文｜疯人评

51假期刚过，今年民宿服务怎么样？民宿市场表现怎么样？

结论恐怕是：看似热闹非凡，实则暗流涌动。

先来看一组热闹非凡的数据。

2025年"五一"假期文化和旅游市场情况，经文化和旅游部数据中心测算，假期5天，全国国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。

而暗流涌动，则体现在消费者和商家的真实体验上。

这个51假期，还是有不少用户，满心期待地预订民宿，却遭遇坐地起价、实物与宣传不符等糟心事；而商家精心准备迎接客流高峰，又常常面临用户随意退订、收入无法保障的困境。

在这场假期民宿交易的博弈中，部分用户难满意，多位商家难盈利，背后折射出的，是民宿行业深层次的矛盾与问题。

用户：花钱买罪受，信任危机重重

假期出行预订民宿，本应是为了获得独特、舒适的住宿体验，可现实却让不少用户苦不堪言。

坐地起价成为假期民宿市场的一大顽疾。一些民宿商家，瞅准假期旅游旺季，游客需求旺盛，肆意抬高房价。

数据显示，泉州鲤城区市场监管局，在"五一"期间立案调查的案例中，多家民宿、酒店公开承诺"节假日住宿，最高涨幅不超过前三月均价80%-100%"，但实际订单价格，却远远突破这一承诺，虚构原价、随意涨价等行为，屡见不鲜。

消费者在预订时看到的价格，到实际入住时，可能已经大幅上涨，这种价格欺诈，让用户感受到深深地被欺骗。

此外还有一些未入住，平台却已完成核销的情况，也让消费者头痛不已。

除了价格陷阱，民宿实物与宣传不符，也是用户常常遭遇的问题。

在各大预订平台上，民宿的图片精美绝伦，房间装修风格独特，周边环境宜人，可当用户满怀期待地抵达后，却发现实际情况与宣传大相径庭。

房间狭小拥挤、设施陈旧破损、卫生状况堪忧，甚至连基本的安全保障，都无法满足。有的民宿宣传中，强调临近景区、交通便利，可实际位置偏僻，出行极为不便。

用户花费了金钱，换来的却是糟糕的住宿体验，这使得他们对民宿行业的信任逐渐崩塌。

用户在面对这些问题时，维权之路也充满坎坷。

向民宿商家投诉，往往遭遇推诿扯皮；寻求平台帮助，平台有时为了维护自身形象和与商家的关系，处理结果难以让用户满意。

即便用户选择通过监管部门维权，漫长的处理流程和不确定的结果，也让许多人望而却步。这种无奈的处境，让用户在预订民宿时，变得愈发谨慎，甚至对整个民宿行业产生抵触情绪。

商家：投入难回本，经营风险高筑

对于民宿商家来说，假期本应是盈利的黄金时期，但现实却给他们泼了一盆冷水。用户随意退订成为商家面临的一大难题。

在假期出行中，用户预订民宿时，往往存在"试探型消费"心理，为了确保自己的行程，他们会同时预订多家民宿，在临近入住时，再进行筛选和退订。

这种行为导致商家的订单极不稳定，前期为迎接客人所做的各项准备，包括人员安排、物资采购等，都可能因为大量退订，而付诸东流。

民宿行业的经营成本高，而收益却难以保障。商家需要投入大量资金，用于房屋装修、设施配备、日常维护等，还要承担人力成本、水电费用等开支。

然而，在假期期间，即便房源被预订一空，也可能因为用户的退订，而导致空置率上升，收入大打折扣。而且，一旦遇到恶劣天气、突发公共事件等不可抗力因素，用户的退订潮会更加严重，商家可能面临血本无归的局面。

在与平台的博弈中，商家也处于弱势地位。

平台为了吸引更多用户，往往制定出偏向用户的规则和政策。在退订规则方面，平台通常给予用户较大的退订自由，而忽视了商家的利益。即便商家在预订规则中明确标注"不可取消"，平台也可能以"特殊情况"为由强制协调退款，商家一旦拒绝，就可能面临投诉，影响店铺权重。

同时，平台还会收取较高的佣金，进一步压缩了商家的利润空间。在这种情况下，商家的经营积极性受到极大打击，部分商家甚至选择减少在平台上的投入，转而寻求其他经营方式。

平台：规则失衡，责任缺失

民宿平台在整个行业生态中，扮演着重要角色，但当前平台的表现却差强人意。平台规则的失衡，是导致用户与商家矛盾激化的重要原因之一。

平台为了追求用户数量和活跃度，过度偏袒用户，在退订规则、纠纷处理等方面，制定出对商家极为不利的政策。

在房源审核环节，平台把关不严，导致大量虚假房源、低质量房源充斥其中，这不仅损害了用户的利益，也破坏了市场的公平竞争环境，让诚信经营的商家，面临不公平的竞争。

平台在处理用户与商家纠纷时，往往也缺乏公正客观的态度。当用户投诉商家时，平台往往为了快速平息事端，避免自身受到舆论指责，要求商家做出让步，而不深入调查事实真相。这种做法既没有维护用户的合法权益，也让商家感到寒心。而且，平台在信息披露方面存在不足，用户无法全面了解商家的真实情况，商家也难以通过平台有效展示自身优势，导致双方信息不对称，增加了交易风险。

