2月23日晚，在线品牌折扣零售商唯品会(vip.com，NYSE:VIPS)发布2021年财报，财报显示，2021全年公司净营收达1171亿元，同比增长15%；GMV为1915亿元，同比增长16%；非通用会计准则归属股东净利润达60亿元；年活跃用户同比增长12%，其中核心SVIP活跃用户增幅达50%。

　　唯品会业绩稳健表现的背后，也暗藏了电商发展风向的变化。走入存量时代，从一家独好走向百家争鸣，电商企业越来越注重发展出各自差异化优势——更优质的产品，更高效的物流、更品质的服务与更极致的性价比等等。

　　事实上，无论是天猫淘宝合并聚焦客户体验，还是京东物流把时效单位提升到小时，亦或是唯品会携手顺丰推出上门退换货服务，都在试图提升客户体验，增强客户粘性，迎接电商存量时代的到来！

　　电商存量时代：品牌特卖撮合效应放大

　　唯品会成立于2008年，2012年3月在纽交所上市。自上市以来，唯品会持续正向盈利，即便是在消费整体疲软的2021里，唯品会的整体业务依然保持增长，这在电商行业中是较为少见的。

　　在唯品会财报稳健表现的背后，是该公司高价值用户规模的持续扩大。2021年，唯品会总活跃用户数达9390万人，同比增长12%。更值得关注的是，唯品会超级VIP付费会员规模的增长，超级VIP用户有高复购率、高购买力、高留存率等特点。2021年，公司超级VIP活跃用户同比增长超50%，线上净交易额占比36%。

　　作为唯品会的标签，“品牌特卖”这一赛道被业内视为是其能够穿越周期，具备发展韧性的另一大关键因素。随着国内消费者趋于理性消费，市场对高性价比产品和高质量服务的需求不断增强。而品牌特卖契合消费者对高性价比的大牌正品的实际需求，让后者获得实实在在的优惠，顺应消费升级趋势。

　　通过聚焦核心品牌和用户，重点强化品牌特卖的定位和价值，唯品会不断巩固核心竞争力。借助更多好品牌和好商品，配合一体化的用户运营，唯品会整体的用户粘性和ARPU从2021年下半年以来持续改善。

　　此外，自2018年开始，唯品会开始布局线下门店，满足不同人群全场景购物需求。2021年，唯品会南京江宁城市奥莱、合肥滨湖城市奥莱相继正式开业。随着“线上+线下”特卖体系的不断完善，活跃用户持续增长，公司营收、利润率水平或将进一步提升。

　　中泰证券研报称，唯品会正品特卖心智深入人心，将持续聚焦好货好价，提升定制款等差异化货品占比，优化用户体验，驱动长期稳健增长。

　　构筑共赢生态体系：各大电商聚焦核心优势

　　事实上，在监管收紧和行业变革的背景下，国内电商行业早已告别了“一家独大”的阶段，头部平台市场份额更加均衡，短视频平台迅速上升，各大电商如繁花般各自争艳，更聚焦于自身的核心优势，加宽加厚护城河，打造共赢的生态体系。

　　今年1月，阿里宣布淘宝和天猫两大业务在后台层面将全面融合，这意味着大淘宝将形成统一的平台机制。而原来的淘宝事业群、天猫事业群，被整合为3个中心，他们将各自负责优化消费者体验链路，客户满意度评价及打造商家经营所需要的各种产品服务。而其最终目标则是为了用户-商家-平台三者统一融合，不再内卷。

　　唯品会则持续聚焦好货战略。针对平台用户对高品质和高性价比的追求，唯品会于2021年下半年开展超级大牌日活动，多个核心品牌实现了历史最高单日业绩。如斯凯奇(SKECHERS)超级大牌日活动当天卖出商品近25万件，平均每秒有3件斯凯奇的商品被拍下。

　　同时，唯品会不断提升用户服务体验。为破解网购消费者长期以来的退换货痛点，携手顺丰开展免费退换和上门换货服务，使得消费者足不出户就可以实现商品退换，大幅提升了用户满意度；为给用户带来有温度的贴心服务，截至2021年，唯品会建立近2000人的专业客服团队，及时解决用户的诉求和建议，在24小时内解决客户问题比率达到97%以上。

　　而京东物流则在持续提升其供应链效率，不断提升其自建物流的优势。2021年4月，京东快递宣布启动时效提速，强化公铁空跨区网络能力建设，实现省内区内“夕发朝至”、跨省跨区24小时送达的寄递体验。

　　机遇OR挑战：国货品牌崛起考验电商巨头

　　近年来国潮消费、国货品牌的崛起，为电商行业发展带来了新的变量。

　　随着民族自信心不断增强、新消费趋势持续涌现以及国货品牌审美议价权提升，民众对国货品牌的认可度越来越高。以运动品牌为例，2021年2月-6月，安踏/李宁天猫旗舰店累计销售额同比增加49%/73%。国货品牌正加速崛起。

　　在李成东2022“专业主义”电商年度演讲中，李成东表示，未来五年，中国将诞生超过100家年销售额在100亿以上新消费品牌，以及20家以上千亿级新消费品牌。

　　当下，以唯品会为代表的电商平台正持续加强与国货品牌的合作。以美妆为例，唯品会2021年度销量前十美妆品牌中有六席为国货品牌，如完美日记、薇诺娜就包揽亚军、季军，卡姿兰、御泥坊、半亩花田、丸美也跻身TOP10榜单；在今年的年货节期间，国货潮服也在唯品会上成为爆款，如安踏的总订单同比增长50%，回力的总订单同比增长80%。

　　正处于成长期的国货品牌也面临一些挑战，如品牌建设链条长、成本高、效率低的问题。这就需要借助渠道服务商、营销服务商、数据服务商、技术服务商等各类服务商的力量，实现不同环节的降本增效。壹网壹创、光剑互娱等服务商覆盖天猫、京东、唯品会、抖音等多家电商平台，创造出类似与百雀羚、太平鸟等品牌商互利共赢的优秀案例。

　　在电商行业变局之际，谁能持续抓住更加理性的消费者，提供更具品质的服务，更好为品牌赋能——谁就能抓住行业新红利。以唯品会为代表的电商平台，正努力发挥自身优势，提升服务品质，积极应对不断变化的市场。国内电商行业高质量发展态势正悄然成型。

（文章来源：财联社）