从网红到长红!冰雪大世界的 7 个服务细节,暖哭全国游客
迪丽瓦拉
2025-12-19 06:01:44
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2025年12月17日晚,哈尔滨的气温跌破零下25摄氏度,松花江畔的寒风裹着细碎的雪粒打在脸上,却挡不住人群涌向第二十七届冰雪大世界的脚步。当暮色完全笼罩大地,随着第一束灯光在冰建筑上亮起,连锁反应般的璀璨瞬间铺展开来——39000立方米冰块筑成的主塔“冰灯启梦”通体透亮,七彩光影穿透冰面折射出漫天霞光;复刻老哈尔滨火车站的主形象大门在暖黄灯光中尽显百年厚重,与不远处的冰雪巴洛克街区遥相呼应;比利时童话城堡的尖顶泛着淡蓝光晕,和中式黄鹤楼冰雕的飞檐翘角在夜色中交相辉映。



人群中此起彼伏的惊叹声盖过了寒风的呼啸。广东游客林女士裹着厚厚的羽绒服,举着手机的手冻得通红却不肯放下,镜头里的冰雪景观在实时直播框中不断切换。“网上刷到过无数次,来了才知道根本不是一个量级。”她的声音里带着难以掩饰的兴奋,身旁的孩子正拉着东北志愿者学念“嘎嘎冷”,生硬的发音引得周围人会心一笑。来自法国的留学生安娜则对着视频电话那头的父母不停惊叹,镜头扫过正在跳冰雪手势舞的人群时,她特意放慢速度:“看,这里的冬天没有寂静,全是热闹和温暖。”



这一夜,冰雪大世界的相关话题在社交平台持续霸屏,从“冰雪城堡的灯光秀有多震撼”到“东北人的待客之道有多暖心”,再到“冰雪里的文化碰撞有多奇妙”,数十个话题接连登上热搜。但很少有人注意到,这场刷屏背后,早已不是简单的景观堆砌,而是一个地方文旅IP从“单点爆款”到“体系化升级”的完整蜕变。当我们穿透灯光与冰雪的表层吸引力,会发现哈尔滨冰雪大世界的“破圈”,藏着中国特色文旅产业高质量发展的深层逻辑。



冰雪为笔,勾勒的不只是景观,更是文化对话的舞台。走进园区深处,三条景观轴线串联起的不仅是不同风格的冰雪建筑,更是一场跨越地域与国界的文化对话。“冰城记忆”轴线上,老火车站的冰制穹顶、中华巴洛克的冰砌门窗、蒸汽火车的冰雕车厢,把哈尔滨从铁路枢纽到现代都市的变迁脉络清晰呈现。在蒸汽火车冰雕旁,模拟的汽笛声和白色蒸汽缓缓冒出,不少老年游客驻足良久,他们的记忆里,正是这样的蒸汽火车开启了这座城市的近代历史。一位哈尔滨本地老人带着孙辈触摸冰雕车窗,轻声讲述着过去“坐火车赶大集”的故事,冰雪在这里成了连接代际记忆的纽带。



“多元共生”轴线上的文化碰撞则更加鲜活。山东岱庙的冰制牌坊、福建土楼的冰雪轮廓、深圳罗湖口岸的冰雕造型,将不同地域的建筑文化浓缩在冰雪之中。来自福建的范女士一眼就认出了土楼冰雕,她特意带着孩子绕着冰雕走了三圈,指着冰制的圆形屋檐介绍:“我们老家的土楼就是这样,冬天盖着雪的样子和这个很像。”而作为主宾国的比利时打造的童话城堡前,“布鲁塞尔第一公民”小于廉的冰雕引得不少游客驻足,工作人员介绍,这个冰雕不仅复刻了经典形象,还特意加入了冰雪元素,小于廉手中的喷泉变成了冰柱,脚下的基座雕刻着雪花纹路。“用冰雪这种无国界的语言,讲述不同国家的故事。”这正是冰雪大世界在景观设计上的巧思所在。



