“残忍的对比”

每个五一小长假，都是旅游界的一场“现形记”。

今年的话题集中在两个景区：张家界和九寨沟。

5月2日，张家界被游客骂上热搜。起因是，上千名游客深夜被困在海拔千米的天子山索道上，在 10℃寒风中高喊退票。很多游客从下午4点开始排队，直到凌晨1点下山。

（图源：小红书）

这已经不是张家界首次出现类似问题。

2023年春节，红星新闻报道：大年初三，湖南张家界国家森林公园接待游客逾6万，接待人数创单日新高。但有游客在网上反映，景区未控制人流量，导致成千上万名游客大晚上被困在山上。

今年3月，极目新闻报道：有网友发视频反映称，湖南张家界天子山景区数千名游客滞留，无法顺畅下山。

那今年五一张家界有多挤呢？

2018年，张家界专门召开了新闻发布会，公布武陵源、天门山、张家界大峡谷、黄龙洞和宝峰湖5个景区游客最大承载量。其中，武陵源核心景区瞬时承载量为61730人，最佳舒适承载量夏季为13.7万人次/日、冬季为10.9万人次/日。

发生舆情的天子山索道正处于武陵源景区，据张家界官方报道，2016年改造后的运力最高为每小时2100人。

所以，问题可能在于游客想要进入核心景点袁家界，百龙电梯和天子山索道几乎是必经之路，因此造成了两个交通堵点。

这就为游客高喊退票埋下伏笔。

据武陵源景区官方回应，为做好“五一”假日旅游接待工作，景区采取了涉旅岗位工作人员全员上岗、提早开放景区、延长服务时间、分时分站预约等措施，但仍然存在游客乘坐电梯、缆车、环保车排队时间较长等现象。

没有对比就没有伤害，同为5A级景区的九寨沟，在5月4日却因为“调度能力太强了”硬是生生被夸上热搜。

小红书上，很多游客在吐槽张家界的同时，爆夸“九寨沟体验感最好”，甚至呼吁张家界应该学学九寨沟的管理和运营。

数据显示，九寨沟五一期间接待游客15.49 万余人次（同比增 40.56%），创下历史新高。其中连续两天达到最大游客承载量4.1万人次，但游客并没有被拥堵折磨，”进沟“体验非常丝滑，满意度高达96%以上。

用网友的话形容就是，九寨沟能在十五分钟之内把四万游客都“倒进沟里”。

这也意外造就了它的泼天富贵。

5月4日，一则名为“九寨沟真的是一流游客管理大师吧”的帖子，其讨论热度一天内高达1.6万点赞，超4500人参与讨论，一堆人准备把九寨沟列为下个出游目的地以及二刷目的地。

（图源：小红书）

文化和旅游部数据测算，假期5天，国内出游3.14亿人次，同比增长6.4%；国内游客出游总花费1802.69亿元，同比增长8.0%。

但人均每日消费为114.82元，同比2024年微涨1.48%，同比2019年下降23.86%。

侧面说明流量狂欢的背后，大部分人谨慎消费才是常态。今年五一撕开了景区管理的遮羞布，旅游业的竞争，不是简单的“如何抢人”，而是 “如何对待人”。

张家界和九寨沟谁更得人心，高下立判。

2013 年，九寨沟在全国率先设定 4.1 万人单日承载量，12 年来雷打不动。触发承载预警时，会启动 “候补订票” 机制：距离景区 40 公里内的游客可在线排队，系统按退票顺序自动分配。

此举不仅能够有效遏制黄牛倒票，更是一份客流量与体验感的平衡契约。

值得一提的是，2017年九寨沟县发生7.0级地震，九寨沟景区在四年多重建过程中，对智慧化改造提档升级，才有了今天的智慧调度能力。其中最具有灵魂的是观光车调度：

400多辆观光车组成“运输矩阵”，每辆车都装了定位系统，调度中心能够实时监测车辆运行路况，随时调整发车频率。

对比其他景区节假日“拥堵名场面”，九寨沟把客流量峰值转化为游客体验峰值，守住了 “人多不挤” 的体验承诺。

一位热爱旅游的朋友告诉笔者：

“我还是五一前去的迪士尼，排队时间从50分钟到120分钟不等。去年秋天报团去的九寨沟，排队只需要5-10分钟，车上有工作人员沿途介绍景点。我还碰到一个退休的广东大爷，我们一边聊天，一边看风景。”

“最让我惊喜的，是景区的厕所比很多景点都干净，有一次性坐垫按下按钮就可以抽走。”

“现在是夏天，正在考虑是二刷九寨沟，还是去张家界。但刚看到这么多游客在张家界花钱买罪受，肯定不会再考虑了。”

（受访者供图）

互联网的记忆碎片化，热搜词条也许会过时，但 “把人当人看” 的服务底线永远保鲜。

当“张家界们”陷入景区“假期拥堵魔咒”，在生存边缘苦苦挣扎时，九寨沟早已用价值遵守赢得人心这盘大棋。最高级的景区运营，是让每个游客都感受到 “被认真对待” 的温度。

5A是景区的上限，不是九寨沟的上限。正如这位网友所说：“建议全国5A向九寨沟学习，甚至可以把九寨沟作为评级标准。”不知有多少景区能学会＂抄作业＂？

对此，有景区负责人表示这其实很无奈，他透露：

“像某些文化景区，受限于地方文旅导向，不敢轻易尝新，内容基本都是风景和活动素材堆砌。很多地方文旅现在只想取巧造势，哪里有热点，就往哪里蹭，哪有九寨沟那种厚积薄发花时间和资金去做的。”

“说句不好听的，地方文旅噱头做的越足，景区建设往往越下头。举两个例子，很多景区连个厕所都搞不干净，服务能好到哪去？再者最近游客住进局长家不很火嘛，但这个事并不是常态化的解决问题的机制。”

怪不得有网友表示，全国大部分景区的服务水平，甚至还赶不上20年前的九寨沟。

我们继续对旅游市场保持关注。