近日，抖音生活服务公示暑期旅游行业违规经营专项治理成果。7月1日至8月31日，针对不合理低价游、无资质招徕和强制购物等违规行为，平台累计处置9927个低价游商品，清退超5.7万个违规旅行社账号，处置超95万条违规招徕视频和6673场违规招徕直播，处置102起强制购物问题，永久封禁77个强制购物商家。

治理成效同步提升消费者体验。平台数据显示，暑期旅游加价问题负反馈率同比下降34.6%；旅行社行程含购物商品的负反馈率同比下降近33%，其中“购物问题”负反馈率同比下降50.3%。

建立全链路治理机制，严打不合理低价游

抖音生活服务在巡查中发现，部分旅游机构以明显低于经营成本的不合理低价诱导消费者下单，在线下履约中存在未达约定服务标准、擅自变更行程、增加另付费用项目等违规行为，严重损害消费者权益。

针对此类行业顽疾，平台建立“限价规则+商品审核+营销拦截+存量回扫”的全链路治理机制，从多个维度实施精细化限价，通过人工审核与系统限价双轨并行把关，并以日级别回扫机制兜底，实现从商品发布到存量商品的全周期管控。同时，平台参考各地相关部门旅游线路指导价动态调整标准，对入驻商家对客销售价格进行管控。

平台重点加强营销环节破价拦截，将商品券、直播间发券、粉丝券等主要营销工具纳入破价拦截范围，并上线覆盖商品售价与所有营销工具最低促销价的在线回扫、识别与处置能力，防止商家通过发券变相破价。

暑假期间，抖音生活服务共处置9927个低价游商品和176个低价游商家，处置6237条违规宣传低价游视频和3004个违规宣传低价游直播间，限制1114个账号的直播带货权限。平台旅游加价问题负反馈率同比下降34.6%。

全面落实亮证亮照，清退超5.7万个违规招徕账号

抖音生活服务明确要求，商家未取得旅行社业务经营许可，不得以任何个人或非旅行社名义发布旅游招徕信息、组织经营性旅游活动。

平台持续加大对无资质招徕和站外引流的治理力度，对违规内容和账号采取视频自见、直播中断、发文限制、资料重置等措施。同时，平台对短视频、直播、评论、主页及私信等全场景的引流行为进行识别拦截，重点治理手机号、微信号及其变体表达；在疑似引流的私信中自动发送风险提示，引导用户通过平台正规渠道签约付款。平台还加大大模型能力投入，持续识别新增变体和团伙化风险，降低违规内容漏放率。

暑假期间，抖音生活服务累计清退超5.7万个违规招徕的旅行社企业号，封禁8.4万个账号的投稿权限和2378个账号的直播权限，处置超95万条违规招徕视频和6673场违规招徕直播，处置73.6万条违规评论，实现账号、内容、评论全场景管控。

同时，响应文化和旅游部门监管要求，平台全面落实“亮证亮照”，认证账号、职人账号和商家店铺均需展示营业执照和旅行社业务经营许可证，接入全国旅游监管服务平台，方便消费者在下单前核验商家资质。

严打强制购物，关闭多个高风险购物目的地

在强制购物治理方面，抖音生活服务加强对商家（含导游、司机等工作人员）诱导、欺骗、强迫或变相强迫消费者购物行为的管控。平台将强制购物、擅增购物点、司机导游兜售等行为纳入商家月度考核，不达标的商家会被限制经营，违规商品一并封禁。平台每双周发布"强制购物黑榜"，对违规和风险商家进行公示。暑假期间，平台已取消679个商家在相关目的地的购物团经营资格，对应商品全量下架。

同时，结合监管要求、消费者反馈和风险商家摸排情况，平台已关闭多个高风险购物目的地经营权限。

为破解线上取证难题，抖音生活服务引入线下暗访机制，以“神秘访客”形式随团踩线，还原真实履约现场，为线上难以判定、但消费者体验已明显受损的订单补齐证据链。平台累计回收踩线记录近百条，查实违规的商家已被严格处置。

暑假期间，平台共处置102起强制购物问题，永久封禁77个强制购物商家。旅行社含购物行程的消费者负反馈率同比下降近33%，其中“购物问题”负反馈率同比下降50.3%。

抖音生活服务相关负责人表示，平台将持续加强旅游类目管理力度，坚决打击不合理低价游、无资质招徕、站外引流、强制购物等各类扰乱市场秩序的违规行为，为消费者提供更有保障的旅游消费环境和体验。平台也提醒消费者，出行跟团要选择资质齐全的正规旅行社，务必在出发前签订旅游合同、核对出游行程单，拒绝低价黑团，理性选购商品并留存购物凭证，保护自身出行权益。

来源：潇湘晨报