花费上万元报名港澳游，入关前才发现证件错拿无法成行，已预付的旅游费用该如何退还？旅行社按合同扣除七成费用是否合理？近日，深圳市罗湖区人民法院审结这样一起旅游合同纠纷案，明确了行程终止后旅行社可扣费的合法范围，为同类旅游退费纠纷提供参考。

2025年5月，市民秦某与某旅行社签订团队出境旅游合同，为自己和母亲预订6天5夜港澳跟团游，共计支付旅游费用14600元。双方合同明确约定，若游客在行程开始当日解除合同，需按总费用的70%扣除违约金。

行程启动后，秦某母女先行入住深圳指定酒店，次日准备前往港口过关，秦某才发现失误拿错通行证件，导致后续行程彻底无法开展。秦某随即向旅行社提出终止行程、退还剩余费用的要求。旅行社依据合同条款，仅同意退还4600元，扣除近万元费用。

罗湖法院审理查明，本案核心争议为旅游合同提前解除后，旅行社可依法扣除的“必要费用”范围。经逐项核查，法院认为旅行社未举证证明已全力协调取消后续用车、减免损失，仅已实际产生的深圳接送、首日过关用车共计3300元可予以扣除。同时法院指出，本次行程终止是秦某个人疏忽导致，其自身存在过错，最终综合案件事实与法律规定，酌定旅行社向秦某退还旅游费用7500元，目前该判决已正式生效。

采写 | 深圳报业集团记者 伊宵鸿

编辑 | 刘 珂

审读 | 郭建华

二审 | 蔡志军

三审 | 王 博