封面新闻记者 杜卓滨

元旦期间，有游客发视频称，四川峨眉山景区因游客较多导致下山难，有游客排队近3小时才下山，还有游客被困山上，挤进山顶的酒店大堂过夜。

1月4日，封面新闻记者从峨眉山景区管委会获悉，三天假期，峨眉山景区累计接待游客126166人次，同比2024年增长20.88%，存在游客排队、堵车等情况，但没有游客被困山顶。

记者从多方了解到，在峨眉山山顶的酒店大堂停留的，多为登山游客，自发在酒店休息，补充体力。

峨眉山元旦三天接待游客超12万。

游客发帖：

上山路堵到想哭

还有人称被困在酒店大堂过夜

最早的投诉信息，是1月2日晚上出现在网络上的。一位女游客发帖称，2日9时许，她到黄湾游客中心，坐上观光车用了很长时间才到雷洞坪，路上堵到想哭。随后，她步行去坐索道，没想到步行也堵，正常20分钟路程硬是走了1个小时。

“一路上都是人挤人，下山和上山都在一条道上，上面的下不来，下面的等着上去，互不相让。”该游客说，好不容易到达索道入口，排队近一个小时，才上去金顶。金顶的雾凇很美，但不敢多逗留，打了个卡就赶紧去排队乘下山的索道。

该游客称，当天气温只有零下4度左右，在排队等索道时，大家都挤在一起慢慢挪动，因为又冷又饿很多孩子都在嗷嗷哭。差不多排了3个小时，到晚上8点多才下山。一整天游玩的时间仅半个多小时。

随后，有网友留言分析，是游客太多导致拥堵，提醒大家错峰到峨眉山游玩。还有游客发布山顶酒店大堂的相片，称有游客被困山上，挤在酒店大堂过夜。

峨眉山全体工作人员到岗到位，积极做好引导服务。

景区回应：

三天接待游客超12万

无人被困，酒店过夜者为登山游客

对此，峨眉山景区管委会告诉封面新闻记者，元旦假期峨眉山景区累计接待游客126166人次，同比2024年增长20.88%。大量游客涌入，出现了排队、堵车等情况，但没有人员被困在山上。

峨眉山全体工作人员到岗到位，积极做好引导服务。

“我们一直在逐步解决排队时间长的问题。”管委会文旅局负责人告诉记者，为更好地服务游客，景区采取了预约限流、延长索道和观光车收班时间等措施，全体工作人员到岗到位，积极做好引导服务，确保每一位下山游客安全游览，顺利返程。

峨眉山全体工作人员到岗到位，积极做好引导服务。

记者注意到，峨眉山山脚游客中心到金顶，观光车加缆车，单向里程约为50公里，海拔爬升约2600米，在不拥堵的情况下，总耗时三个半小时左右。

针对“游客被困山上，挤在酒店大堂过夜”的说法，上述负责人解释道：“挤在酒店大堂过夜的，并不是普通游客，而是登山客。”

景区表示，游客聚集在酒店大堂，是因为该区域免费提供暖气。

据介绍，近年来，大量登山者来到峨眉山，挑战登顶。大多数游客抵达山顶的时候已经天黑了，通常会选择在山上短暂休息等候日出。“他们聚集在酒店大堂，是因为景区免费开放金顶大酒店晶冰乐餐厅供游客临时休憩，该区域除了提供暖气，还有热水等。”

峨眉山山顶酒店免费为登山游客提供暖气和热水的消息曾多次引发关注。

记者注意到，峨眉山山顶酒店免费为登山游客提供暖气和热水的消息曾多次引发关注，大量网友为酒店的暖心之举点赞。

（图据受访者）