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今天（5日），进博会首日，位于九江路福建中路的上海大酒店离境退税“即买即退”集中退付点开业，这是全市首个酒店类离境退税集中退付点，境外游客可以在结束一天购物回到酒店、甚至退房离沪前集中办理退税，真正实现了“住、购、退”一站式衔接。

首家酒店类退服付点花落上海大酒店，源于其可观的境外住客接待量。数据显示，这家酒店全年平均入住率82%，住客中80%是境外人士，境外人士中又有超过五成来自韩国。这家五星级酒店如何成为韩国游客最青睐的上海酒店之一，记者日前进行走访体验。

位置好只是吸引客流第一步

记者走到上海大酒店门口，看见韩国父母抱着婴儿边等车边聊天。走入暖色调的酒店大堂，年轻的韩国情侣、五六人的韩国一家三代，或是背着书包，或是拖着行李推着婴儿车进进出出……

“韩国年轻人大多打扮精致。”因为接待过许多韩国游客，公关部经理施新华已能通过发型、装束辨识出韩国人，再用韩语跟对方打招呼。不经意间，酒店客房的双台盆设计也成了“加分项”——梳洗台的面积大，韩国客人的化妆品能摊得开。

市场营销部总监韩敏告诉记者，从去年11月中国对韩国实行免签政策开始，韩国客人的预订量就有规律地直线上升——他们多为短期入住，一般选择周五、六、日三天及韩国节假日来。

“拉布布、拉布布……”坐两个多小时飞机从首尔到上海，00后韩国游客金小姐刚寄存好行李，就拉着男友去一街之隔的南京东路步行街泡泡玛特门店。“这里交通很方便，之后我们要去吃小笼，再去附近吃烤肉。”她告诉记者。

外滩、人民广场、新天地、豫园、田子坊、迪士尼……半年以来，通过观察韩国游客拎的购物袋，酒店员工大致了解韩国游客爱去的上海景点。除迪士尼乐园外，酒店距离其他景点都不远。

地理位置好只是吸引客流的第一步。记者注意到，酒店支持韩国人最常用的kakao Pay支付，前台提供纸质版“酒店周边打卡推荐”有中英韩三语，酒店显眼处立着韩国人常去的美食与旅游景点推荐灯箱。礼宾部与客房部员工，大多接受过韩语培训，能够进行简单交流。

记者问金小姐为何选这里，她说“是朋友推荐的”，男友则回答“在韩国网站上看到的”。酒香也怕巷子深，为了提升海外知名度，今年4月，酒店邀请3位有数百万粉丝的韩国网红来用餐、试住，把体验发在社交平台上；如今，酒店举办住客在社交平台打卡送“大白兔”奶糖活动，希望通过口耳相传与网络传播，让更多韩国人了解酒店。

“上海吸引力让韩国游客选择我们”

经过半年多时间，入住的韩国游客结构在悄然变化。“从去年11月免签初期以年轻人背包客居多，到如今一家三口四口甚至三代同堂五六人同来。”韩敏说，酒店的服务也要迅速跟进。

比如，早期韩国年轻人多选择地铁、巴士出行，但如今韩国客人拖家带口、行李又多，选择公共交通就不太方便。考虑到常见的出租车无法乘坐五六个人，酒店就与空港礼宾公司合作，向住客提供7座商务车预约服务，每间客房摆放预约二维码，从酒店到虹桥枢纽140元，到浦东机场270元，与市场价齐平。

再如，酒店“上海风情单人餐”原先只有一种组合，但有韩国客人提出，两人点两份同样套餐有点单调。不久后，套餐升级到同样菜式两种选择——比如，主食可选腊味煲仔饭或咸鱼鸡粒炒饭，点心能选蟹粉小笼包或港式虾饺皇。愈来愈多韩国客人选择不同组合，这样一家人能吃到更多上海美食。

至于此次与中国银行上海市分行携手，在酒店商务中心设立离境退税集付点，也是酒店回应韩国客人大量“买买买”需求。“前台工作人员都经过了培训，能提供24小时退税服务。”施新华介绍，这样不仅方便酒店住客，也方便附近王宝和大酒店等其他商户，拓宽所有境外旅客的“随买随退”办理渠道。

即便如今韩国客人盈门，但酒店还在考虑下一步服务升级。比如，能否与其他韩国游客常去的上海商场开展合作，为住客提供热卖产品清单——韩国住客在挑选好商品后，可以直接在酒店提货，这样他们会有更多时间游览上海。

“是国家的免签政策、上海的巨大吸引力，让韩国游客选择入住我们酒店。酒店只能提供附加价值。”韩敏判断，韩国游客对游上海的热情只增不减，酒店也会继续提升服务，让境外住客宾至如归。

“许多韩国人预定好了酒店12月31日的跨年夜客房。”韩敏说，如今酒店已不再有淡旺季之分了。

原标题：《韩国游客最喜欢这家上海酒店，不只是地段好，更有很多小心思》

栏目主编：张骏

本文作者：解放日报 洪俊杰