“爬了两个山头才找到碘伏！”一个本该几分钟解决的小擦伤，在江西上饶的龟峰风景区，被拉长成一段“求救之旅”。作为江西知名的国家5A级旅游景区，本应是游客安心游览、放松身心的去处，然而近日一起游客带娃爬山受伤、为寻药辗转多处的事件，在网络上引发了广泛的舆论讨论。

针对该情况，奥一新闻记者致电江西上饶龟峰景区官方公开电话，接线工作人员向记者表示，已有相关部门在跟进此事进行处理，该景区官方账号在社交平台回复网友时表示，将立即整改，优化医疗救助点位的标识。

游客投诉

孩子擦伤寻药，辗转多处才获救助

5 月 6 日，有游客在社交平台发布视频，讲述了自己带女儿游览江西上饶龟峰景区的经历。据该游客描述，女儿在下山途中不慎摔倒，腿部出现大面积擦伤。

视频显示，孩子受伤后，家长曾尝试在附近寻找医疗点和简单消毒用品，但过程并不顺利。“全程找不到专业的医疗站。”该游客在视频中表示。

其称，自己曾在景区内看到标有AED标识的休息区，因此带着孩子前往询问是否有碘伏等基础药品，但并未找到可使用的消毒用品，只能继续带着受伤的孩子前行。

根据该游客描述，一行人又走了较长一段山路，爬过两座山头后，才在骆驼峰玻璃栈道附近的一处领取鞋套的小屋内找到碘伏棉签。

在该游客发布的视频中，小屋内的一名身着红色工作服的值班大爷看到孩子腿部擦伤后，主动表示“这里有备货”，随后让孩子进屋坐下，并帮忙拆开碘伏棉签处理伤口。

从现场画面来看，这间小屋设施陈旧，物品杂乱堆积，桌椅多处掉漆，在值班大爷一旁的墙壁上还挂有“安全员”“防火宣传员”“禁烟劝导员”“文明引导员”等红色横幅以及龟峰景区应急救援包与喇叭。

也是在值班大爷为孩子处理伤口过程中，该游客拍摄了相关画面，表示该工作人员在岗期间吸烟，自己和孩子被迫吸入二手烟，同时吐槽景区医疗设备不完善，受伤后求助无门。

记者调查

5A景区医疗保障标准需落实

据了解，坐落于江西上饶弋阳县的龟峰景区，是 “中国丹霞” 世界自然遗产、世界地质公园的重要组成部分，在 2017 年正式晋升为国家 5A 级旅游景区。作为典型的老年期丹霞地貌，龟峰以 “无山不龟、无石不龟” 的奇特景观常年吸引着各地游客前来探访。

奥一新闻记者检索发现，根据国家 5A 级旅游景区的评定要求，景区应当建立完善的紧急救援机制，设立医务室并配备专职医务人员，消防、防盗、救护等设备需齐全、完好、有效，以保障游客的安全。

国家文化和旅游部等多部门联合发布的《关于推进旅游公共服务高质量发展的指导意见》也明确提出，要推动在游客集中的旅游区（点）设置医疗救助站、急救点，配备急救箱、自动体外除颤仪（AED）等急救设备设施。

此外，针对高等级旅游景区，相关要求还明确，应当公布应急救援电话，配备必要的急救设施和常用药品，同时对从业人员开展应急救助技能培训。

然而在此次事件中，游客在孩子受伤后，却辗转多处才找到能处理伤口的碘伏，这也让网络上不少网友质疑，景区的医疗应急保障是否真的落实到位。

与此同时，有不少网友对视频中的另一层情绪感到不适。有网友评论表示，视频中值班人员是在帮助处理孩子伤口的情况下，被镜头记录并公开举报，容易让公众产生“善意被放大审视”的观感。

也有网友认为，游客真正不满的核心，或许并不只是工作人员是否抽烟，而是“当孩子受伤时，景区给人的第一反应不是安心，而是慌乱”。在一处5A级景区内，面对最常见的擦伤场景，游客为何需要跨越多个点位，才能获得最基础的一支碘伏棉签？这样的应急保障，实在难以匹配 5A 景区的身份。

景区回复

立即整改标识，抽烟人员已调整岗位

针对该事件，奥一新闻记者致电江西上饶龟峰景区官方公开电话，接线工作人员向记者表示，已有相关部门在跟进此事进行处理，会将记者反映的情况上报给景区上级领导，并记录记者的联系方式，以便后续有相关进展时进行沟通。

截至奥一新闻记者发稿时，景区方面仍未就该事件后续进展作出明确回应。

龟峰景区官方认证账号曾在社交平台回复网友表示，节假日期间景区客流较大，此次是因为现场标识指引不够清晰，才导致游客产生了误解，景区将立即整改，优化医疗救助点位的标识。

同时，针对游客反馈的工作人员在岗吸烟的问题，景区表示已对该安全员在山上抽烟的行为进行了批评教育、调整岗位，并依规处理。

景区称，后续将举一反三、立行立改，规范医疗点位布设，进一步完善标识导引，强化员工纪律作风与服务培训，全面提升服务保障质量。

此外，针对网友关心的涉事工作人员的情况，景区也补充说明，该工作人员并未被开除或降薪，目前仍正常在景区上班，景区也在筹备针对此事的专门声明，回应网友的关切。

出品：奥一新闻·南方民间智库

采写：奥一新闻记者·南方民间智库研究员 彭峥