平台过度追求商业利益，忽视了自身的社会责任。为了获取更多的佣金和广告收入，平台对商家的违规行为，睁一只眼闭一只眼，甚至为了吸引商家入驻，降低入驻门槛，放松监管。这种短视行为，虽然在短期内能带来经济收益，但从长远来看，损害了整个民宿行业的声誉和形象，阻碍了行业的健康发展。

监管：力度有限，缺乏规范

尽管相关部门出台了一系列政策法规，对民宿行业进行规范和管理，但在实际执行过程中，存在监管力度不足的问题。民宿行业具有分散性、灵活性的特点，大量个体经营的民宿游离于监管之外，监管部门难以做到全面、细致地检查。而且，部分商家为逃避监管，采用隐蔽的手段进行违规经营，如通过线下交易、私下加价等方式，增加了监管的难度。

此外，民宿行业缺乏统一、明确的行业标准。在价格制定、服务质量、卫生安全等方面，没有清晰、具体的规范，导致用户在选择民宿时缺乏参考依据，商家在经营过程中也无所适从。对于民宿违规行为的处罚标准不明确，监管部门在执法时面临困难，难以对违规商家形成有效的威慑，使得一些商家甘愿冒险违规经营。

破局之路：多方协同，共促行业健康发展

用户需要理性消费，并坚持主动维权。在选择民宿前，要仔细查看商家的评价、资质等信息。同时，要尊重契约精神，谨慎下单，减少随意退订的行为。如果确实需要退订，应主动与商家沟通协商，按照约定，承担相应的违约责任。当遭遇价格欺诈、实物不符等问题时，用户要敢于维护自身合法权益，及时向平台投诉，或者向监管部门举报，通过合理的途径解决问题，而不是默默忍受。

商家需要诚信经营，多维度提升口碑与竞争力。商家应树立诚信经营的理念，摒弃短期逐利思维，注重长期口碑与品牌建设。

在价格制定上，要遵循公平、合理、诚实信用的原则，杜绝坐地起价、价格欺诈等行为。在服务质量上，要不断提升硬件设施和软件服务水平，确保民宿的实际情况与宣传相符，为用户提供优质、舒适的住宿体验。

同时，商家可以通过挖掘当地文化特色，打造高附加值、具有个性化的民宿产品，提高自身的市场竞争力。

例如，一些民宿为家庭或团体出行的客人，精心设计亲子互动空间、多人娱乐设施，满足群体出行的社交与休闲需求；还有的民宿深入挖掘当地文化，邀请民间艺人、手工艺人到店，为客人带来非遗体验课程，如传统剪纸、手工陶艺制作等，让客人沉浸式感受地域文化魅力，丰富住宿体验。

平台需要不断完善规则，强化监管。民宿平台要重新审视自身的规则和政策，平衡好用户与商家的利益关系。在退订规则的制定上，应充分听取双方的意见，制定出既能保障用户合理权益，又能兼顾商家利益的规则。

加强对房源的审核力度，建立严格的准入机制和评价体系，对虚假房源、低质量房源进行严厉打击。在处理用户与商家纠纷时，要秉持公正客观的态度，深入调查事实真相，按照规则进行处理，维护双方的合法权益。

同时，平台要加大对商家的服务支持力度，通过提供培训、营销工具等方式，帮助商家提升经营能力，拓展客源，并真正为商家开展一些有助于盈利的营销活动。

监管需要常态化，加强执法，完善标准。在假期等旅游旺季，开展专项检查行动，对价格欺诈、卫生不达标、安全隐患等违规行为进行严厉查处。

加强部门间的协作，建立信息共享平台，实现对民宿商家的联合监管，形成监管合力。

同时，要加快制定和完善民宿行业标准，明确价格、服务、卫生、安全等方面的具体要求，并加强标准的执行和监督，确保民宿行业规范发展。对违规商家要依法予以严厉处罚，提高其违规成本，形成有效的威慑力。

假期民宿交易中的困局，是民宿行业诸多问题的缩影。要打破这一困局，实现民宿行业的健康发展，需要用户、商家、平台和监管部门多方协同努力。只有各方都积极行动起来，履行各自的责任和义务，才能重建用户对民宿行业的信任，保障商家的合法权益，促进民宿行业走上可持续发展的道路，为消费者带来更优质、更多元的住宿体验，让假期民宿市场真正成为用户和商家共赢的舞台。