近年来，芒市旅游热度持续升温，吸引了大批外地游客前来游玩打卡。旅途期间，游客偶尔会遇到意外摔伤、消费争议等问题，由于身处异地，维权往往费时费力，较为困难。针对这一情况，芒市司法局勐焕司法所将调解服务前移至旅游一线，就近快速处置游客遇到的各类矛盾纠纷，高效解决异地维权难题，全力保障游客安心顺畅出游。

酒店摔伤起纠纷

快速调解兑现游客赔偿

此前，一名上海游客在芒市一家酒店入住时，因地面湿滑且未设置安全警示标识，不慎摔伤，事后双方就赔偿事宜协商无果，产生纠纷。

接到求助后，勐焕司法所立即启动涉旅纠纷快速处置通道，工作人员第一时间赶赴现场核查情况。调解员明确酒店作为经营主体，负有法定安全保障义务，工作人员向酒店方释法明理、居中调解，顺利促成双方达成赔偿协议，快速解决游客维权问题。

纠纷化解后，司法所举一反三，组织辖区酒店、民宿开展安全隐患全面自查整改，重点排查地面防滑、警示标识、设施维护、日常管理等薄弱环节，补齐安全管理短板，从源头防范同类纠纷发生。

景区游览意外受伤

法理兼顾化解权责争议

一名南京游客在芒市银塔景区周边公共区域游玩时意外摔伤，事后与场地管理方就赔偿责任、赔付金额产生争议，难以达成一致，游客异地维权陷入困境。

针对公共区域安全责任界定模糊的问题，调解员实地勘查现场，结合法律规定客观地划分双方责任，兼顾情理与法理开展耐心劝导，最终促成双方达成调解协议，成功化解纠纷。

司法所以该案为抓手，督促辖区文旅经营主体落实安全主体责任，全面排查整治游览区域安全隐患，完善日常巡查和隐患整改机制，筑牢游客出行安全防线。

洗车车辆受损推诿

精准普法厘清用工责任

一名丽江自驾游客在当地洗车店消费时，因店员操作失误导致车辆受损。洗车店负责人将责任归咎于员工个人，拒绝承担维修费用，引发纠纷。

调解员针对商家的认知误区精准普法，明确解释雇主替代责任相关法律规定：员工履职过程中造成他人财产损失，应由雇主先行承担赔偿责任，雇主赔付后，可依法向过错员工进行内部追偿。

专业的法律解读让商家认可责任，当场全额赔付车辆维修费，顺利解决纠纷，未影响游客行程。

据悉，勐焕司法所依托“调解+普法+治理”闭环工作模式，常态化地处置各类涉旅纠纷。聚焦场所安保、职务侵权、消费服务等旅游行业高频法律问题，对辖区商户开展精准普法，引导商户规范经营、完善风险防控，从源头减少涉旅矛盾，持续优化旅游消费环境，助力芒市文旅产业健康发展。

开屏新闻记者 马楠 文 德宏州司法局供图

一审 孙琴霞

责任编辑 易科彦

责任校对 何丹

主编 武熙智

终审 编委 李荣