最让人惊喜的是“时代印记”轴线上的大国重器冰雕群。航天火箭、高铁动车的冰雪造型栩栩如生,阳光照射下,冰制的火箭箭体泛着金属般的光泽。工作人员介绍,这些冰雕的细节经过了反复打磨,甚至参考了真实的设备图纸,就是为了让游客在观赏冰雪艺术的同时,感受到国家科技发展的力量。不少家长带着孩子在高铁冰雕旁拍照,讲解高铁发展的历程,冰雪景观在这里完成了从“审美体验”到“价值传递”的延伸。



文化的融入没有停留在建筑复刻的层面,更渗透在每一个互动场景中。梦想大舞台上,“左右哥”带领着来自五湖四海的游客跳着定制手势舞,音乐节奏里既有东北秧歌的欢快韵律,又融入了现代流行元素。舞台周围,不时有游客主动加入东北话PK环节,“贼拉好看”“唠嗑”“磕碜”这些带着地域特色的词汇,在南腔北调的演绎中变成了欢乐的符号。而在大型奇幻秀《王的战车》表演现场,冰雪舞台上的剧情融合了北欧神话与东北民间故事元素,演员们的服饰既有冰雪的晶莹质感,又不失民族特色,台下不同年龄段的观众都能找到共鸣点。



科技赋能,让冰雪奇观有了更持久的生命力。很少有人知道,这座梦幻冰雪王国的搭建,背后是现代科技对传统冰雪产业的全面重塑。在以往的冰雪工程中,工人手持油锯手工切割冰块是常态,不仅效率低下,而且切割出的冰块规格不一,影响建筑的稳定性和美观度。而本届冰雪大世界引入的智能自动化标准冰砌块生产设备“型冰机”,彻底改变了这一现状。这种设备能将松花江的毛冰快速切割成平整光滑的标准冰砌块,切削效率是传统手工的3倍以上,而且误差控制在毫米级。



在主塔“冰灯启梦”的搭建现场,技术人员介绍,正是得益于这些标准化冰砌块,这座高几十米的冰建筑才能精准拼接,不仅外观更加规整,结构稳定性也大幅提升。“以前搭建大型冰建筑,最怕的就是温度变化导致的冰体变形,标准化切割让冰砌块之间的咬合更紧密,能更好地抵御寒风和温度波动。”科技的加持,让冰雪建筑不再是“易碎的艺术品”,而是兼具观赏性和安全性的景观载体。



园区的智慧化管理更是让游客体验升级。走进园区,手机扫码就能获取实时导览地图,热门项目的排队时长、各个区域的卫生间位置、取暖点的分布情况都清晰可见。在超级冰滑梯项目区,智能温控系统实时监测滑道温度,确保滑道表面处于最佳状态。工作人员介绍,为了保障游客安全,园区搭建了“感知-传输-分析-预警”全链条智慧维护管控体系,对所有冰雪建筑和游乐设施进行24小时实时监测,一旦发现冰体有细微裂缝或结构变化,系统会立即发出预警并启动处置流程。



科技带来的不仅是安全保障,更是个性化的体验升级。在AI互动集合区,不少游客围着文创定制机排队。通过AI照相机,游客可以将自己的形象与冰雪景观融合生成专属照片;激光雕刻机则能在纪念币上刻下游客的名字和游玩日期,还有冰雪大世界的标志性图案。来自上海的方女士拿着刚刻好的纪念币爱不释手:“这种定制化的纪念品,让这次旅行的记忆有了实体载体。”而在冰雪秀场,AR技术让游客能与虚拟的冰雪精灵互动合影,不少孩子追着屏幕里的精灵奔跑,笑声在冰雪中回荡。



更值得关注的是,科技的应用正在推动冰雪产业的上下游升级。松花江采冰区采用的智能采冰设备,不仅提高了采冰效率,还能精准控制冰块厚度,减少对江生态的影响。而这些从松花江采集的冰块,除了用于冰雪大世界的搭建,还会被加工成冰雕耗材、冰雪文创原料等,延伸出更长的产业链。技术人员介绍,未来还计划引入更多环保型制冰技术,让冰雪产业在追求美观的同时,实现绿色可持续发展。



