初冬苍洱，暖阳正好。大理崇圣寺三塔文化旅游区入口处，一抹抹 “志愿红” 格外醒目 —— 工作人员微笑着指引游客扫码入园，递上“文明旅游 爱护古迹”宣传折页，温馨的服务瞬间让远道而来的游客感受到了大理的暖意。

作为国家5A级景区、全国文明单位、国家级文明旅游示范单位，这片占地5.68平方公里的文旅胜地，正以“文明+旅游”的深度融合，成为大理展示城市文明形象的生动窗口。

志愿服务是景区文明的鲜活注脚

每逢节假日及重大活动，景区干部职工都会自发组成志愿服务队，活跃在游客引导、秩序维护、咨询讲解等各个岗位。他们以“三塔人特别能战斗”的精神，用点滴行动诠释志愿精神，为来自五湖四海的游客筑牢文明防线。

思想引领与标准建设筑牢文明根基

景区常态化开展思想道德、爱国主义和普法教育，通过 “党员示范岗”“文明服务标兵” 等评选活动，持续激发全员参与文明创建的热情。在此基础上，构建起覆盖 65 项国家标准、7 项行业标准的四位一体服务体系，并创新编写国内、国外游客、青少年三个版本的讲解词，让大理民族文化的传播与文明游览的引导同频共振。

诚信经营与权益保障让游客安心

景区严格执行明码标价、亮证经营，推行30天无理由退换货制度，多名经营户获评“一部手机游云南”诚信商户。多渠道投诉咨询机制随时响应，2018年至今无重大旅游纠纷，连续三年游客满意率超90%，“放心游”成为景区金字招牌。

生态守护为文明旅游添彩

景区配备75名环卫绿化人员，设222个生态垃圾箱，全面禁用一次性不可降解塑料制品，持续开展洱海保护 “三清洁” 活动。不懈的努力下，景区地表水、空气质量连续十年达到国家一级标准，苍洱风光与文明景致在此交相辉映。

杨丹桂

大理崇圣寺三塔文化旅游区副总经理

日常工作中，我们格外注重优质服务与文明服务，主要从两方面发力：硬件上，设立志愿者服务站、配备流动志愿者，在景区出入口等节点通过电子屏、宣传栏开展服务宣传引导；软件上，加强全体职工的教育培训，将优质文明服务理念落实到实际工作中，让每一位来大理的游客都有宾至如归的感觉。

漫步今日三塔，文物完好、秩序井然，游客文明有礼、工作人员热情周到，“文明”已成为与苍洱风光、三塔神韵齐名的风景线。未来，大理崇圣寺三塔文化旅游区将持续提升服务质量与景区品质，推动文明旅游内化为游客的自觉行动，让文化之美与文明之美在苍洱之间永续绽放。

记者：杨雨 吴志

编辑：杨润婷

值周：胡亚玲 张辉

主编：李胜

生态环保普法宣传小知识

《中华人民共和国水污染防治法》

第二节 工业水污染防治

第四十六条 国家对严重污染水环境的落后工艺和设备实行淘汰制度。

国务院经济综合宏观调控部门会同国务院有关部门，公布限期禁止采用的严重污染水环境的工艺名录和限期禁止生产、销售、进口、使用的严重污染水环境的设备名录。

生产者、销售者、进口者或者使用者应当在规定的期限内停止生产、销售、进口或者使用列入前款规定的设备名录中的设备。工艺的采用者应当在规定的期限内停止采用列入前款规定的工艺名录中的工艺。　　依照本条第二款、第三款规定被淘汰的设备，不得转让给他人使用。