AI 遇上度假，一场系统化实践将开启

过去一年，“观光退潮、度假升温”几乎成了文旅行业的共识。

可当视线从宏观拉到一线，会看到另一种反差：游客数量在增长，目的地的利润却没有同步变厚。

真正被撼动的，不是客流，而是旅行的价值排序。游客不再只问“去哪里度假”，而开始问“这段度假体验好不好、值不值？”

时间被重新赋权。家庭氛围压过行程密度，沉浸体验取代走马观花。需求的进化，也推动供给从单一的地理红利，转向能够承接“深度度假”需求的系统化产品。

换句话说，观光时代的逻辑在退场，一个以“停留”为核心的度假时代正在加速成形。

11月28日，复星旅游文化集团（简称“复星旅文”）在三亚·亚特兰蒂斯举办“复星旅文2026产品观”大会，正式抛出三条核心产品线——超级度假村、超级度假区与超级文旅 Mall（HiSphere），试图用一套体系化产品来回应这股“停留浪潮”。

这是一场明显指向“深水区”的系统化布局，既正面对接深度度假的新增量，也主动承接文旅产业升级的结构性机会。

复星旅文董事长徐晓亮提到：“近年来，随着中国消费结构的深刻变化，以景点为主的观光游增长已触顶，而以体验为内核的度假游，正打开一个更具想象力的价值空间。”

复星国际联席CEO、复星旅文董事长 徐晓亮

01

度假红利

穿越周期的增长密码

在复星旅文的度假体系里，游客的真实停留行为和体验选择，成为观察“深度度假”从概念走向落地的第一手样本。

国际游客一周停留已成常态，国内游客的平均时长也从 1.5 天迈向 3+ 天。停留时间被拉长，度假的质感才真正浮现：旅行的价值，正被清晨的散步与晚间的家宴重新定义；衡量标准也从“信息密度”转向“时间质量”。

随着停留变长，家庭在度假体验中的权重愈发突出。复星旅文的客群长期以家庭为主，其复购率也显著高于许多传统酒店集团。

孩子在 Mini Club 的探索、父母专属的放松时段、夜里全家在演出或餐桌旁的相聚——这些可被铭记的生活片段，正逐步取代以往的“景点打卡”。旅行第一次从“消耗精力”变成了“修复关系”的场景。

与此同时，深度体验也从“加分项”变成“来这里的理由”。雪场、海岛潜水、夜间沉浸式活动与亲子课程等“强体验项目”，成为驱动决策的前台，住宿和餐饮则更多扮演承载体验的“基础设施”。

在太仓阿尔卑斯国际度假区、丽江地中海国际度假区、三亚·亚特兰蒂斯等超级度假区，用户在单一目的地的内容停留时长逐年提升。人们不只是来“住一晚”，更是为了“换一种生活的方式”。

放在宏观层面，度假已从短期热词，转变成为可穿越经济波动的长期增长路径。在消费更理性的当下，能被家庭反复选择的场景，本身就是一种“抗周期资产”。

02

聚焦“度假”

开启价值深水区

今年年初，复星旅文在内部战略梳理时，把问题收敛为一句话：要不要把“度假”当成一门系统性的事业？答案是肯定的，而且是要做“全球家庭度假第一品牌”。

为了落实这一体系化战略，复星旅文近期对旗下产品进行了升级：地中海·邻境与地中海·白日方舟完成品牌2.0升级，全新定位为“邻近城市，链接景区的欢聚度假营地”，强化与周边景区资源联动，打造丰富且深度的在地体验。

在新的系统里，超级度假村承担深度停留的内容生产，超级度假区放大目的地整体吸引力；超级文旅 Mall（HiSphere）将度假方式引入城市日常。

三条产品线互补运作，共同形成一套逻辑：在目的地做深停留，在区域做厚生态，在城市把度假变成可被日常触达的生活方式。

以 Club Med 为例，全球 20 多个国家近 70 家度假村，每年接待游客超过 150 万人次、年营业额超 20 亿欧元。这套体系本身，就是复星旅文“系统化能力”的原型。