细节暖心,让流量真正沉淀为“留量”。在零下30摄氏度的严寒中,留住游客的不仅是震撼的景观,更是渗透在细节里的温暖。本届冰雪大世界新增的300米防风暖棚成了游客的“避风港”,暖棚里不仅有充足的暖气,还设置了免费的姜茶供应点。排队体验超级冰滑梯的游客,手里捧着热气腾腾的姜茶,原本枯燥的等待变成了温馨的社交时刻。来自云南的张女士说:“本来担心排队会冻僵,没想到暖棚里这么舒服,还能和旁边的人聊天,感觉特别亲切。”



这种温暖藏在每一个被关注到的细节里。园区新增了多处星级精品卫生间和女性专用卫生间,每个卫生间都配备了热水和护手霜,门口还有志愿者引导,避免了游客排队等候的困扰。在母婴室里,恒温设备、婴儿护理台、温奶器等设施一应俱全,工作人员还准备了备用的婴儿纸尿裤和保暖衣物。一位带着6个月宝宝的宝妈感慨:“本来担心带小宝宝来不方便,没想到这里的母婴设施比很多商场都齐全,工作人员还主动帮忙调温奶器,太贴心了。”



“听劝”更是让哈尔滨冰雪大世界收获了无数好评。此前有网友建议将园区内的小马雕塑从“一家三口”改为“一家四口”,照顾二胎家庭的情感需求,没想到园区真的采纳了这个建议。福建游客范女士特意带着孩子找到新的小马雕塑,拍照发给家人:“能认真倾听游客的建议,这种诚意比任何景观都打动人。”类似的细节还有很多,比如根据游客反馈调整热门项目的排队流程,增设更多休息座椅,延长取暖点的开放时间,这些看似微小的调整,却让游客感受到了被重视。



安全保障的细致入微则让这份温暖多了一份安心。在超级冰滑梯、雪花摩天轮等热门项目区,不仅设置了防护栏和安全引导标识,还有专人维持秩序。工作人员介绍,为了保障冰滑梯的安全性,园区专门聘请了五十余名试滑员,每天运营前都会逐一测试每条滑道,检查冰面是否有破损、滑道角度是否合适。在冰雪路面上,工作人员定时撒上防滑盐,并用铲雪设备清理积雪,确保游客行走安全。随处可见的红色志愿者身影更是园区里的“暖心符号”,他们不仅能为游客指引方向、解答疑问,还会主动提醒游客注意保暖,遇到有游客冻伤,会立即提供应急处理服务。



国际化的服务细节则让外国游客感受到了便利。售票大厅里的英文、俄文自助售票机,各服务台配备的多语言导览图,还有能熟练使用多种语言交流的志愿者,让外籍游客的游玩过程畅通无阻。来自韩国的游客金先生通过俄文自助售票机购买门票后,志愿者主动上前为他介绍园区的游玩路线,并推荐了适合外国游客的体验项目。“这里的服务很周到,语言沟通完全没有问题,能感受到他们对外国游客的欢迎。”金先生说。



冰雪为媒,激活的不仅是景区,更是全域经济的活力。哈尔滨冰雪大世界的影响力,早已突破园区的围墙,辐射到整个城市乃至东北地区的文旅经济。开园首周,哈尔滨的旅游收入就突破10亿元,太平国际机场每日进出港航班增加至458架次,其中“冰雪旅游专线”占比超四成。中央大街的俄式餐厅翻台率创下历史新高,马迭尔冰棍在寒冬里卖出了夏日的销量,冻梨咖啡、铁锅炖等特色美食成了游客必体验的项目。



出租车司机老张的账本很能说明问题。冰雪大世界开园后,他每天往返机场和园区8趟,每趟能多收入20元的“暖车费”,一周的收入相当于往年半个月。“以前冬天是淡季,现在天天忙不过来,很多游客还会问我哪里的东北菜正宗,我都会给他们推荐本地的老字号。”老张的话道出了冰雪经济对本地从业者的带动作用。不仅是出租车行业,周边的酒店、民宿、便利店都迎来了消费高峰,56家星级酒店平均入住率达92%,周边3公里内的连锁便利店单店营业额平均增长470%。



