《旅游投诉处理办法》3月15日起施行
迪丽瓦拉
2026-02-11 22:02:16
0次
新华社北京2月11日电（记者徐壮）文化和旅游部11日公布《旅游投诉处理办法》，自2026年3月15日起施行。
文化和旅游部有关负责人介绍，近年来，随着我国旅游业的快速发展和信息网络技术的广泛应用，旅游投诉形式、受理渠道等发生较大变化，需要对原国家旅游局2010年公布的《旅游投诉处理办法》进行修订，指导各地文化和旅游主管部门有效应对旅游市场发展新形势，依法高效处置旅游投诉，为整治旅游市场突出问题、推动旅游业高质量发展提供支撑。
办法明确，旅游者可以就下列事项向旅游投诉处理机构投诉：（一）认为旅游经营者违反合同约定的；（二）因旅游经营者的责任致使旅游者人身、财产受到损害的；（三）因不可抗力致使合同不能履行或者不能完全履行，旅游者与旅游经营者发生争议的；（四）其他损害旅游者合法权益的。
此外，办法进一步完善旅游投诉管辖规定，在原有地域管辖、级别管辖的基础上新增指定管辖内容，并明确对同一旅游纠纷都有管辖权时的处理方式，推动提高旅游投诉处理效率。办法还进一步压缩旅游投诉受理时限、简化办理程序，为旅游者依法维护自身合法权益提供更加有力的保障。（完）
相关内容
热门资讯
十月，你得来大理“赏一赏”
寒意渐起进入秋天大理迎来一年中绝美的赏景时节此前大理融媒介绍了大理市的赏秋地点现在，从大理出发前往周...
新华鲜报｜山河锦绣 国庆节假期...
新华社北京10月9日电 题：山河锦绣 国庆节假期8.26亿人次竞出游 新华社记者徐壮 山河迎...
新华社消息｜国庆节假期国内出游...
记者：徐壮、周玮 编导：季晓庄 新华社音视频部制作
19.6万人次游客国庆长假游自...
封面新闻记者 刘恪生国庆长假结束，2026年自贡市沿滩区中秋国庆双节系列文旅活动圆满落幕。假日期间，...
新华视点｜当车变成“移动的家”...
新华社北京10月9日电 题：当车变成“移动的家”：这种旅行方式火了 新华社“新华视点”记者张申...
“零碳海岛”的全电暖时光
刚刚过去的“十一”黄金周，辽宁丹东东港市獐岛村碧海环绕、秋山含翠，前来度假的游客穿梭在街巷之间，...
草坪被游客踩出一条路，深圳湾公...
“走的人多了也便有了路。”10月7日，有博主在社交平台发帖，并晒出深圳湾公园内一块温馨提示牌。图片显...
国庆假期泰安26家旅游景区（点...
齐鲁网·闪电新闻10月9日讯 金秋十月庆华诞，国泰民安迎客来。国庆假期，泰安市认真贯彻落实国庆假期各...
别跑空！新疆多家景区季节性停运...
记者从新疆文化和旅游厅了解到，因冬季即将来临，新疆部分景区季节性停运、调整开放时间。巴音布鲁克景区自...
甲秀时评 | 激活文旅新动能贵...
国庆假期，花溪区黔陶乡九道拐·追风里日均客流超千人次。在这里，喝咖啡、看画展、赏美景，多元业态交织共...