齐鲁晚报·齐鲁壹点 王贝艺 杜春娜

不收门票的公园，不设门槛的泼水节，单日最高涌进3万余人次——这是济南五龙潭景区今年夏天交出的一份热腾腾的数字。迄今为止，“五龙潭泼水节”已举办十二年，背后有何“生意经”？这笔看似“不赚钱”的账要怎么算？

守住清泉

打造老少皆宜的公益性戏水空间

浅滩青石上，孩子们手握水枪，在泉水中追逐欢笑；家长们也卸下拘谨，卷起裤腿踏进水里，冷不防被迎面泼来的泉水浇透衣衫，反倒笑得格外敞亮……每到盛夏，五龙潭公园的“清泉石上流”戏水区就会自动切换成欢乐模式，如期而至的泼水节，成为济南夏日最富活力的画面之一。

五龙潭泉群，是济南核心泉水生态保护区，泉脉富集、水质清冽，可以说是济南这座“世界泉水之都”的“心脏”。泉水常年恒温18℃左右，夏日沁凉消暑——这种“独一份”的自然禀赋，让亲泉、嬉泉成为老济南人代代相传的日常，沉淀为一代代人共有的童年底色。

如何在让市民游客尽享泉水馈赠的同时，守住这份自然馈赠的生态底线？

济南泉成旅游集团有限公司经营管理部副部长牛晓霞介绍，园区多年来坚持“保护优先、适度利用、安全便民”的原则，结合泉域生态特点与游客需求，科学划定专属亲水戏水区域，在严守泉水生态底线的前提下，打磨出一个生态完好、秩序规范、老少皆宜的公益性戏水空间——比如，园区把水深、流速、适合嬉戏的区域精准区分开来，青石板浅水滩，水深只到脚踝，连低龄儿童也能安全玩耍。

“我们小时候，夏天最期待的就是来泉边玩水、乘凉。”一位年过七旬的本地市民带着孙女“故地重游”，言语间满是感慨，“从儿子到孙女，一家三代同享亲水之乐，这是独属于济南人的幸福。”

培育IP

“大流量”持续激活文旅业态

从初次试水，到如今成功举办了十二届，“五龙潭泼水节”已然成为济南夏日特色文旅IP，每一次亮相总能刷屏网络、引爆话题。

今年，五龙潭泼水节更是打造了“史上最长的活动周期”。活动从7月11日一直延续到8月31日，横跨整个盛夏。与此同时，活动内容也全方位提质升级：平日里，园区每日推出不间断的泼水互动、泉水市集；到了周末，撒泼大战、蒙眼吃瓜大赛、趣味水枪大战、摸鱼大赛、民谣弹唱、乐器演奏等互动游戏、文艺展演轮番登场，搭配泉水文化科普、文明亲水知识问答、亲子趣味闯关等公益内容，让游客零门槛享受到高品质的文旅盛宴。

人气汇聚之处，业态自然活了起来。园区依托泼水节的超高人气，升级泉水大碗茶项目，用玉泉活水冲泡地道茶饮，还原老济南烟火风味；打造沉浸式泉水主题市集，汇聚泉水冰浆、泉水豆花等消暑美食，以及葫芦烙刻、非遗皮影、草本香囊等民俗手作，兼顾童趣体验与文化传播。同时引进猫的天空之城、溪亭日咖夜酒、贤清茶馆等年轻化业态，让古老的泉区焕发出全新活力。

“我们紧扣暑期家庭出游需求，融合亲子泼水互动、特色演艺、泉水市集等多元业态，打造'赏泉、戏水、观演、逛集'一体化的夏日游玩场景。”牛晓霞介绍，今年暑期，五龙潭景区单日最高客流量突破3万人次，较去年大幅增长。

然而，最动人的“招牌”，除了精心打磨的商业设计，还源自一个“偶然”。

把零散的个人善意

转化为系统化、可持续的园区服务力量

“我年年夏天都来五龙潭玩水，主要是陪孩子。”因为留着络腮胡，赵琨被网友亲切叫作“大胡子叔叔”，“再加上我这人本身玩瘾大，看到小朋友拘谨胆怯、不敢下水，就主动过去跟他们互动，调节气氛。”

因为身形高大，“战斗力”强，每次加入到泼水节的“战场”中，赵琨很快便成为孩子们共同的“攻击”目标。很快，这些充满童趣的瞬间被围观的家长拍下，发布到社交网络，收获了不少热度。

“无论是网络还是线下，大家对‘大胡子叔叔’的好感度都比较高。”牛晓霞介绍，为此，景区希望能把零散的个人善意，转化为系统化、可持续的园区服务力量，实现游客、达人、景区三方共赢，展示城市的人情味与温度。

在今年五龙潭泼水节启动仪式上，赵琨被五龙潭景区正式聘任为“泼水节爱心大使”。“我们希望以‘大胡子叔叔’这一具象化的温情榜样，触动游客内心，传播戏水过程中的善意与相互理解，从而减少一些矛盾冲突的发生。”牛晓霞说。

而从小在趵突泉边伴着泉水长大的赵琨，对于“与泉水亲近”的欢乐有着最深的共情，“我希望让更多人了解济南的泉水，并且来体验这独一无二的泉水泼水节，也把老济南人的这份情怀传承下去。”

于是，这个夏天，只要没有别的安排，每逢周日赵琨都会准时出现在五龙潭，带着天南海北的孩子们蹚水、泼水。“来五龙潭找‘大胡子叔叔’”，也成为这个暑假中，许多孩子最期待的事。

以优质的服务和体验

为城市赢得口碑

如今，五龙潭泼水节已成为泉城夏日独有的泉水狂欢，吸引无数游客慕名而来，这场亲水之旅，也成为越来越多游客认识济南、了解济南的契机。

“我走过很多城市，第一次见这样流动的天然泉水，干净清澈。”曾在济南生活七年、如今返回家乡西安生活的王敏（化名）特意带着家人重返泉城，体验五龙潭的泉水狂欢。嬉水后，孩子在景区特意设置的更衣间换上干净的衣服，这样的细节让他感到贴心，“不仅体验到了夏日清凉，更感受到济南在细节上的温度”。

当前，如何从“网红”变“长红”，是每一个城市都在思考的议题。2021年济南获评“东亚文化之都”，连续4年入选“活力之城”案例，近年来更是多次上榜全国十大周边游目的地城市……不难看出，济南文旅口碑与城市影响力正稳步攀升。而在文旅竞争进入“留量时代”的今天，优质的服务和体验或许已成为决定性的竞争要素。

据了解，今年暑期，面对巨大客流，五龙潭景区全员在岗、全程值守，不间断开展客流疏导、秩序维护、文明戏水劝导、环境卫生保障、游客诉求处置等工作，以精细化、前置化、常态化的管理模式，保障免费活动安全有序，让每一位游客玩得安心、玩得舒心。同时，针对亲子游玩的核心需求，景区持续打磨暖心服务细节，打造专属免费儿童更衣间；常态化配备护手霜、爽肤水等便民物资，全方位提升游园体验。

泉水是济南的城市根脉，也是最亮眼的文化名片。而今天，在五龙潭飞溅的水花里，在孩子们的笑声中，泉水正延续着新的故事，温暖、绵长，且生生不息。

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