如何面对犹豫不决的顾客
迪丽瓦拉
2024-10-04 21:40:41
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如何面对犹豫不决的顾客
当店员发现有机会成交时，而顾客又犹豫不决时，一名优秀的店员一定会坚持立场，努力说服顾客
。以下是三种促使顾客 购买的办法。
1.将介绍的药品集中到两三个品种上,而把其它的收回去,这样不但可以防止顾客犹豫不决,而且可掌握顾客的偏好.
2.要注意观察,确定顾客所喜欢的品种,假如店员能推荐顾客所喜欢的品种给顾客,不仅可以加速成交,还会使顾客对你产生好感.
3.顾客对于喜欢的品种有如下几种动作;视线焦点会集中在所喜欢的商品上,对其他的品种一带而过,触摸次数最多通常摆放在手边的位置,以便能急时触摸或者作为与其它的品种进行比较.
接下来就是促使顾客的购买决心,店员可以采取措施促使其尽快下定决心,其方法如下:1.
使用二选一法
.应当问顾客"你需要这件还是那件?",而不应该问"你要这件吗?".2.
使用动作述法
.如拿起发票准备填写或拿购物袋准备包装.3.
使用感情述法
.为促使顾客下定决心以真诚.诚恳的态度与顾客对话,从而打动顾客的心,让顾客觉得你确实在为他着想而下定决心购买.如这类产品真得不错,你可以买小支装的试用一下?这类的话.
当顾客做出购买决心后,就将付诸实施,形成购买行动,此时店员应做好以下几项工作:1.
.顾客做出购买决定后,店员应对其明智行为做出恰当的赞赏.夸奖,并表示谢意,增添成交给双方带来的喜悦气氛.2.
包装药品
.要求整洁美观.便于携带.快捷妥当,包装前应先检查药品包装有无破损,及时调换,并应尽量满足顾客的包装的要求.3.
收取货款
.收取货款前一定要在一次对标签价格确认,接过现款时要说出金额否则可能会有麻烦事情发生,找钱不能放在收银台上,而应在清点一次交到顾客手上.4.
递交药品,
认真检查无误后按先找钱.后递交药品的顺序,将药品双手递交给顾客或帮助顾客放在袋子里.
成交之后,应当双目注视顾客,有礼貌地向顾客道别.这样才能使顾客在整个购买过程中始终处于心情愉快的气氛里.优秀店员是这么做的,你也一定可以.
当店员发现有机会成交时，而顾客又犹豫不决时，一名优秀的店员一定会坚持立场，努力说服顾客
。以下是三种促使顾客 购买的办法。
1.将介绍的药品集中到两三个品种上,而把其它的收回去,这样不但可以防止顾客犹豫不决,而且可掌握顾客的偏好.
2.要注意观察,确定顾客所喜欢的品种,假如店员能推荐顾客所喜欢的品种给顾客,不仅可以加速成交,还会使顾客对你产生好感.
3.顾客对于喜欢的品种有如下几种动作;视线焦点会集中在所喜欢的商品上,对其他的品种一带而过,触摸次数最多通常摆放在手边的位置,以便能急时触摸或者作为与其它的品种进行比较.
接下来就是促使顾客的购买决心,店员可以采取措施促使其尽快下定决心,其方法如下:1.
使用二选一法
.应当问顾客"你需要这件还是那件?",而不应该问"你要这件吗?".2.
使用动作述法
.如拿起发票准备填写或拿购物袋准备包装.3.
使用感情述法
.为促使顾客下定决心以真诚.诚恳的态度与顾客对话,从而打动顾客的心,让顾客觉得你确实在为他着想而下定决心购买.如这类产品真得不错,你可以买小支装的试用一下?这类的话.
当顾客做出购买决心后,就将付诸实施,形成购买行动,此时店员应做好以下几项工作:1.
.顾客做出购买决定后,店员应对其明智行为做出恰当的赞赏.夸奖,并表示谢意,增添成交给双方带来的喜悦气氛.2.
包装药品
.要求整洁美观.便于携带.快捷妥当,包装前应先检查药品包装有无破损,及时调换,并应尽量满足顾客的包装的要求.3.
收取货款
.收取货款前一定要在一次对标签价格确认,接过现款时要说出金额否则可能会有麻烦事情发生,找钱不能放在收银台上,而应在清点一次交到顾客手上.4.
递交药品,
认真检查无误后按先找钱.后递交药品的顺序,将药品双手递交给顾客或帮助顾客放在袋子里.
成交之后,应当双目注视顾客,有礼貌地向顾客道别.这样才能使顾客在整个购买过程中始终处于心情愉快的气氛里.优秀店员是这么做的,你也一定可以.
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