国际案例验证了系统化度假战略的可行性，而国内实践进一步显示了落地价值。

三亚·亚特兰蒂斯累计接待超过 3800 万人次，酒店年平均入住率接近 85%；太仓阿尔卑斯开业两年已接待超 200 万，营业额突破 5 亿。

与此同时，复星旅文通过新物种 HiSphere，以创新的文旅思维重构商业空间，实现存量资产增值，将度假精神带向城市。重庆 HiSphere 预计 2026 年开业。对于城市居民而言，“去度假”不再意味着一次长途出行，而是可以在一两小时生活圈内完成的“微度假选择”。

超级文旅Mall首个落地项目“Hi·重庆”效果图

在这一体系初步成型的基础上，复星旅文 CEO 鲍将军也披露了到 2035 年的战略目标：

全球度假村：100 家，一价全包，覆盖阳光、海洋及在地文化目的地；

多元化的度假区：20 家，解决 5A/国家级度假区“有景无好住”问题；

城市微度假产品：5 个文旅Mall，打造城市居民和游客共享的精神地标。

他总结道，“横向通过三条产品线扩展规模，纵向用运营和供应链做厚利润，这就是我们理解的‘度假体系’。”

复星旅文CEO 鲍将军

从资产形态看，是“度假村 + 度假区 + 文旅 Mall”的组合拳；从经营逻辑看，则是用同一套运营与内容方法论，把度假的故事讲给不同圈层、不同半径的客群。

03

让“度假三件套”真正具备

规模化能力的技术底座

体系越大，越容易在体验一致性上“失真”。这是整个行业的痛点。

复星旅文的解法，是将技术置于体系中央，用智能化的方式，让大规模不再牺牲体验。

AI CELLS 是这套技术底座的核心。它将品控、人才、供应链、风控、计划等七大模块纳入协同智能体，使运营从“经验驱动”走向“数据驱动”。

通过实时数据驱动服务调度、安全预警、场景管理和营销决策，AI CELLS 能把体验稳定性做成“统一输出”。

用户端的 AI G.O 则是这套系统的前线。

作为国内首个覆盖“游前—游中—游后”的全场景 AI 度假智能体，自 9 月底上线以来，它已在三亚·亚特兰蒂斯和多家 Club Med 度假村服务超过 5000 名用户，渗透率约 10%，回答正确率 75%，服务闭环率 70% 左右。这意味着每十位使用者中，就有七位可以在 AI 的协助下完成一次完整的服务体验。

而最关键的，是 AI CELLS × AI G.O 的“双向回路”。

鲍将军表示：“对游客而言，我们希望 AI 覆盖游前、游中、游后全流程。游前通过对话打上兴趣标签；入住时根据标签提供个性化服务；游后若在第三方平台吐槽，AI 会抓取内容并推送到品控系统，实现快速响应和整改。”

对内部团队而言，这是一套把“情绪”迅速转化为“动作”的机制：AI 自动抓取全网负面评价，生成工单推送到计划管理中心，再通过钉钉 TB 系统追踪整改进度，将原本跨部门、易延迟的流程压缩为一条清晰的责任链。

他补充：“AI 的核心不是取代人，而是把人还给游客。大量后台重复工作交给 AI，前端员工可以腾出更多时间面对客人。真正珍贵的，是人和人的交流，而不是人与机器的纠缠。”

AI G.O 负责用户触点与实时反馈，AI CELLS 负责运营策略与管理逻辑，两者互相训练、不断优化。经验被算法化，服务实现循环优化，质量得以稳定输出。

这意味着，一套“AI 操作系统”可以帮助度假村在复制到另一座城市或国家时，不必依赖“偶遇一个好员工”，而能稳定输出体验质量。这正是体系规模化的关键。

结语

一颗投向未来的石子

复星旅文的动作，给行业投出一颗明显的石子。把度假作为系统来设计，把体验作为资产来生产，把智能作为放大器来部署。

当停留成为主流，供给端准备好了吗？当 AI 深度渗透服务与决策，我们是否具备让智能真正落地的数据土壤？

复星旅文在大会上完成了多地集中签约，并与中国（海南）改革发展研究院、生态环境部南京环境科学研究所等机构达成生态合作，此前还与阿里云、复星锐正投资达成战略合作，这些动作带来了一个强烈的信号：深度度假时代的竞争，不在于谁做得更多，更在于谁能把项目、品牌、技术和伙伴串成一个真正协同的生态。

这颗石子在水面激起涟漪，搅动着深处的潮流，也为新一轮的行业重构揭开序幕。

十年之后再回望，今天的系统化与智能化，或许正是那条分水岭的起点。