更深远的影响在于对地域特色产业的带动。哈尔滨的红肠、大列巴、东北大米等土特产,借着冰雪旅游的热潮销量大增,某快递网点负责人透露,每天发出的伴手礼重量堪比双十一。冰雪文创产业也迎来爆发,带有冰雪大世界元素的钥匙扣、纪念币、毛绒玩具等产品供不应求,AI定制文创产品更是成了热门单品。而冰雪工程带来的就业岗位也大幅增加,从采冰工人、冰雕师傅到园区工作人员、志愿者,直接或间接带动了数千人就业。



冰雪经济的辐射效应还突破了地域限制,带动了整个东北地区的文旅发展。携程数据显示,冰雪大世界开园后,东北地区酒店预订量环比增长210%,长白山万达度假区房价较淡季上浮120%。不少游客以哈尔滨为起点,规划了涵盖雪乡、亚布力滑雪场等景点的东北冰雪之旅。这种“单点突破、全域联动”的发展模式,让冰雪经济从“一季热”逐渐向“全年旺”延伸,为东北地区的经济转型注入了新动力。



值得注意的是,本届冰雪大世界还与即将到来的亚冬会深度绑定,将亚冬元素融入园区景观和体验项目中。南亚区泰姬陵雪雕旁的咖喱快闪店、东亚区日本城堡造型的关东煮摊位,这些融合了不同国家特色的消费场景,不仅丰富了游客的体验,也为亚冬会营造了国际化的交流氛围。工作人员介绍,后续还将举办冰雪运动赛事、亚冬主题活动等,让冰雪旅游与体育赛事相互赋能,形成“冰雪+体育+文旅”的融合发展模式。



从“网红打卡地”到“国际文旅地标”,哈尔滨冰雪大世界的进阶之路,给中国特色文旅产业发展带来了诸多启示。



文旅IP的打造不能停留在单一景观的堆砌,而要挖掘地域文化内核,通过场景化设计让文化可感可知。冰雪大世界之所以能持续吸引游客,核心就在于它把哈尔滨的城市记忆、东北的地域文化、中国的时代发展融入冰雪景观,让游客在观赏的同时能产生情感共鸣。



科技是文旅产业高质量发展的重要支撑。从智能采冰、标准化冰砌块生产,到智慧化管理、个性化体验,科技的应用不仅解决了传统冰雪产业效率低、安全性差、体验单一的问题,还延伸了产业链,提升了产业附加值。这种“科技+文旅”的融合模式,值得其他地域文旅项目借鉴。



文旅产业的竞争最终是服务的竞争。在同质化竞争日益激烈的今天,只有把游客体验放在首位,关注细节、倾听反馈、传递温暖,才能让流量沉淀为“留量”,让游客从“一次游”变成“多次游”,从“自己来”变成“推荐别人来”。哈尔滨冰雪大世界的“听劝”和暖心服务,正是抓住了服务的核心要义。



文旅IP的发展要注重全域联动和融合发展。冰雪大世界的成功,离不开哈尔滨整个城市的配套支撑,从交通、住宿到餐饮、购物,形成了完整的消费链条。同时,“冰雪+文化+体育+商业”的融合模式,让单一的旅游项目变成了多元的产业生态,延长了产业链,提升了抗风险能力。



夜色渐深,冰雪大世界的灯光依旧璀璨。超级冰滑梯上的尖叫声、梦想大舞台的音乐声、游客们的欢笑声,交织成冬日里最动人的乐章。在这里,冰雪不再是寒冷的符号,而是连接情感、传递文化、激活经济的纽带。哈尔滨冰雪大世界的故事还在继续,而它所探索的文旅发展路径,正在为中国的冬天注入更多温暖与活力,也为中国特色文旅产业的高质量发展提供着可复制、可推广的经验。



或许,真正的文旅爆款从来不是刻意打造出来的,而是当一个地方把文化底蕴做深、把科技赋能做足、把服务温度做透之后,自然呈现的结果。哈尔滨的冬天,因冰雪而精彩;中国的文旅产业,因这样的探索而更具未来。



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