，真诚真心服务每一位旅客，也收获了感谢与认可。

　　回忆起职业生涯的暖心瞬间，王小春告诉记者，有一次旅行团中有一名来自河北的旅客，由于行动不便需要坐轮椅，上车、下车花费的时间比其他旅客要长。起初，其他团友颇有微词，王小春了解到这名旅客是退役军人故地重游，多次耐心地跟其他旅客解释，化解矛盾。旅程结束后，这名旅客还给王小春写感谢信，向公司表扬她对工作的认真负责。

　　“即使不能做到让90%的旅客满意，至少也要做到让80%以上的旅客满意。”王小春说，带好旅行团是一种“信仰”，旅客的每一次认可都让她有成就感。

　　助力建设自贸港

　　来海南4年，王小春在成长中见证了小岛的变化。“以前海南很多导游都是本地人，现在也有不少像我这样的新海南人。”王小春说，近年来，海南旅游行业的提质升级成效明显，免税店布局日趋完善，奢华酒店云集，景区设施设备不断更新，交通出行愈加方便。

　　王小春还发现，海南旅游行业人才培养方式不断创新，“以前很多导游是中专、大专，现在本科生非常普遍。”王小春说道。

　　2020年，海南开展“旺工淡学”旅游业人才培养项目(以下简称“旺工淡学”)，鼓励从业者“旺季上班、淡季进修、工学交替”，建立自学为主、辅导为辅、工学结合及校企联合培养的教育培训机制。“工作学习两不误，费用全由政府出”，截至目前，该项目已免费为上万名旅游从业人员提供培训。

　　“我已经有同事报名了项目，如果有机会，我也想参与提升学历。”王小春告诉记者，海南旅游业发展前景可期，尤其自贸港建设必将吸引更多海外游客，未来，她希望能有机会参与政府、公司组织的各类技能培训，提升自身业务水平，为海南自贸港建设添砖加瓦。“希望向更多游客讲解海南的风土人情，带他们感受这座小岛的风味和魅力。”畅想未来，王小春信心满满。

（文章来源：南国都市报）