旖旎风光,琳琅美食,碧蓝大海,成片椰林……春光三月,海南正是好时节,吸引无数海内外游客。作为导游,王小春的工作开始忙碌起来,接机、讲解,耐心细致地服务旅客。4年来,王小春见证了海南自贸港的发展,作为一名旅游行业从业者,她期望引领更多旅客感受海南的独特魅力。记者苏靓文/图
横跨千里的奔赴
王小春毕业于浙江国际海洋学院,专业是海洋旅游规划和开发。2013年,王小春开始正式从事旅游行业,一段旅程让她与海南结缘。
一次偶然机会,王小春带团来海南,这里湿润的海风、连排的椰子树,都让她着迷。“搬来海南吧!”望着湛蓝清澈的海面,王小春心想。作为全国热门旅游目的地,海南的发展前景大有可为,她的想法获得了家人的支持,2018年,她携家人奔赴海南。
如今,王小春是海南心旅途国际旅行社的一名导游,正如公司名称所指,在工作上,她始终抱有敬畏,真诚真心服务每一位旅客,也收获了感谢与认可。
回忆起职业生涯的暖心瞬间,王小春告诉记者,有一次旅行团中有一名来自河北的旅客,由于行动不便需要坐轮椅,上车、下车花费的时间比其他旅客要长。起初,其他团友颇有微词,王小春了解到这名旅客是退役军人故地重游,多次耐心地跟其他旅客解释,化解矛盾。旅程结束后,这名旅客还给王小春写感谢信,向公司表扬她对工作的认真负责。
“即使不能做到让90%的旅客满意,至少也要做到让80%以上的旅客满意。”王小春说,带好旅行团是一种“信仰”,旅客的每一次认可都让她有成就感。
助力建设自贸港
来海南4年,王小春在成长中见证了小岛的变化。“以前海南很多导游都是本地人,现在也有不少像我这样的新海南人。”王小春说,近年来,海南旅游行业的提质升级成效明显,免税店布局日趋完善,奢华酒店云集,景区设施设备不断更新,交通出行愈加方便。
王小春还发现,海南旅游行业人才培养方式不断创新,“以前很多导游是中专、大专,现在本科生非常普遍。”王小春说道。
2020年,海南开展“旺工淡学”旅游业人才培养项目(以下简称“旺工淡学”),鼓励从业者“旺季上班、淡季进修、工学交替”,建立自学为主、辅导为辅、工学结合及校企联合培养的教育培训机制。“工作学习两不误,费用全由政府出”,截至目前,该项目已免费为上万名旅游从业人员提供培训。
“我已经有同事报名了项目,如果有机会,我也想参与提升学历。”王小春告诉记者,海南旅游业发展前景可期,尤其自贸港建设必将吸引更多海外游客,未来,她希望能有机会参与政府、公司组织的各类技能培训,提升自身业务水平,为海南自贸港建设添砖加瓦。“希望向更多游客讲解海南的风土人情,带他们感受这座小岛的风味和魅力。”畅想未来,王小春信心满满。
(文章来源:南国都市报)