五月五日，游客在石家庄市赞皇县嶂石岩景区乘坐“魔毯”上山。 记者 郄 磊 摄

五月五日，游客打卡石家庄市赞皇县三六沟村“栗椿别苑”民宿。 记者 郄 磊 摄

“清明假期我就爬过嶂石岩，今天是第二次。要问为啥，就是感觉这里情绪价值给得足！”5月4日，石家庄市赞皇县嶂石岩景区，呼吸着新鲜空气，游客张丽上山的脚步愈发轻快，“到了九女峰有穿着汉服的小姐姐冲你招手鼓劲，下了山可以看书、喝咖啡解乏。哪怕不想爬山也能坐上‘魔毯’体验‘窝囊游’。这样的嶂石岩怎能不爱呢？”

正如张丽所言，嶂石岩这个1988年就开发运营的老景区仍是广大游客的“心头好”。在日新月异、快速迭代的旅游市场中，让嶂石岩始终保持着强劲的市场吸引力，赞皇县究竟做对了什么？

跳出“千景一面”

激发游客共鸣

“山山水水哪里都有，在同质化竞争加剧的文旅市场，唯有精准对接游客的情感诉求和体验需求，才能避免陷入‘千景一面’的困局。”嶂石岩营销部经理焦彤一语道破景区的“常青密码”。

嶂石岩是传统山岳型景区，景点类型单一、受众范围有限、创新力度不足，这些曾是景区发展的痛点。从2021年起，赞皇县委、县政府紧跟文旅市场发展规律，开始有计划地对嶂石岩进行改造提升。该县高标准编制“双创”规划和嶂石岩村风貌提升规划。

几年间，嶂石岩一改旧貌，在基础设施、配套服务等方面都有了极大提升。“文旅市场大致分为3个阶段。1.0时代，以标志性景点观光为主，旅游方式单一。2.0时代，旅游体验更加丰富和深入，但游客始终是旁观者。3.0时代则是指以情绪价值为核心，让游客追求‘生活在这里’的松弛感。”焦彤说，“我们要做的就是让嶂石岩迈入3.0时代。”

围绕“情绪文旅”这个核心目标，嶂石岩在原有的改造提升基础上，通过场景营造、服务优化等方式，探索激发游客共鸣的新型旅游模式。“后续我们将谋划仙女巡游等实景演出，让更多游客沉浸在美丽的嶂石岩当中。”焦彤告诉记者。

串联山水乡愁

拓宽全域体验空间

“看得见雄伟壮丽的山峦，摸得到记忆中的乡愁，这里真的很美。”站在“栗椿别苑”民宿的天台，游客杜晓磊向远处嶂石岩方向眺望，真切地感受到了什么是“诗和远方”。

“栗椿别苑”民宿位于三六沟村，距离嶂石岩景区仅有十几分钟车程，依托景区带来的客流量，这家富有“诗意”的民宿也成为当地一处特色“打卡地”。“一到节假日，来这儿游客就特别多。短短几天营业额就超过了四万元。”民宿负责人张晓妹笑着告诉记者。

眼下流行的“情绪文旅”，是以消费者的情感为主导的一种消费行为。赞皇县委、县政府没有将发展目光局限于嶂石岩之内，而是以嶂石岩为龙头，确立以“山上山下联动，大旅游集散，大交通串联”为空间发展策略，实现“山上观光体验，山下休闲度假，大交通串联集散”的空间格局，从而催生出重在满足游客情感需求的文旅新业态。

在黄北坪乡上段村，一家名为“棋盘山舍”的民宿里，已经住了不少游客。“住在这里，可以感受到民宿与山村融合带来的独特韵味，民宿建成投用以来深受游客的青睐。”民宿主理人马成功告诉记者，“我们非常重视产品细节、服务品质，致力于为游客提供舒适居住环境与健康美味的餐食。”

除了特色民宿，“赞皇露营”也成为了爱玩一族的邀约热词。

在锁云湖·向云端露营地内，石家庄游客王博正和两位好友围坐在帐篷外，边欣赏美景，边烤肉聊天。

“这样的营地肯定火！不用像搬家一样拎着大包小包运装备，来了就能住，还提供烤肉用具和食材。只要带上一颗渴望自由的心，短短的周末也能沉浸式享受‘诗与远方’！”前一晚“宿在风景里”的王博，言语里都带上了诗意。

“露营地千篇一律，容易让游客失去新鲜感。”赞皇县文化广电体育和旅游局党组书记侯坤说，县里在布局露营业态之初，就明确提出差异化发展要求，目前已经打造了锁云湖·向云端、嶂石岩·大凡露营地、天台湖垂钓基地露营地、平泉湖·四季湖光露营地等多个不同主题露营地。

聚焦暖心服务

释放情感消费价值

蔡海天居住在石家庄，他常带着家人在市区周边游玩。近10年里，他去过很多次赞皇，但与前些年不同，他明显感受到了这里服务质量的提升。

“我在上大凡村的山那边民宿住过两天。来到民宿后，那里的工作人员为我提供了包括行李搬运、景点推荐等贴心服务。”蔡海天回忆，“不仅如此，经过他们推荐，我再去赞皇县别的地方游玩还有打折优惠，这令我是万万没想到的。”

事实上，加强服务也是实现和提升旅游情绪价值的核心要素之一。“情绪价值的释放，最终需要扎实的服务来托底。”侯坤告诉记者，“近些年，我们逐步引导各个景区景点推出具体的服务举措，并引导工作人员提升服务意识。”

例如，嶂石岩景区打造停车换乘体系，改善曾经景区人车拥堵情况，提升游客的休闲体验。同时，对景区内旅游从业者进行综合性服务培训；“栗椿别苑”民宿推出趣味抓鸡游戏，游客若未在规定时间内抓到鸡，还可免费获赠20枚笨鸡蛋，玩得尽兴又不亏；锁云湖·向云端露营地为不喜欢烧烤的游客提供送餐上门服务……这些藏在细节之处的举措，让游客获得“被看见、被满足”的专属感。

“从前每到节假日，游客大多都是走马观花，如今随着业态逐渐丰富，越来越多游客‘走了心’，选择慢下来、留下来。”侯坤表示，接下来，赞皇县将坚持“全域旅游、全季旅游”理念，精准把握游客的情绪需求，打造具有特色和内涵的旅游产品。（记者 李坤晓）

(石家庄新闻网)