元旦假期期间,有网友在社交平台发文称多名游客在冰雪天气下滞留于太白山。1月4日,南都N视频记者从陕西太白山景区获悉,1月2日景区因突发大雪降温,部分路段出现结冰,景区交通车采取稳速慢行措施致部分游客滞留。景区方面称,凡在1月2日购票入园的游客,凭本人购票凭证可在2026年12月31日前免费再次入园游览一次。

游客拍摄的事发现场。
陕西太白山景区在“给游客朋友的一封信”中解释了元旦假期期间游客滞留太白山的原因。1月2日,太白山景区因突发大雪降温,部分路段出现积雪结冰,为保证游客的绝对安全,景区交通车不得不采取稳速慢行措施,导致部分游客滞留。
面对突发状况,景区方面第一时间启动应急响应和处置工作,立即停止线上线下售票并劝返未入园游客。及时增加人员和除雪设备,为车辆安装防滑链,撒布融雪剂,加速清雪除冰,基本保障了道路畅通。同时,景区为下山较晚的游客提供了姜糖热饮、火腿肠、方便面、鸡蛋、面包等补给。截至当日21时55分,所有入园游客均安全抵达游客服务中心。
“此次游客滞留暴露出我们在冬季运营管理中存在诸多不足:对突发极端冰雪天气下的风险预判不够充分,预案不够完善,对游客的关爱服务不够贴心。”太白山景区表示,经过深刻反思,下一步,将切实强化流量精准管控、优化运力调度体系、提高道路通行保障水平、加力完善冬季暖心服务举措、不断提升应急处置能力。
对于有游客在现场因不满安排提出“退票”的诉求,景区方面表示,凡在2026年1月2日购票入园的游客,凭本人购票凭证(电子票截图、纸质票根等),可在2026年12月31日前免费(门票+景交车+索道往返)再次入园游览一次。
南都记者留意到,此前有游客在社交平台发文称,在太白山景区游览时,因突然降雪、道路结冰,现场滞留大量游客在雪中等候景区交通车下山,还有游客大喊“退票”。1月2日晚,太白山景区发布临时闭园公告,称受降雪天气影响,景区内道路出现积雪与结冰现象。为切实保障广大游客的人身安全,决定于1月3日临时闭园,暂停对外接待游客。
采写:南都N视频记者 林诗妍